突发!又一电商巨头出事了

B站影视 韩国电影 2025-03-14 02:28 2

摘要:近日,澳洲最大跨境药品及保健品电商之一的Pharmacy Online (以下简称PO),在其微信小程序发布了“网站关闭公告”,官宣了其中文网站将停止运营的消息,引发消费者及业内广泛关注。

近日,澳洲最大跨境药品及保健品电商之一的Pharmacy Online (以下简称PO),在其微信小程序发布了“网站关闭公告”,官宣了其中文网站将停止运营的消息,引发消费者及业内广泛关注。

仪美尚发现,在此前的近1个月时间里,PO中文官网站无法打开。截至发稿,PO中文网站可正常浏览商品,但受支付方式限制,仍无法正常下单。而与之同时,PO微信小程序首页贴出的“网站关闭公告”仍在正常显示。

并且与PO中文网站的现状类似,PO微信小程序虽也能浏览商品,但无法正常下单。对此,仪美尚分别咨询了PO官网的联系电话与PO微信小程序官方客服,前者电话号码为空号,后者则答复称系“澳洲系统受限,不支持下单”,而对于小程序何时恢复下单功能、中国客户后续还能否在此购物等问题,却并未得到明确回复。

突然停运

PO要退出中国?

公开资料显示,PO前身是澳大利亚实体药房,于1998年转型为在线药房,成为彼时澳洲第一家线上药房,依托40年处方药经营经验,吸引了来自全球40多个国家超数百万名的客户。

2015年2月,PO进入中国市场,主要面向中国消费者销售美妆护肤、保健品、母婴及宠物用品等10000余种商品。彼时,其接入多种本土化支付方式,并配备中文客服及物流追踪系统。在其官方介绍视频中,PO主理人曾公开提及,自中文站上线以来,已经有上百万的包裹成功送达给中国客户。

PO官网截图

事实上,进入中国市场以来,除网站和小程序外,PO还布局有小红书和微信私域渠道,其中,在小红书,PO开设了“澳洲PO药房软件”主账号,和“PO小跟班”矩阵账号,两个账号最早的发帖时间均可追溯至2024年,目前共计有超2500个粉丝关注。

“澳洲PO药房软件”最近一次发帖时间停留在2月5日,由评论区回复可见,2月9日,其网站及小程序还可以正常下单,但自2月14日以来,就陆续有消费者反映“不能下单”,彼时,PO官方账号回应“系统出现问题,正在处理”。也基于此,大部分消费者认为此次只是暂时性的系统修复。

但随着陆续有消费者反映PO的微信社群被解散,才引来外界对PO此番或将退出中国的猜测。

截至发稿,PO方暂未对是否全面撤出中国做出公开回应。在其微信小程序首页的网站关闭公告中,也仅表示,“感谢大家10年来的支持和陪伴!我们遗憾的宣布中文站网站将停止运营。已发货订单将会正常配送,售后问题请联系在线客服。”

Pharmacy Online微信小程序截图

除此之外,在首次登陆PO小程序时,首页上方弹窗会提示“该小程序近期产生较多交易投诉,请注意甄别。”这与PO此番业务停摆不无关联。

靠小众美妆+低售价+澳洲直发

“俘获”大量中国消费者

PO进入中国市场已有十年之久,积累了大批忠实客户,吸引大量中国消费者屡次下单的原因似乎与货源地、产品品类及售价密不可分。

在PO所售的产品中,美妆护肤和保健品相对最受中国消费者喜爱。

其中,就美妆护肤而言,除了丝塔芙、雅漾、适乐肤等知名品牌,PO售卖的多为小众美妆品牌,如美国敏肌护理品牌Aveeno艾维诺、法国痘肌护理品牌Benzac、澳洲功效型品牌skinphysics、澳洲有机护肤品牌KOSMEA等。

与美妆类似,PO所售的保健品,除Blackmores、Pharmacare等澳洲知名保健品品牌外,也有Optimel、Bioglan等小众保健品品牌。

目前,上述多家小众品牌在天猫、京东等均未开设官方旗舰店,在这些平台上架的商品链接多为个人代购小店,不少消费者曾在PO帖子下留言表示,比起代购,会更信赖PO澳洲直邮的渠道。

除了货源优势,在选品上,PO也深谙中国消费者的需求。其上架的小众护肤品牌,多是针对敏感肌、痘痘肌的功效型护肤品,在其微信小程序首页,还专门开设了针对“祛痘”和“成分护肤”的二级分类页面。

此外,从商品售价来看,PO所售的部分产品价格更具性价比,其售价比淘宝、京东等国内平台低出20%-30%。

以PO平台畅销的Finacea壬二酸祛痘凝胶为例,其在PO小程序的售价为128元,但淘宝、京东所售的同款商品均价在165元左右。值得一提的是,截至发稿,仅在PO微信小程序,该款商品就已获得超390个评价,好评率高达93%。多数消费者表示“多次回购,效果很不错”。

再如Ego Azclear祛痘膏,其在PO售价为71元,在淘宝平均售价为96元,甚至最高有售价169元。而另一款Dr Lewinn’s莱文医生八胜肽凝胶,在PO的售价为237元,但其同规格商品在淘宝的售价则在380元左右。

或受限于国内法规

PO前路几何?

对于有着多元竞争优势的PO,为何如今在中国按下暂停键,不少人表示不解。

PO所销售的产品比较具有稀缺性,“PO所卖的药品、保健品或者小众护肤品牌能满足消费者的个性化消费需求,这类跨境电商在国内还是有旺盛的需求的。”和麦贺达集团副总裁田黎明如是说道。

基于此,田黎明推测,PO此番关停中文官网,可能是被国内法规所限制,或许是所售药品、保健品或母婴用品被管制,因此才不得已关停国内渠道,“跨国流通链不容易做。”

实际上,PO并不是今年第一个关闭在华业务的跨境电商。2月16日,全球最大奢侈品电商之一的Yoox Net-a-Porter宣布,将于2025年3月20日正式关闭其在中国的所有线上平台,4月22日终止售后服务。

1月初,曾位列印尼本土最大电商之一的Bukalapak,官宣将停止销售实物产品,发展重心将放在提供虚拟产品和服务上(推荐阅读:官宣停售!又一电商巨头撑不住了)。

不过,与PO不同,无论是Yoox Net-a-Porter退出中国,还是Bukalapak的业务变更,很大程度是其业绩不佳导致的。

Yoox Net-a-Porter母公司历峰集团在2024年财报中披露,Yoox Net-a-Porter全年销售业绩下降14%;而Bukalapak更是连续多年亏损,截至2024年前三季度,其收入同比增长2%至3.4万亿印尼盾(约合人民币15.4亿元),调整后的EBITDA(息税折旧及摊销前利润)同比提升55%,至-1930亿印尼盾(约合人民币-0.87亿元)。

也因此,大部分消费者对PO中国业务的“复活”充满期待。但PO的前路仍充满诸多变数,后续其究竟会如何收场,仪美尚也将持续关注。

来源:仪美尚

相关推荐