摘要：近日，澳洲最大跨境药品及保健品电商之一的Pharmacy Online （以下简称PO），在其微信小程序发布了“网站关闭公告”，官宣了其中文网站将停止运营的消息，引发消费者及业内广泛关注。

近日，澳洲最大跨境药品及保健品电商之一的Pharmacy Online （以下简称PO），在其微信小程序发布了“网站关闭公告”，官宣了其中文网站将停止运营的消息，引发消费者及业内广泛关注。

仪美尚发现，在此前的近1个月时间里，PO中文官网站无法打开。截至发稿，PO中文网站可正常浏览商品，但受支付方式限制，仍无法正常下单。而与之同时，PO微信小程序首页贴出的“网站关闭公告”仍在正常显示。

并且与PO中文网站的现状类似，PO微信小程序虽也能浏览商品，但无法正常下单。对此，仪美尚分别咨询了PO官网的联系电话与PO微信小程序官方客服，前者电话号码为空号，后者则答复称系“澳洲系统受限，不支持下单”，而对于小程序何时恢复下单功能、中国客户后续还能否在此购物等问题，却并未得到明确回复。

突然停运

PO要退出中国？

公开资料显示，PO前身是澳大利亚实体药房，于1998年转型为在线药房，成为彼时澳洲第一家线上药房，依托40年处方药经营经验，吸引了来自全球40多个国家超数百万名的客户。

2015年2月，PO进入中国市场，主要面向中国消费者销售美妆护肤、保健品、母婴及宠物用品等10000余种商品。彼时，其接入多种本土化支付方式，并配备中文客服及物流追踪系统。在其官方介绍视频中，PO主理人曾公开提及，自中文站上线以来，已经有上百万的包裹成功送达给中国客户。

PO官网截图

事实上，进入中国市场以来，除网站和小程序外，PO还布局有小红书和微信私域渠道，其中，在小红书，PO开设了“澳洲PO药房软件”主账号，和“PO小跟班”矩阵账号，两个账号最早的发帖时间均可追溯至2024年，目前共计有超2500个粉丝关注。

“澳洲PO药房软件”最近一次发帖时间停留在2月5日，由评论区回复可见，2月9日，其网站及小程序还可以正常下单，但自2月14日以来，就陆续有消费者反映“不能下单”，彼时，PO官方账号回应“系统出现问题，正在处理”。也基于此，大部分消费者认为此次只是暂时性的系统修复。

但随着陆续有消费者反映PO的微信社群被解散，才引来外界对PO此番或将退出中国的猜测。

截至发稿，PO方暂未对是否全面撤出中国做出公开回应。在其微信小程序首页的网站关闭公告中，也仅表示，“感谢大家10年来的支持和陪伴！我们遗憾的宣布中文站网站将停止运营。已发货订单将会正常配送，售后问题请联系在线客服。”

Pharmacy Online微信小程序截图

除此之外，在首次登陆PO小程序时，首页上方弹窗会提示“该小程序近期产生较多交易投诉，请注意甄别。”这与PO此番业务停摆不无关联。

靠小众美妆+低售价+澳洲直发

“俘获”大量中国消费者

PO进入中国市场已有十年之久，积累了大批忠实客户，吸引大量中国消费者屡次下单的原因似乎与货源地、产品品类及售价密不可分。

在PO所售的产品中，美妆护肤和保健品相对最受中国消费者喜爱。

其中，就美妆护肤而言，除了丝塔芙、雅漾、适乐肤等知名品牌，PO售卖的多为小众美妆品牌，如美国敏肌护理品牌Aveeno艾维诺、法国痘肌护理品牌Benzac、澳洲功效型品牌skinphysics、澳洲有机护肤品牌KOSMEA等。

与美妆类似，PO所售的保健品，除Blackmores、Pharmacare等澳洲知名保健品品牌外，也有Optimel、Bioglan等小众保健品品牌。

目前，上述多家小众品牌在天猫、京东等均未开设官方旗舰店，在这些平台上架的商品链接多为个人代购小店，不少消费者曾在PO帖子下留言表示，比起代购，会更信赖PO澳洲直邮的渠道。

除了货源优势，在选品上，PO也深谙中国消费者的需求。其上架的小众护肤品牌，多是针对敏感肌、痘痘肌的功效型护肤品，在其微信小程序首页，还专门开设了针对“祛痘”和“成分护肤”的二级分类页面。

此外，从商品售价来看，PO所售的部分产品价格更具性价比，其售价比淘宝、京东等国内平台低出20%-30%。

以PO平台畅销的Finacea壬二酸祛痘凝胶为例，其在PO小程序的售价为128元，但淘宝、京东所售的同款商品均价在165元左右。值得一提的是，截至发稿，仅在PO微信小程序，该款商品就已获得超390个评价，好评率高达93%。多数消费者表示“多次回购，效果很不错”。

再如Ego Azclear祛痘膏，其在PO售价为71元，在淘宝平均售价为96元，甚至最高有售价169元。而另一款Dr Lewinn’s莱文医生八胜肽凝胶，在PO的售价为237元，但其同规格商品在淘宝的售价则在380元左右。

或受限于国内法规

PO前路几何？

对于有着多元竞争优势的PO，为何如今在中国按下暂停键，不少人表示不解。

PO所销售的产品比较具有稀缺性，“PO所卖的药品、保健品或者小众护肤品牌能满足消费者的个性化消费需求，这类跨境电商在国内还是有旺盛的需求的。”和麦贺达集团副总裁田黎明如是说道。

基于此，田黎明推测，PO此番关停中文官网，可能是被国内法规所限制，或许是所售药品、保健品或母婴用品被管制，因此才不得已关停国内渠道，“跨国流通链不容易做。”

实际上，PO并不是今年第一个关闭在华业务的跨境电商。2月16日，全球最大奢侈品电商之一的Yoox Net-a-Porter宣布，将于2025年3月20日正式关闭其在中国的所有线上平台，4月22日终止售后服务。

1月初，曾位列印尼本土最大电商之一的Bukalapak，官宣将停止销售实物产品，发展重心将放在提供虚拟产品和服务上（推荐阅读：官宣停售！又一电商巨头撑不住了）。

不过，与PO不同，无论是Yoox Net-a-Porter退出中国，还是Bukalapak的业务变更，很大程度是其业绩不佳导致的。

Yoox Net-a-Porter母公司历峰集团在2024年财报中披露，Yoox Net-a-Porter全年销售业绩下降14%；而Bukalapak更是连续多年亏损，截至2024年前三季度，其收入同比增长2%至3.4万亿印尼盾（约合人民币15.4亿元），调整后的EBITDA（息税折旧及摊销前利润）同比提升55%，至-1930亿印尼盾（约合人民币-0.87亿元）。

也因此，大部分消费者对PO中国业务的“复活”充满期待。但PO的前路仍充满诸多变数，后续其究竟会如何收场，仪美尚也将持续关注。

来源：仪美尚