摘要：最近，有两位来自深圳的“00后”退役女兵在网上爆火出圈。了解了她们干的事业后，网友们纷纷感叹：这个赛道没有对手！
一种职业
开启一种可能
PART.01
「实习的另一种选择：创业」
最近，有两位来自深圳的“00后”退役女兵在网上爆火出圈。了解了她们干的事业后，网友们纷纷感叹：这个赛道没有对手！
九个月前，决定携手创办家政公司的两位小姑娘也没预料到她们的人生能走到另一片天地。
2024年3月，深圳技术大学大三学生林泽霞、冯可馨决定“放弃”按部就班的实习，把目光瞄向了创业，为自己寻找更多可能性。
进军的赛道
也着实令人有点意外——
家 政
对于两个“00后”的小女孩来说，这并不是一时冲动。两人从高中时期起就是同班好友。2019年，一起考入深圳技术大学，就读于同一个专业、同一个班级，在大学期间先后参军入伍。选择创业
最重要的原因是
两人都觉得
创业能学习到的东西更多
“一是因为当时有一定的资金，二是觉得个人能力在这之中能得到快速提升。”冯可馨说道。选择家政，两人也有自己的考量。“家政市场，它属于一个低成本创业，并且它的技术门槛并没有特别高。”林泽霞补充说。有共同的参军经历，林泽霞与冯可馨达成一致：要用准军事化管理模式，打造不一样的家政服务。入行
门槛虽低，却也不是一份简单的差事。客户来源、定价标准、工具挑选、人员培训、售后管理……创业的每一个环节，都是让人无法松懈的考验。使用的部分工具
在正式进军家政市场前，两人去成都一家军式家政公司接受了系统培训，还对深圳本地以及国内头部军式家政企业作了一番调研。
同时，在退役军人事务局就业创业帮扶以及互联网平台的推流下，林泽霞与冯可馨接触到了她们的“伯乐”——同样有着“军旅前半生”的刘超明。已在龙岗拥有自己企业的刘超明，也有创办军式家政的想法。当了解到两个“00后”小姑娘的想法后，刘超明非常欣赏她们拥有这份勇气和魄力，决定对她们创业路上予以扶持。
就这样，林泽霞和冯可馨开始“招兵买马”，与一群志同道合的战友创办了
深圳市首个由退役女兵创办的家政企业——深圳市悦民智慧“兵清管家”事业部
，并将创业之路的“大本营”落在了深圳龙岗。PART.02
「她们的服务，有自己的标准」
2021年3月
从小就有“军人梦”的林泽霞
通过学校征兵
顺利成为了一名军人
服役于新疆
林泽霞，现为深圳技术大学2021级学生
受到好朋友的影响
同年9月，冯可馨也投身军营
服役于海南火箭军
冯可馨，现为深圳技术大学2021级学生
新疆戍卫、海南控弦，纪律严明、分工明确、高标准执行任务的军营生活不仅锤炼出她们坚韧的意志，更使打扫卫生这项日常琐事成了她们的拿手强项。从创业之初起
林泽霞与冯可馨的团队
便以“将兵味带入家庭
将标准融入生活”为使命
秉承军人高标准、严要求的管理理念
以“日常保洁、深度清洁
极致清洁”的高标准
打造“家电清洗、甲醛处理
杀菌除螨”等家政服务项目
公司执行总经理周维告诉记者，团队主要是以“90后”“00后”退役军人和军属为主，其中
特种清洁堪称他们的“硬核招牌”，有外墙清洗、高空作业等高难度项目，员工均持证上岗，专业设备加持
；整理收纳也是一绝，得益于军营生活的日常训练，叠被子、规整行囊等都是基本功，
衣物收纳、空间规划更是信手拈来。
“其实，我更愿意称呼我们团队为‘家居管理师’
，因为我们的服务不局限于清洁，还包括整合各种收纳功能，帮助客户更好地管理家庭空间。”周维笑着补充道。似乎所有成功的创业故事
都会有一个令其成长的挫折
林泽霞与冯可馨的团队
也不例外
“有一次，班长上门服务时，因为清洁剂剂量把握不当，导致客户家灶台的锅支架腐蚀氧化。”据林泽霞回忆，团队第一次遇到那样的情况，接到客户的售后投诉时，心理压力很大，甚至还有点崩溃。
为了解决这件事，团队跑遍了深圳大大小小的五金店，联系了全深圳该灶台品牌的售后仓库，最后从其他城市调取了相同的配件。随后，她们带着配件、水果跟鲜花上门给客户道歉。
“我们还担心客户会不接受，但最后客户还是接受了赔付。”林泽霞告诉记者，更惊喜的是，后来他们还收到了这位客户的复购订单。
清洁完后用紫光灯检查
不过
团队也没有轻易地放过这个坎
他们对问题进行了复盘
并记录了班长们
每次在服务过程产生的问题
从中找到需要注意和可以提升的部分
不断提高服务匹配的精确度与满意度
PART.03
「退役后做家政，浪费吗？」
公司起步阶段
质疑声不绝于耳
不少客户一看报价，直呼“太贵”，对比传统家政按小时、按面积的收费标准，他们日常保洁每小时90元的家政定价显得比较突兀。“总会有客户想当‘吃螃蟹的人’，而我们也会证明，这个定价是有道理的。”周维坦言。好在优质服务自带说服力
每一次服务结束
都能获得客户的称赞
好评率达到了99%
清洁前
清洁后
清洁前后对比图
但靠客户口碑推荐的客源是有限的
新的客源又该从何而来？
提起这方面
周维对林泽霞和冯可馨
竖起了大拇指
直播营销、短视频引流、小程序或抖音门店下单、私域升单……林泽霞和冯可馨运用互联网推广+AI工具，摸索出了线上+线下的服务模式，加速打开了需求端。
仅用了半个多月的时间，她们便拿下了创业以来的第一笔百万元投资。截至目前，团队共接了1000多个订单。
在冯可馨看来，互联网运营模式的关键在于对流量爆点的抓取。为此，她们时常关注各类热搜话题、行业政策等，以期捕捉热点。
如今，互联网飞速发展的时代，在数字化平台的助力之下，家政行业的面貌也正在改变，科技赋能家政是大势所趋。
而这一点，林泽霞和冯可馨很清楚，也明白这是她们的团队未来能在激烈的家政市场上脱颖而出的“致胜点”。她们的认知，很一致。
“未来考虑要将智能科技和家政服务融合。”
“
等学业告一段落了，且团队现阶段稳定并发展到一定程度了，自然会往深度研究，
例如符合人体工学的工具使用以及科技化机器设备的使用。”“不够体面”“地位较低”
这是以前不少人
对家政行业的固有印象
冯可馨提到，曾有同龄人在社交平台上评论：“退役后干家政，有点浪费。”
浪费吗？冯可馨不觉得，林泽霞也不这么认为，她们身后的团队更不觉得。
当越来越多诸如“高学历保姆”“整理收纳师行业缺口巨大”“90后月嫂”等话题频现媒体的报道中时，是否应有另一种思考：我们的认识是否已经跟上了这个行业的发展？
区别于传统家政行业，如今更强调的是“专业”和“口碑”，以及提供量身定制的精细化家政服务。
职业没有高低贵贱之分，家政行业也呼唤新鲜血液注入。家政行业，不再只是收容中年女性的劳动力市场，而是面向全社会不同家庭、人群提供对应服务的现代产业。
对于林泽霞与冯可馨而言
过去九个多月
以及未来的创业之路
无论是作为一名退役军人
敢闯敢拼的年轻人代表
还是作为一家创业公司的创始人
她们都走在了正确且光明的道路上
她们还积极参加各级创业大赛
“诞生在数字化运营之下的军式家政”
项目入选第三届全国退役军人
创业创新大赛广东省优质项目库
2024年8月
她们还在深圳市退役军人事务局
等单位的支持下
拓宽了业务范围
增设了一支巾帼服务团队
凝聚巾帼力量
开展家政服务
绽放女性风采
“当兵后的最大感受就是要敢闯敢拼。面对很多问题，不要担心和害怕。想要对同龄的朋友们说，不要害怕失败，也不要害怕去尝试，因为还年轻。”“一定要有行动力，不付诸行动的想法是不切实际的，好的想法一定要通过自己的行动去落地，犹豫就会败北！”她们如是说着
也如此做着
关于“封面故事”
飞速向前的时代，每个人都是一面镜子，折射出一座城的万千气象、万种风情。那些深夜里汲汲耕耘的身影，那些晨光中静默无声的呐喊，那些逆境下奋力生长的群像，那些寄蕴于每一桩柴米油盐中的爱与责任，真实映照着一个个龙岗人的日常，共同构成了龙岗阔步向前的坚实轨迹。
关注深圳龙岗发布「封面故事」专栏，一起走近我们身边的龙岗人，倾听那些瑰玮动人的龙岗故事。
图源：受访者供图、叶惠玲
责编：龙岗融媒（编辑 叶惠玲）
校对：徐海燕
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来源：深圳龙岗发布一点号