巧调解促治理闻令动破僵局——东胜区司法局巴音门克街道司法所化解一起购房纠纷

摘要：鄂尔多斯市东胜区巴音门克街道辖区企业林立、重点项目众多，人员流动频繁，征地拆迁等矛盾纠纷易发多发。近期，某城国际小区多名业主与开发商签订房屋买卖合同并支付房款后，开发商却因资金链断裂、工程延误等问题，迟迟未按约定交房。多次协商无果后，多户业主情绪激动，愤而上访

鄂尔多斯市东胜区巴音门克街道辖区企业林立、重点项目众多，人员流动频繁，征地拆迁等矛盾纠纷易发多发。近期，某城国际小区多名业主与开发商签订房屋买卖合同并支付房款后，开发商却因资金链断裂、工程延误等问题，迟迟未按约定交房。多次协商无果后，多户业主情绪激动，愤而上访，矛盾一触即发，严重影响辖区稳定。

闻令而动迅速介入稳局面

面对突发状况，东胜区司法局巴音门克街道司法所秉持“小纠纷不过夜，大纠纷及时办”的工作原则，闻令而动。司法所和街道调解人员第一时间抵达现场，安抚业主情绪，耐心倾听诉求，用真诚的态度和专业的解答缓解业主们的焦虑，避免事态进一步恶化，迅速稳定局面，为后续调解工作奠定基础。

抽丝剥茧深挖根源明方向

稳定住现场后，司法所工作人员深入调查纠纷细节。通过多方走访，收集购房合同、付款凭证等关键资料，梳理矛盾脉络，明确纠纷焦点在于开发商资金困难导致违约，而业主迫切希望入住新房或获得合理补偿。掌握这些信息后，调解人员制定了详细的调解方案，为化解矛盾找准方向。

多维调解刚柔并济破僵局

调解过程中，司法所采取“背对背”与“面对面”相结合的策略。一方面，针对开发商，通过法律讲解和情理劝说，引导其正视违约事实，明确需承担的法律责任，督促其积极解决问题；另一方面，充分理解业主急切入住新房却遭遇变故的心情，安抚其情绪，同时告知理性维权的方式和途径，避免过激行为。在多轮调解中，工作人员反复与双方沟通诉求和底线，精准把握分歧，用专业和耐心打破僵局。

经过不懈努力，近期终于促成13户业主与开发商达成退费协议，这一成果起到了良好的示范效应。随后，调解工作乘胜追击，陆续推进剩余100余户业主的退费事宜，业主们也纷纷撤回上访诉求。至此，这场棘手的购房纠纷得到有效化解，维护了辖区的和谐稳定。