摘要：商家利用老年人信息闭塞、情感需求强、辨别能力弱的特点，通过“线上和线下（免费礼品、义诊）”引流至封闭私域，以“独家低价”“治病功效”话术（超40%消费者提及）、虚假剧情（43.91%消费者遭遇）实施诱导营销。

10月22日，河南省消费者协会联合中国消费者杂志社及15个省市消费者组织开展的私域直播乱象消费调查报告出炉。

报告显示

此次线下体察所涉及的

30个直播间样本

均涉嫌存在不同类型和程度的违规行为

线上调查直击私域直播四宗“罪”

基于本次线上问卷调查数据

当前老年消费私域直播领域

存在四大类突出问题

精准围猎老年群体

商家利用老年人信息闭塞、情感需求强、辨别能力弱的特点，通过“线上和线下（免费礼品、义诊）”引流至封闭私域，以“独家低价”“治病功效”话术（超40%消费者提及）、虚假剧情（43.91%消费者遭遇）实施诱导营销。

虚假宣传频发，信任度极低

近半数（49.66%）消费者遇到过“虚假/夸大宣传”，超四成（42.52%）消费者认为私域直播间内容存在违规现象，比如，主播常用“极限词/违禁词”、虚构原价、资质造假等；仅有17.17%的消费者选择信任，占比不足二成。

商品售后问题突出，权益无保障

42.35%的消费者遇到过“商品以次充好”，26.47%的消费者遭遇过“赠品高额运费”，还存在“售后拉黑（9.77%）”“付款不发货（6.53%）”“退换货难（15.41%）”“记录难查（9.34%）”等问题，全链路存在短板。

隐蔽性强，维权难度大

19.07%的消费者分不清私域与正规平台，增加维权难度。尽管有85.83%的消费者有初步固证意识，但证据类型集中于付款记录（60.79%）、聊天截图（51.05%），关键的“直播录屏”仅有14.32%的消费者有保存意识。此外，14.17%的消费者无任何固证意识，5.38%的消费者在权益受损后选择“自认倒霉”，进一步凸显了维权意识与能力的不足。

线下体察发现

30个直播间样本全部涉嫌违规

16个省市消费者协会组织线下体察发现，私域直播间通常通过组建微信群、以赠送鸡蛋等小利为诱饵，将老年人群体诱导至线上平台，进而利用签到奖励、积分兑换、限时促销等方式，维系老年用户观看直播的黏性。在直播过程中，商家普遍存在虚假宣传、假冒专家、夸大功效等违规宣传行为，所售商品也存在价格虚高、物流信息不透明等问题。

值得注意的是，此次线下体察所涉及的30个直播间样本，均涉嫌存在不同类型和程度的违规行为。

调查报告公布了

30个直播间花样百出的骗人伎俩

内容违规：虚假宣传与诱导手法多样

涉病疗效虚假宣传：该类行为最为普遍，通常将普通食品或饰品宣称具有疾病缓解或治疗功效。

案例分享型诱导：部分直播间为规避市场监管，并不直接以“小黄车”形式挂货销售，而是通过纯连麦分享的方式进行洗脑操作。这些“托儿”往往情绪激动、台词熟练，刻意强调产品“立即起效”“根治某病”“错过即亏”等极端承诺。此类案例分享的真实性严重存疑：一是身份真实性无法验证，二是所谓案例效果无医学实证支持，三是在互动设计中刻意排除真实用户的质疑声音。

打造专家人设：部分直播间涉嫌打造专家人设，通过角色扮演虚构权威身份，常见手段包括自称“专家”“医生”“教授”等，并宣称所推荐的技术或产品有“相关技术突破”。

健康恐吓型内容：少量直播间利用老年人对疾病的担忧心理，通过刺激性文字词汇，吸引老年人注意，渲染某些疾病的严重性与紧迫性，并搭配“健康讲座”洗脑，进而推销产品。

弹幕协同规避监管：部分直播间主播表现异常谨慎，在口播内容上不直接违规，但通过弹幕中的“消费者”提问或“分享”间接传递违规信息，如暗示治疗效果或夸大功效。

商品欺诈：价格、功效与资质多重失信

价格维度：虚构原价制造溢价。部分直播间刻意宣称原价高昂，再逐步降价，制造巨大价格落差，从而给老年人营造“占便宜”的心理错觉。

功效维度：普遍存在虚假与夸大宣传。违背《广告法》中关于禁止使用医疗用语或易与药品、医疗器械相混淆用语的规定，这种诱导性误导性宣传极易使消费者，尤其是深受健康问题困扰的中老年群体产生错误认知。

资质维度：虚构权威与认证误导。假扮专家鼓吹所谓“祖传中医秘方”、上演情景剧下跪谢恩等剧情化营销手段。依据《中华人民共和国食品安全法》规定，普通食品不得宣称保健功能或疾病预防、治疗功效。

黏性构建：基于行为心理的精密诱导

很多直播间在营销过程中，存在大量精心设计的行为诱导机制，通过持续性的情感与时间投资捆绑用户，大幅提高消费者退出门槛与维权放弃率。

售后障碍：物流与证据缺失加剧维权难

物流信息缺失与查询障碍。部分商品发货极其缓慢，商家常以“系统升级”“仓库整理”等理由敷衍拖延，导致消费者无法掌握商品实际状态，维权缺乏基础依据。

诱导线下支付与责任规避。部分直播间还引导消费者跳出平台交易，转而通过线下报名预订、私下转账或现金支付等方式完成购买。

直播内容隐匿与证据灭失。私域直播间普遍没有直播回放功能。消费者无法回看直播内容、商家所作出的承诺以及展示的商品效果等关键证据。

运营规避：反调查与隐蔽化策略升级

多节点资格审核。部分直播间设置了严密的多节点资格审核机制，入群渠道严格控制，仅限内部工作人员邀请方可进入，陌生人邀请入群一经发现立即移除。

规避式责任转移。镜前主播直接宣称治病功效的表述有所减少，转而大量采用“用户分享”形式，由雇用的“托儿”冒充消费者讲述使用效果，经营方不再明确声称主播为专家，但通过场景布设、服装道具、专业术语堆砌等方式刻意营造权威氛围，使消费者产生专家误导联想。

为深入贯彻落实国家关于“优化营商环境、保障企业合法权益”的决策部署，助力新消费模式与平台经济企业规避风险、合规经营，《企业和企业家合法权益保障研究》课题组启动“新消费模式与平台经济经营风险分析报告”工作，组织执法、立法等权威部门专家为企业提供“合规诊断-政策解读-政企对接”工作。

核心内容：聚焦风险，提供实战指引

风险诊断报告。针对“传销风险”、“虚假宣传”、“数据滥用”、“非法集资”等行业痛点出具《新消费模式与平台经济经营风险分析报告》。

专题研讨会议。组织高端闭门研讨会议，解读最新法规和监管政策、分析执法案例。

深入企业调研。组织专家到企业调研座谈，实现政企双向交流。

合规是企业长期发展的“信任资产”

《企业和企业家合法权益保障研究》课题组组长王善文在研讨会上强调，这份报告及配套的合规指引具有“精准避坑”的实战价值。他指出，当前大量私域电商企业对潜藏风险认知不足，有的误将合规的“团队计酬”等同于“传销”，盲目调整模式导致经营受损；有的忽视数据安全与消费者权益保护，直至引发纠纷才意识到问题严重性。而报告的核心作用，就是帮助企业清晰识别这些隐性风险，及时调整经营策略，避免触碰法律红线。

王善文表示，合规并非企业的“成本负担”，而是长期发展的“信任资产”。当消费者看到企业具备完善的合规体系，如接入政府“互联网+监管”平台实现数据透明化，将显著提升购买信心，进而带动复购率与用户忠诚度。他以某美妆品牌为例，该品牌通过合规建设实现数据公开后，复购率提升30%且未发生重大纠纷，这正是合规价值的直观体现。

课题组专家巩昱指出报告的另一重要价值在于为行业提供“标准化范式”。当前新消费领域因缺乏统一的合规标准，部分企业在创新中“摸着石头过河”，既浪费资源，也容易陷入“创新变违规”的困境。报告通过提炼监管要求与典型合规案例，形成可参考的行业标准，对企业而言，可依据标准在合规框架内放心创新；对监管部门而言，也能借助标准明确执法边界，最终推动形成“企业合规经营、监管有章可循”的良性互动格局。

报告对企业的三大核心作用

对私域电商、社交电商等新消费领域的企业而言，这份分析报告将成为经营发展的重要工具，具体作用体现在三方面：

风险预警器。提前识别数据安全、法律合规、消费者权益等领域的潜在风险，帮助企业避开“非法集资”“网络传销”等高频雷区，避免因认知偏差引发经营危机。

合规指南。提供具体可操作的风险防范方案，例如如何区分合法“团队计酬”与非法“拉人头”、如何制定完善的退换货政策，让企业有明确的合规方向可依。

发展助推器。通过推动行业整体规范化发展，营造公平竞争的市场秩序，让新消费模式摆脱“合规焦虑”，在健康轨道上实现可持续发展，最终为企业创造更大的经济价值与社会效益。

来源：商品可追溯