摘要：在产品质量、价格体验、服务体验三大维度，用户满意度分别达73.15%、72.06%、78.06%，均列第一。

2025年双11大促于11月14日收官，京东以37天超长周期（10月9日–11月14日）实现多项核心指标行业第一：

- 下单用户数同比增长40%，订单量增长近60%；

- 京东APP活跃用户数同比增长24.7%，居行业首位；

- 在产品质量、价格体验、服务体验三大维度，用户满意度分别达73.15%、72.06%、78.06%，均列第一。

第三方数据显示，京东在3C数码线上销售额占比达60%，稳居绝对龙头；电脑、手机、大小家电全品类线上份额均排名第一。

更值得关注的是，京东在非传统优势品类实现突破性增长：

- 日用百货销售额同比增36%；

- 服饰品类同比增30%，其中服装鞋帽增速约为行业均值8倍；

- 近2000个品牌成交额翻倍，近500个细分品类销量翻番。

这一成绩源于“硬实力+软实力”双线协同：

硬实力——超级供应链持续夯实。Q3财报显示，京东收入2991亿元（+14.9%），履约效率与库存周转持续优化，为低价与快速交付提供底层保障。

软实力——时尚战略纵深突破。2024年9月，京东上线JD FASHION项目，严选商家、严控面料与工艺，重塑用户对服饰品类的信任。效果立竿见影：双11期间服饰新客转化率提升27%，复购率增长35%。

而这一转变，离不开关键人物的深度参与——章泽天。

- 2024年9月，她以东道主身份出席伦敦时装周晚宴，推动京东成为其亚洲官方线上零售合作方；

- 2024年9月，官宣出任TOD’S品牌大使；

- 2025年11月12日，登上《VOGUE》封面并担任“客座总监”，同日以理事身份亮相UCCA Gala，身着Bottega Veneta红裙刷屏社交平台。

章泽天的高频高质曝光，为京东打通了长期封闭的高端时尚资源圈层，显著弥补其在柔性消费领域“重功能、轻调性”的短板。

业内评价：刘强东聚焦“零售基本盘+供应链效率”，章泽天开拓“品牌心智+圈层影响力”，二人分工明确、双向赋能，正推动京东从“3C家电平台”加速迈向“全品类、高品质、有温度”的综合性生活服务商。

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来源：老马那些事