摘要：湖北省黄冈市烟草专卖局(公司)把“客户满意”作为服务工作的第一信号，不断探索普法宣传、客户服务、志愿行动的新路径，通过用心服务、用情沟通，增进信任、融洽关系，搭建服务“连心桥”绘就奋进“同心圆”，以实际行动践行服务初心使命，彰显烟草责任担当。

湖北省黄冈市烟草专卖局(公司)把“客户满意”作为服务工作的第一信号，不断探索普法宣传、客户服务、志愿行动的新路径，通过用心服务、用情沟通，增进信任、融洽关系，搭建服务“连心桥”绘就奋进“同心圆”，以实际行动践行服务初心使命，彰显烟草责任担当。

以法为桥

麻城市局开展“典亮生活·与法同行”民法典直播。

“今天听你们介绍的真假烟调包典型案例，让我受益匪浅，希望今后可以学到更多的法律知识。”在听完麻城市烟草专卖局(营销部)宣传普法小分队的入户普法宣讲后，零售户杨先生开心地说。

今年以来，黄冈市局着眼于普法新思路、新理念、新方式，成立普法小分队，将普法宣传与“我为群众办实事”实践活动相结合，先后开展了“动画普法”“普法进校园”“普法搬上网”等系列普法活动，主动向辖区零售客户和群众征求普法宣传主题，精心设计学法“菜肴”，持续加强正反面典型教育，帮助零售户算好违法“成本账”，提升普法对象学法用法的兴趣和普法工作的针对性与时效性，使得法治观念深入人心。

以行解忧

黄冈市局(公司)客户经理与零售户沟通问题。

“王老板，上周给您安装了知音通系统，您昨天电话里说使用还有困难，我今天过来教您怎么操作，另外我还给你准备了一份使用说明，您要是忘记了就可以看看。”

“梁经理，您来得真及时!”

在听说客户有困难时，麻城烟草客户经理第一时间上门提供指导，帮助客户解决难题。这样的及时上门，在黄冈并非个例。无论是设备调试、订货咨询，还是经营困惑、陈列建议，客户经理们总是把“有呼必应”当作习惯，把“多跑一趟”当成责任。

“客户多一分理解，我们的工作就多一分底气。”梁经理说。

黄冈烟草坚持“让客户更满意，我们在行动”的服务宗旨，把“纸上承诺”变成“脚下行动”，打通服务零售户的“最后一公里”。

以爱筑善

青年志愿者到黄土岗镇刘家岩村开展植树活动。

群众在哪，服务就在哪，黄冈烟草职工把脚步延伸到社区、乡村、街道，以志愿行动温暖民心。

他们走进社区，清扫街巷、擦拭宣传栏，让“烟草红”成为文明创建的一抹亮色；走进帮扶村，帮农户拍摄短视频，宣传本地特色农产品，帮助打开销路、打响知名度；走进集市，普及真假烟鉴别知识，将防伪知识送到群众身边，也提醒商贩守法经营、诚信交易；奔赴敬老院，耐心倾听老人们的诉说，与老人分享生活中的点滴趣事，用实际行动传递温情与关怀。(文/图 高梦琪)

来源：金台资讯