“我的婚礼怎么办？”南京一新娘子崩溃：婚庆中心突然关门，7.3万元打了水漂，老板失联，酒店坐地起价

摘要：消费信任与商业诚信的边界在婚庆服务行业遭遇严峻考验。南京准新人王女士距离婚礼仅剩一个月时，预定的格乐利雅婚礼中心雨花台店突然闭门停业，7.3 万元预付款难以追回，个人信息疑似泄露，重新筹备婚礼又遭遇酒店价格暴涨。这起事件并非个例，多地格乐利雅门店接连曝出闭店危

消费信任与商业诚信的边界在婚庆服务行业遭遇严峻考验。南京准新人王女士距离婚礼仅剩一个月时，预定的格乐利雅婚礼中心雨花台店突然闭门停业，7.3 万元预付款难以追回，个人信息疑似泄露，重新筹备婚礼又遭遇酒店价格暴涨。这起事件并非个例，多地格乐利雅门店接连曝出闭店危机，背后牵扯千万债务纠纷，引发公众对预付式消费安全的广泛关注。

签约一站式服务满心期待却遇门店异常

2025 年 3 月，王女士经过多方对比，最终选择与格乐利雅婚礼中心雨花台店签订一站式婚庆服务合同。她将婚期定在当年 12 月，合同涵盖场地布置、婚礼司仪、摄影摄像、化妆造型及婚宴服务等全套流程，为了锁定服务，她分批次向门店支付了共计 7.3 万元预付款，满心期待着这场精心筹备的婚礼。

11 月 1 日，按照约定时间，王女士怀着忐忑又期待的心情前往门店试妆。刚走到门店门口，她就察觉到异样：原本应该灯火通明的大厅一片昏暗，中央空调早已停止运转，唯有一台临时停靠在门外的发电车嗡嗡作响，通过临时线路为店内提供微弱照明。前台接待处空无一人，往日热闹的洽谈区桌椅凌乱，整个店内冷清得让人不安，门口还有身着制服的警察值守，却无人主动向到访客户说明情况。

试妆过程中，王女士的心里始终七上八下，她频繁拿出手机拨打婚礼策划的电话。起初，电话那头的策划还语气轻松地否认门店出现问题，坚称 “门店正常运营，只是临时线路检修”；可仅仅过了几个小时，当王女士再次致电时，对方却改口称自己 “十月底已经离职，不清楚后续情况”，之后便匆匆挂断电话，无论王女士再怎么拨打，都无人接听。

闭店真相曝光个人信息泄露维权艰难

当晚，焦虑不安的王女士通过其他预定了该门店服务的客户得知，格乐利雅雨花台店已经正式闭店，运营方相关负责人也已失联。这个消息如同晴天霹雳，让王女士瞬间陷入崩溃，距离婚期仅剩一个月，所有筹备工作都被打乱。

更让她气愤的是，试妆后的第二天，她的手机开始频繁接到陌生婚庆公司的来电。电话那头的工作人员能准确报出她的姓名、具体婚期、预定的婚宴桌数甚至之前沟通的婚礼风格偏好。“这些信息我只提供给了格乐利雅，现在却被陌生公司掌握，肯定是门店内部把客户信息泄露了。” 王女士既愤怒又无奈，个人信息的泄露让她不堪其扰。

时间紧迫，王女士不得不立刻启动婚礼筹备的 “紧急预案”，四处联系其他酒店和婚庆公司。然而，临近年底婚礼旺季，多数热门场地早已档期爆满，少数还有余位的酒店则直接提出涨价要求。“有一家酒店的报价几乎是原来的两倍，工作人员直言我们是临时紧急调整场地，资源紧张所以要溢价收费。” 王女士奔波多日，婚礼筹备毫无进展，无奈之下选择报警。警方查看相关证据后，建议她保留好合同、付款凭证等全部材料，通过民事诉讼程序维权，但也明确告知，预付款能否追回存在极大不确定性。

债务黑洞浮出运营方变更未告知消费者

11 月 3 日，记者前往格乐利雅雨花台店实地探访，发现门店大门紧锁，玻璃门上贴着一张《暂停营业告知》，店内空无一人，只有散落的宣传册和凌乱的桌椅，透着仓促停业的痕迹。令人意外的是，门店前台的桌面上还遗留着一张 11 月 1 日的《宴会厅安排表》，上面清晰标注着当天仍有 3 场婚礼和 1 场生日宴在此举办，这意味着门店在明知即将闭店的情况下，仍在正常承接并执行相关服务。

根据《暂停营业告知》及相关调查信息，该门店最初由上海格乐利雅文化传播有限公司南京分公司负责运营。从 2021 年至 2024 年期间，该分公司长期拖欠餐饮供应商南京凯利圣华餐饮管理有限公司的餐费，同时还拖欠大量员工工资，累计欠款金额高达 750 万元以上。

2024 年 5 月，门店运营方悄然变更。格乐利雅将此前积累的全部债务整体转让给南京罗曼嘉丽会展有限公司，并要求相关供应商配合成立新公司 —— 南京罗曼嘉丽酒店管理有限公司。这家新成立的公司一成立便背负了约 1000 万元的债务，其中既包括之前的历史欠款，也涵盖新增的运营成本。但这一系列债务转移和运营方变更的操作，消费者毫不知情。

王女士回忆，她 2025 年 3 月签约时，合同上的盖章单位依然是 “上海格乐利雅文化传播有限公司南京分公司”，门店工作人员从未向她提及运营主体已变更，更未说明新公司的债务情况和履约能力。2024 年底，南京门店表面上仍能维持正常运营，新公司曾注资 300 万元用于支付核心供应商款项和员工工资，勉强支撑基本运转。

总部危机传导多地门店接连停业

2025 年 4 月，格乐利雅总部在上海爆出严重的欠薪事件。多名总部员工在网络平台联合发帖维权，控诉公司自 2024 年起就未按时足额发放工资，部分员工的薪资拖欠时长超过半年。这一事件迅速发酵，导致格乐利雅品牌声誉急剧下滑，各地门店的订单量大幅锐减，核心服务团队成员纷纷离职，消费者信心受到严重打击。

南京门店很快受到总部危机的波及，原本就紧张的现金流彻底断裂，各类债务集中到期，供应商纷纷上门催款。更棘手的是，不少摄影摄像团队在完成服务后，因未收到门店支付的报酬，拒绝向新人交付婚礼照片和视频，要求门店先结清欠款再提供影像资料，导致多位新人迟迟无法拿到自己的婚礼纪念影像。门店曾尝试与场地出租方协商降低租金以缓解压力，但最终未能达成一致。

2025 年 11 月初，格乐利雅雨花台店正式贴出暂停营业告示，宣布自即日起暂停营业至 2025 年 11 月 30 日。告示中提到将协助已签约客户重新对接场地和婚庆服务，但并未明确具体的执行方案、对接时限和责任人员。记者多次尝试拨打门店负责人的电话，截至 11 月 3 日始终无人接听，相关负责人处于失联状态。

雨花台区市场监督管理局表示，截至 11 月 3 日，已收到约 5 起相关消费投诉。由于门店现场无人办公，负责人失联，相关调查工作进展缓慢，目前尚无法认定门店是否存在恶意欺诈行为。监管部门工作人员表示会持续跟进事件处理，但明确告知消费者，若想追回损失，最终仍需通过司法途径解决。

多地出现同类纠纷消费者抱团维权

南京门店的闭店危机并非孤立事件。2025 年 1 月，常州格乐利雅艺术中心就已宣布停业，约 30 对已支付预付款甚至全款的新人受到影响，部分客户的支付金额高达十余万元，婚礼筹备彻底搁浅。杭州、无锡等地也有不少消费者通过网络平台反映遭遇类似情况，他们大多已经支付了数额不等的预付款，却突然收到门店闭店或负责人失联的消息。

面对维权无门的困境，各地受害消费者开始自发组建线上维权群，在群内共享信息、搜集证据，不少人已经整理好合同、付款凭证、与门店工作人员的沟通记录、转账流水等材料，准备联合发起集体诉讼，通过法律途径追究相关公司的违约责任。

法律专业人士表示，依据《中华人民共和国民法典》相关规定，合同一方当事人未能履行合同义务的，另一方当事人有权依法请求继续履行合同、解除合同或者要求赔偿损失。对于消费者而言，在遭遇此类情况时，保留完整的合同文本、付款凭证、聊天记录、沟通录音等全部证据至关重要。即便婚庆服务的运营方发生变更，消费者仍可依据原合同约定，追究原合同主体的违约责任。