摘要：她对投资者表示，该公司已对约779,000名员工中的约70%进行了生成式AI基础知识培训。但斯威特说，对于那些“根据我们的经验，再培训已不可行的”员工，公司将请他们离开。

转载：WSJ

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咨询巨头埃森哲的首席执行官朱莉·斯威特最近宣布了一个严峻的消息：埃森哲正在“清退”那些在工作中没有掌握人工智能(AI)使用技巧的员工。

她对投资者表示，该公司已对约779,000名员工中的约70%进行了生成式AI基础知识培训。但斯威特说，对于那些“根据我们的经验，再培训已不可行的”员工，公司将请他们离开。

过去几年，美国企业界的普通员工越来越担心被AI取代。现在又出现了一种新的情况：如果老板认为员工接纳AI的速度不够快，就会让他们走人。

从专业服务公司到科技公司，雇主们都在敦促员工学习生成式AI，并将ChatGPT、Gemini或公司特有的定制工具等程序整合到工作中。他们有时用的是大棒，而不是胡萝卜。任何被认为不可培训或被视为行动迟缓的人，都有可能在招聘过程中被淘汰、在绩效评估中被减分或被裁员。

在当前这波白领裁员潮中，各公司正就员工的AI技能向他们发出警告。亚马逊上周宣布裁员，影响约14,000个工作岗位，而Target最近削减了1,800个公司职位。IBM也披露了裁员数千人的计划。亚马逊和IBM的高管在今年的声明中都称裁员与AI有关。

一些公司正在培训员工如何使用AI工具，但让他们自己去想该怎么用。关于如何部署AI，有无数种可能性。一些企业要求员工参加培训课程，或设立服务台来指导员工如何将AI融入工作。另一些企业则把责任推给员工，让他们创造性地思考如何利用该技术赚钱或节省时间。

这可能会催生激动人心的创新，也可能以牺牲完成本职工作为代价。或者，两者兼有。

在企业软件公司IgniteTech，领导层去年要求员工将20%的工作周时间用于试验AI。在某个这样的“AI星期一”，员工们集思广益，探讨如何加快流程，例如自动回复客户服务工单。员工还必须在Slack和X上分享他们对AI的学习心得。

IgniteTech首席执行官埃里克·沃恩说，员工们自我评估了他们的AI使用情况，之后公司用ChatGPT对结果进行排名。经过人工审核后，IgniteTech裁掉了得分最低的员工。

“他们自己也承认，他们是垫底的，”他说。“所以现在他们必须离开。”

这并非易事：沃恩回忆说，那段时间他和妻子谈论这些变化时，感觉“糟透了”。但他说，他觉得AI是一种生存威胁，如果IgniteTech不转型，公司就会消亡。其中一个令人惋惜的离职者是首席产品官，他已在公司工作多年。沃恩说，他和另外一些人在过去都是模范、高产的员工，但他们抵制这项AI指令。沃恩同时还领导着GFI Software和Khoros。

这位名叫格雷格·科伊尔的高管说，他曾相信AI在改进IgniteTech产品和增加新功能方面的潜力。但他对这种大范围裁员的性质提出了异议，特别是因为该技术尚处于非常早期的阶段。

“如此迅速地裁减员工，风险非常大，”他说。“如果你的AI计划没有像你预期的那样奏效，那对公司来说是巨大的风险。”

科伊尔说，在一轮裁员之后，他在2023年底的一次高管会议上反对一项AI指令。他说，他觉得公司在裁员时没有从战略上考虑问题。他说，几个月后，他被解雇了。

科伊尔说，“不管我们喜不喜欢，AI都将到来。你要么跟上，要么被甩在后面。”但他补充说：“我认为公司不该采取这种简单粗暴的、一刀切的AI策略。”

沃恩说，此后公司已聘请AI专家来取代被裁掉的员工。埃森哲曾表示，预计本财政年度将增加员工人数。

在大大小小的企业中，很多员工对采用AI犹豫不决，担心AI的广泛应用会因创新而让他们失业。他们也怀疑这项技术能否像他们一样把工作做好。

盖洛普(Gallup)最近的一项调查发现，在不使用AI的美国员工中，超过40%的人表示，主要原因是他们不认为AI能对他们的工作有所帮助。占比较小的一部分人(11%)表示，他们的主要动因是不想改变工作方式。盖洛普发现，虽然AI的采用率在过去一年有所增长，但表示自己对AI完全没有准备的在职美国人数量，是表示“已准备充分”的人数的三倍左右。

许多员工即使接触到公司花大价钱购买的AI工具，也并不买账。麻省理工学院的研究人员在评估了300多个AI项目后发现，只有5%的项目取得了可量化的价值。员工们蜂拥使用ChatGPT和微软的Copilot等工具，因为它们易于使用，但他们并不经常使用其他软件。

研究人员发现，一个很大的障碍是，许多这类工具还没有被编程为可以从用户的过往互动中学习。这使得在处理复杂工作时，求助于人类同事成为更好的选择。研究人员发现，最佳的投资回报往往出现在后台职能上。

01

优先考虑AI采用者

公司正在寻找其他方法来推动员工将AI融入工作。

在麦肯锡(McKinsey)，分析性问题解决是咨询顾问工作的核心。未来在绩效评估中衡量这项技能时，咨询顾问将根据他们如何利用AI做决策而受到评估。高级合伙人兼技术与AI全球负责人凯特·斯梅杰(Kate Smaje)说，现在，在为一些客户项目分配员工时，麦肯锡会优先考虑接受过AI培训的员工。

毕马威(KPMG)的人力资源主管表示，在该公司的综合评估中，人力资源部门的员工会根据他们与AI协作的好坏情况而受到评价。

普华永道(PwC)要求其最新招聘的员工接受AI培训。该公司于10月份为新聘的应届毕业生助理级员工启动了一个包含九个部分的试点课程，内容包括“有目的地进行提示”、设计包含AI的工作流程以及如何负责任地使用这些工具的指导。

在秋季一次有数千人参加的普华永道全体合伙人会议上，使用AI成为议程的一部分。该公司负责招聘、学习和发展的主管玛格丽特·伯克(Margaret Burke)说，对AI培训的数百万美元投资“绝对会得到回报”。

在拥有超过40万名员工的客户服务外包公司Concentrix，老板们最近意识到表现不佳的开发人员没有使用AI。

“你会发现那些人拒绝做出调整，”Concentrix的首席产品官瑞安·彼得森(Ryan Peterson)说。

Concentrix于2024年从亚马逊聘请了彼得森，任务是在全公司范围内寻找整合AI的方法。该公司的律师现在使用AI来修订新版合同。彼得森说，AI会标记出公司在谈判中绝不会同意的条款，比如接受无限责任。这些效率的提升意味着Concentrix能够将10名律师重新部署到价值更高的谈判工作和诉讼管理中。

他说，采购团队使用AI来比较招标书，营销团队现在用AI来格式化和模板化电子邮件。

Concentrix的首席执行官在6月份的财报电话会议上表示，他预计员工人数不会“大幅减少”，不过他指出员工人数下降是一种可能性。

02

“不仅要看AI技能，还要看使用AI的意愿”

伦敦的教育科技公司Multiverse称其使命是推动AI的普及。每个季度，该公司都会奖励一名提出最佳AI用途的员工1万英镑（约合13,000美元）。本季度的入围者包括一个文书工作自动化系统的创建者，该系统将一项30分钟的任务缩短到5分钟；还有一个人制作了一个销售助手，可以根据公开信息创建定制的简报。

负责该公司人力资源和AI等领域的莉比·丹戈尔说，Multiverse的求职者在面试中会被问及他们在生活中如何使用AI，在一项任务中，潜在的录用者需要编写提示来完成某些任务。她说，如果申请人对AI持怀疑态度，这在申请过程中就会被发现。

“我们招聘时不仅要看AI技能，还要看求职者使用AI的意愿，”她说。

根据领英的数据，在截至7月的12个月里，要求具备AI素养技能的招聘广告数量增加了70%。

28岁的安妮·汉伯根来自内华达州因克莱恩村，她于3月份辞去了营销工作，去南美旅行。当她今年夏天回来开始寻找新工作时，潜在的雇主不停地问她关于AI的问题。她说：“我一直在努力展示我乐于学习的态度，同时也明确表示，我不会盲目地输入内容，然后接受任何出来的结果。”

汉伯根最近被聘用，担任一个领导整合营销的职位，并将于周一入职。在与她未来老板的交谈中，对方明确表示她应该使用AI来整合信息。常听到的一句话是：“把它输入Grok！”

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来源：米高视角