摘要：林喆指出，当前消费者呈现三大变化：“首先，用户更爱玩、更专业，例如今年我们组织‘318国道一路换电去珠峰’活动，众多用户以车友会形式组团参与；其次，消费决策更依赖身边意见领袖，超半数用户到店时明确表示是朋友推荐；第三，情感需求成为产品开发核心考量，例如车载AI

2025观点商业年会·现场快讯： 11月12日，观点机构主办的2025观点商业年会在上海举行。

下午的零售消费峰会上，蔚来汽车全国客服负责人林喆分享了蔚来在用户运营与社群构建方面的创新实践。

林喆指出，当前消费者呈现三大变化：“首先，用户更爱玩、更专业，例如今年我们组织‘318国道一路换电去珠峰’活动，众多用户以车友会形式组团参与；其次，消费决策更依赖身边意见领袖，超半数用户到店时明确表示是朋友推荐；第三，情感需求成为产品开发核心考量，例如车载AI助手NOMI选配率超80%。”

在社群运营方面，蔚来已构建起完善的用户生态。以上海为例，10万用户群体中已自发形成200多个兴趣社群，其中60多个保持每周2-3次的活动频率。“这些社群已成为品牌传播的重要阵地，例如羽毛球社群年会可植入试驾体验，实现自然转化。”

在渠道创新方面，蔚来推行“一店一策”跨界联动模式。林喆以NOMI艺术大赛为例：“我们联合上海29家门店周边的400多家教育机构，通过一堂绘画课实现品牌深度触达。这种模式让我们在后续的万圣节等活动中，能够快速实现资源整合。”

她特别强调了牛屋（NIO House）的独特价值：“每个配备牛屋的门店都设有吧台区和儿童区，上海单店儿童区周均接待超400个小朋友，意味着400多个家庭的稳定流量，这正是商场方高度重视牛屋的原因所在。”

林喆总结道，深度社群运营与精准跨界联动已成为品牌获取新客群、提升用户黏性的关键路径。

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来源：观点机构