村头板凳会丨解疙瘩办实事

摘要：扎根乡村，履职担当。村里的工作，藏在家长里短的牵挂里，也显在矛盾纠纷的调和中。这些看似琐碎的事，正是村民最在意的事。今天的村头板凳会，三位到村任职选调生想和大家聊一聊：初遇矛盾如何破冰、利益纠葛怎样平衡、日常相处如何走心。

扎根乡村，履职担当。村里的工作，藏在家长里短的牵挂里，也显在矛盾纠纷的调和中。这些看似琐碎的事，正是村民最在意的事。今天的村头板凳会，三位到村任职选调生想和大家聊一聊：初遇矛盾如何破冰、利益纠葛怎样平衡、日常相处如何走心。

主持人：周晶

本期嘉宾：

潘磊江苏省靖江市季市镇花家村党支部副书记

王霞海南省万宁市长丰镇南联村党支部书记助理

许淑玉安徽省六安市裕安区城南镇潘岗村党总支书记助理

主持人：刚到村里时，遇到的第一起村民“家常矛盾”是什么？当时是怎么让大家愿意听你说的？

潘磊：刚到村不久，我就遇上村民老陈因秸秆处理与村干部起争执的事。秋收后老陈嫌秸秆处理麻烦，想就地焚烧，村干部劝阻时两人情绪都很激动。我没直接指责，搬了凳子坐在他家门口拉家常，从今年收成聊到秸秆焚烧的危害。我拿出政策文件和宣传册，用通俗的话讲要求，还举了附近村子焚烧引发火灾、影响空气质量的例子。得知老陈担心秸秆没人收、耽误下季播种，我和村干部一起想办法，通过“秸秆还田+回收”的方式，帮他解决了难题。

王霞：陈阿公和黄阿婆两家的土地纠纷，吵了半年没消停，既伤和气又误农活。刚到村的我，跟着村干部连续两周泡在两家，蹲在门槛上拉家常，从当年互帮互助的旧情聊到如今争地的不值；凑在村委会促膝谈心，耐心听两家倒苦水、说诉求，梳理矛盾症结。我们一边共情他们的心里事，一边拿着土地确权文件慢慢解释，还找来村里德高望重的长辈帮忙劝说。终于，两家握手言和，僵持许久的结解开了。

许淑玉：村里推进人居环境整治时，安置小区部分村民因舍不得花坛里栽种的瓜果蔬菜，担心整治后没了“菜园子”，对整治工作产生抵触情绪。我和村干部一起，先上门倾听大家的顾虑，再通过开座谈会讲清整治后的环境改善、组织大家集体观摩示范小区、发动党员带头清理等方式，用耐心细致的沟通赢得了大家的理解与支持。

主持人：处理涉及村民切身利益的矛盾时，难免会有一方不理解甚至抵触，你是如何平衡“公平原则”和“人情温度”，让矛盾双方都能接受的？

许淑玉：我们做环境整治，村里有人赞成有人反对。持反对意见的村民们，观念里虽然已经实现了“拆迁上楼”，但多数老人在田里操劳了大半辈子，楼下那几分菜地，不仅关乎他们的餐桌，更是一种融入骨血的习惯。我们在接触时尽量用“软协商”的办法，让对方感受到我们做好人居环境整治的决心。我和村干部带着村民代表参观附近村落的示范小区，让村民们直观感受到小区环境美化后的舒适与温馨，结合座谈会上向村民们讲解的环境整治优势与整治前后的效果对比，不少村民看着对比图心动了，态度渐渐松动。

潘磊：村里两户村民因宅基地边界纠纷互不相让，险些动手。我和村干部先稳定双方情绪，承诺公平处理。随后查阅宅基地档案，找出原始规划图纸与登记资料，明确法定边界。我们邀请村里威望高的老党员、老干部组成调解小组，一同到现场实地测量。过程中，我耐心倾听诉求、解答疑问，还从邻里和睦角度劝说双方各退一步。最终，详实依据与真诚沟通打动了双方，他们认可测量结果并达成和解，既守了公平，又兼顾了情谊。

王霞：我遇到过这样一件事：村民符某家养猪卫生不达标，刺鼻臭味影响邻里生活，不少人通过12345热线等投诉。我和村干部第一时间上门核实，一边耐心向符某讲明环境卫生的重要性，倾听他的实际困难，一边从邻里和睦角度劝说双方各退一步。最终达成协商：这批猪出栏后停养，若后续再养需建好三级净化池、完善排污设施。我们既遵守环境整治的硬规矩，又顾及村民生计的实际情况，让治理既有力度也有温度。

主持人：除了明确的矛盾纠纷，村里的“家长里短”更需要长期维系，你平时会通过哪些小事拉近和村民的距离，让大家有事愿意主动找你商量？

王霞：村民们客气地叫我“书记助理”，却总有一层无形隔阂。我知道，得用实招融入村里。为了联系群众，我特意制作“连心卡”，上面印上姓名、电话和职责贴到每户显眼处，帮低保户申请过冬物资、给行动不便的卓大爷挑水、为困难学生争取资助、调解邻里琐事，信任在点滴实事中慢慢建立。中秋时我组织猜灯谜、做灯笼等“闹”中秋活动，平时和村干部带党员开展爱老敬老服务，还推行“积分制”：村民搞卫生、做公益、简办红白事能攒积分，兑换大米等生活用品。符大姐兑到大米笑着说：“打扫卫生还能换东西，以后更要保持！”如今，村民只要有事都愿意主动找我商量。

许淑玉：初到村里，我是村民眼中年轻的“外地小孩”,虽然对这个村不熟悉，但会点手机操作的“技术活”，所以遇到“技术”问题总会下意识地找到我。种粮大户彭大叔在农安康系统生成草莓种植溯源码时无从下手，我便带着他找到管理员一步步操作完成；村民们需要在手机上进行医保缴费、土地二轮延包网签，我便利用手机领着他们操作。也许这些系统对年轻人来说简单易懂，但对于老年人却是难上加难，正是在处理这些看似琐碎的小事中，拉进了我与村民的距离。

潘磊：我落实镇里“三到三帮助”方案，每日入户走访往村民家跑，帮着代办医保缴纳、补贴申请，耐心听大家吐心声、疏导堵心事儿。我走访撞见村民在地里忙活，就挽起袖子搭把手，锄草、摘菜的空档拉家常，把他们的难处、诉求一一记在本子上，转头就加急办。村里办文艺活动，我忙着搭舞台、凑节目，跟着大伙一起热闹。平时还参加镇里的“政训”和后备人才培训，学沟通技巧、现场解纷方法，把“少讲官话、多唠土话”落到实处。一来二去，他们真把我当自家人看了。

主持人：村里事务繁杂，除了矛盾调解，还会有政策落实、产业发展等工作，你是如何区分“矛盾处理”和“日常事务”优先级的？

潘磊：我用“清单化+台账制”兼顾事务与矛盾：上班先列详细日计划，按轻重缓急明确任务节点，预留弹性时间处理突发纠纷。简单口角误会当场调解，宅基地、经济纠纷等复杂问题，先安抚情绪再约定调解时间，不打乱重点工作。建台账记录每日事务与纠纷，定期总结优化，确保工作按时推进、村民诉求及时回应。

许淑玉：我觉得基层工作就像“耕耘”加“排雷”，日常事务要稳推，矛盾处理得留余地。每周跟着村委会调度会明确重点，把材料上报、常规事务、矛盾隐患都列在办事大厅小白板上，分清轻重缓急，给重点工作留好“专属时间”。遇上突发矛盾，先靠网格化下沉，让网格员、包片干部发挥熟悉村情的优势，当好“信息员”“调解员”，拉村民坐下喝杯茶平复情绪；要是我处理不了又没人在岗，就把诉求记下来，能办的马上办，办不了的第一时间交接，绝不让村民吃“闭门羹”，总让大家觉得“屋里有人”。

王霞：我靠“时段划分+专属记录”平衡村务与纠纷：每日到村先花十分钟理任务，把政策宣传、项目跟进等固定工作，安排在精力集中时段，再留弹性时间应对突发情况。村民诉求分类处置，情绪激动的请进调解室喝水沟通，复杂问题就明确约定具体时间。设计“每日工作纪实表”，记下事项、矛盾与次日计划，靠复盘优化让村民“找得到我、办得成事”。

作者 | 周晶

编辑 | 刘琼

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