摘要：党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央始终坚持以人民为中心的发展思想，用心用情办好民生实事，让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民，把“民生账单”变成“幸福清单”。

党的十八大以来，以习近平同志为核心的党中央始终坚持以人民为中心的发展思想，用心用情办好民生实事，让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民，把“民生账单”变成“幸福清单”。

荆州公交牢记殷殷嘱托，以民生需求为导向，以“硬件之变、线网之变、服务之变”为路径，探索出一条绿色智慧、高效便民、多元融合的公共交通发展新路径，织就一张与市民需求深度融合、与城市发展同频共振的智慧出行网。这场创 新驱动下的智慧公交变革，是荆州公交在时代考卷上写下“人民公交为人民”的生动注脚。

荆州公交新能源车队。

硬件之变绿色智能筑牢出行“硬骨架”

硬件迭代，筑牢的是城市出行的“硬骨架”，更是百姓心中的“软幸福”。

“现在的公交车没了燃油味，车厢宽敞，座椅也舒服，坐公交变成了享受！”市民的感慨背后，是荆州公交紧扣时代脉搏、推动绿色转型的坚定步履。近年来，荆州公交以智能化、绿色化升级为抓手，全力推进车辆焕新、场站升级、智能化改造等各项工程，推动公共交通服务实现从基本保障向品质出行的跨越式提升。

公交智慧系统。

践行绿色发展理念，推动车辆转型升级。2022年以来，荆州公交累计投入2亿元，引进新能源纯电动公交车359辆，主营线路新能源纯电动车占比达94％，成为全市公共交通主力军。与此同时，群众出行体验得到全面升级：适老化改造设计、无障碍通道，让老人、轮椅乘客上下从容；季节智能调控空调、座椅加装保暖垫，于细微处温暖人心。“以前冬天坐车凉飕飕，现在从里到外都舒心。”经常乘坐公交的刘大爷夸赞道。

秉持统筹规划理念，完善配套设施建设。结合各区块特性与现有公交网络，2021年以来，新建7个公交场站，占地127.5亩。场站配备充电桩，可为公交车及社会车辆提供充电服务，有效缓解了续航焦虑，大幅提升公交车调度效率与准点率。同步推进公交站点综合优化，一方面，对部分老旧站台开展维护升级，加固松动构件、更换破损设施、修缮关键部位，显著提升站台外观品质与安全使用年限；另一方面，加密完善站点，将公交站点500米覆盖率增至98%，切实让“出门见公交、到站达目的地”成为市民出行常态。

深化运营赋能理念，推进智能升级改造。全面升级智慧公交系统，建成覆盖全线路的智能调度平台与公交大数据中心，借助GPS定位设备、客流监测传感器以及道路监控摄像头等数智化设备，实时采集车辆位置、运行速度、客流情况等信息，并运用大数据分析与人工智能算法，精准预判运力、动态优化线路。“荆州公交”APP功能全面扩容，实现车况查询、年审、充值、乘车功能全覆盖，真正做到“一机在手、出行无忧”。

线网之变精准优化织密民生“交通网”

“现在去市区像坐高铁一样，定时发车、准时到站，再也不用在路边望眼欲穿了。”谈起公交出行的变化，岑河镇李女士深有体会。她每天往返市区上班，曾经半小时一班的等待，被如今“掐点出门”的从容取代。

这样的改变，源于荆州公交围绕“精准匹配”开展的一场线网革命。近年来，荆州公交以“精准匹配需求”为核心，通过“线网重塑、支线增肌、运营提质”，让公交线路更加贴合市民出行轨迹。

开展公交宣传月活动，为市民答疑解惑。

线网延伸覆盖全域。依托出行大数据与市民静态分布图，荆州公交系统实施“主、干、支、微”分级分类线路优化。今年以来，已累计开通、优化、调整中心城区公交线路25条。如新增沙市码头文创园至岑河镇公交线，每日设置12个往返班次，途经镇中心卫生院、菜市场等高频目的地，切实解决了岑河镇居民出行依赖私人班车的痛点。新增老年大学公交专线，结合老年学员行动不便、对站点距离和班次时间敏感的需求，将起点站设在校门50米内，班次时间精准对接上下课节点，有效消除了老年大学学员出行顾虑。

特色公交畅通出行“最后一公里”。荆州公交逐步告别“一刀切”的传统模式，围绕特定群体、特殊场景打造定制化线路：针对通勤族推出“企业专线”，为学生开通“校园直通车”，为游客设计“古城游览专线”，甚至提供“婚礼接驳公交”，精准匹配不同场景下的出行需求。目前，全市定制公交线路已达270余条，日均投入车辆150台，服务触角不断向群众心中延伸。在此基础上，推出全省首例“动态公交”服务：乘客只需在微信小程序输入起终点，系统自动匹配最优路线，实现“随叫随到、一站直达”，全程票价仅2元。

公交婚车服务。

“高铁模式”成全国样板。针对间隔时间30分钟或以上的“支、微”公交线路，荆州公交采取“高铁模式”运营，把时间精准到每一个公交站点。今年上半年，平均到站误差仅1.8分钟，较传统模式缩短4.2分钟，帮乘客实现精准出行和掐点乘车。目前，线路已增至36条，每年节约人工及车辆成本1500万元以上，运营效率大幅提升。这种以精准高效为内核的新模式，改写了传统公交格局，于今年9月获交通运输部向全国推介，为全国公交行业提供了可复制的“荆州方案”。

目前，荆州中心城区运营公交线路达75条，服务区域逐步从主城区辐射至潜江、枝江、荆门、公安等毗邻县市，一张跨区域联动的公交网正徐徐铺展。

服务之变人文关怀彰显公交“暖底色”

“真没想到，不到一个小时就找回来了！”今年5月，市民孙先生乘坐49路公交车时，不慎将装有重要证件和现金的钱包遗落在座位上。驾驶员杨艳发现后妥善保管，并第一时间联系失主。这样温暖的故事，每天都在荆州公交的车厢里悄然发生。

近年来，荆州公交聚焦群众出行“急难愁盼”，以“日行一善”“开门办公交”“惠民政策”等措施为载体，将人文关怀融入公交服务全链条，让公交不仅成为出行工具，更成为传递城市温暖的流动窗口。

乘客委员会会议。

“日行一善”已成为荆州公交驾驶员的行动自觉。荆州公交将文明服务融入运营全流程，通过“文明车组”创建、“礼让斑马线”、系统化服务培训等活动，让文明服务理念深入人心。今年以来，驾驶员累计完成好人好事3.7万件，收到表扬电话436个、感谢信35封，较2024年全年增长近5倍；公司建立“先进典型库”，对见义勇为、助人为乐的驾驶员给予表彰，并向上级推送。

驾驶员为乘客提供贴心服务。

省党代表、49路线路长倪涛获评全国“交通运输系统劳动模范”，18路驾驶员徐家强获评全国“敬老爱老助老模范人物”，榜样力量正带动荆州公交服务水平整体跃升。

“开门办公交”推开了与市民沟通的“暖心窗”。从闭门决策到开门问策，荆州公交着力构建多元共治新格局：每周二、四上午开设“荆州公交”抖音直播，实时解答线路查询、优惠政策等问题，单场直播最高观看超2000人次；每月16日参与“行风热线”节目，与市民面对面解决“线路延伸”“站点调整”等诉求；成立首届乘客委员会，吸纳20余名人大代表、社区居民担任委员，定期召开座谈会集思广益。针对市民反映的“老年卡年审不便”，迅速升级APP新增线上年审；针对“早高峰拥挤”，加密热门线路班次，问题整改率达100%。

惠民政策传递着城市的温度。自2001年开始，荆州公交实行65岁以上老人免费乘车政策，后逐步扩展至残疾人、退役军人等群体，一直施行至今。今年以来，已惠及超1740万人次，优惠金额达3480万元。从硬件到软件的全面升级，荆州公交成为市民出行的更优选择：2024年，公交客运量达7542.1万人次，日均20.66万人次，较上年增长5.69%。今年，“献血荣誉者免费乘车”政策也正式实施，进一步彰显城市人文关怀。

市民为18路驾驶员徐家强送锦旗。

载誉前行，初心如磐。“公共交通创新突破企业”、“全国交通系统先进集体”、“全国敬老文明号”、湖北省一类城市公交绩效评价榜首……每一项荣誉，都是对“人民公交为人民”初心的生动诠释；每一座奖杯，都凝聚着市民“舒心出行”的认可与信赖。

车轮滚滚，搭载的不仅是南来北往的乘客，更是一座城市的温度与情怀；线路延伸，连接的不仅是起点与终点，更是发展与民生的交响。荆州公交将牢记国企使命担当，持续提升公交服务品质与企业发展质效，奋力作答时代大考，全力打造保障有力、服务优质、管理精细的公交企业，为市民提供便捷、高效、绿色的出行服务，为城市能级跃升注入强劲公交动能。

来源：荆州融媒