摘要：县行政审批局始终秉持“以民为本、服务至上”工作理念，聚焦改革重点，创新服务路径，优化审批效能，扎实推进政务服务领域改革落地见效，推动全县政务服务工作再上新台阶。
守正创新 笃行实干
开创全县政务服务新篇章
县行政审批局党组书记 黄雯雯
县行政审批局始终秉持“以民为本、服务至上”工作理念，聚焦改革重点，创新服务路径，优化审批效能，扎实推进政务服务领域改革落地见效，推动全县政务服务工作再上新台阶。
以“高效办成一件事”改革为牵引
激活政务服务新效能
高标准推进“一件事”。着力推动2025年国办第一批12个，以及国办、省政府动态推出的“一件事”的落地实施。梳理形成“农机全周期一件事”服务事项清单，将车辆登记、年检、跨区作业等事项6张表单内容集合到1张表中，审批材料精简30%，办理环节缩减50%，办理周期由原来的13个工作日缩短至1个工作日，经验做法先后被央视新闻、山东新闻报道。构建“一件事”宣传矩阵。开展“一件事”主题直播20场，覆盖观众超1.2万余人次，接收回应群众咨询600余条。开设《高效办成一件事》专栏，聚焦“个转企”“农机上牌”等一件事高频场景制作系列微视频6期，浏览点赞量累计超3万余次。在县大厅醒目位置摆放“一件事”区域指引牌、公示“一件事”服务事项清单，绘制“一件事”路径图，分区域配备专人为企业群众提供“一件事”服务，目前，已办理各类“一件事”3.6万余件。开展“一件事”核查工作。从办事指南、办事渠道、办件量及组织实施四个维度，对32个“一件事”，逐项梳理线上办理要素及流程。结合“我陪群众走流程”活动，分管领导带头走流程体验，对各“一件事”工作全流程、线上线下进行深度测试，形成了“体验式监督—靶向性优化—持续性提升”的良性循环。
以业务审批改革为突破
构建便捷高效审批新体系
工程项目审批“提速”。完善帮办代办服务链条，梳理全县195个重点工程建设项目，明确问题、责任、任务“三张清单”，安排专员提前介入对接指导，压缩企业申报事项准备周期。目前，已完成123个重点项目的立项、能评、规划、施工等手续办理，项目开工率89.8%。突破部门壁垒，将项目审批相关的89个事项全链条纳入大厅集中办理，“联审联办”“联批联动”，实现项目手续集成通办，加快项目落地开工。商事登记“提效”。全面启用电子营业执照，目前，企业电子营业执照下载率达100%。在全市率先探索实施“住所（经营场所）权属备案制”，对颐和大厦等10余处市场主体集中场所，共同制定一套完整产权证明备案材料，后续入驻的市场主体使用备案的产权材料和租赁合同即可办理住所登记，打破传统“一址一照”限制，激发了企业发展活力。公共资源交易“提质”。对公共资源交易监控系统“智能化”升级改造，实现了代理机构在线服务、监督部门线上监督、专家云签等功能，全方位提升在线服务保障能力。修订《广饶县公共资源交易代理机构管理办法》，完善代理机构场内信用评价模型，规范代理机构执业行为。主动与市公共资源交易中心和县农业局对接协调，加快推进农村集体产权交易改革试点落地。
以政务信息化改革为支撑
打造智慧政务服务新格局
推进事项线上办。拓展“互联网+政务服务”，初步实现PC端、移动自助端、大厅端数据同源，1675项依申请政务服务事项可网办率达96.6%。在全市率先建成“远程勘验”智慧平台，可为办事企业群众提供获知踏勘标准、远程视频踏勘、远程网签确认等线上勘验服务。目前，已上线生鲜乳准运申请、劳务派遣现场核查等13项。积极推广“爱山东·视频办”，设立医保服务、社会事务服务等4个服务专区和企业开办服务、工程建设服务等3个功能模块，满足群众对高频办事需求。推动“政务综合体”建设。开发了新智能排队取号系统，新增数据可视化平台、大厅人流量及业务办件量等数据分析、网上预约等功能，办事群众可通过“爱山东”APP完成取号预约操作，并实时掌握排队进度与办理情况。梳理审批事项，将企业开办、工程建设项目审批、金融服务等相关联的高频窗口集中整合进驻企业服务中心，实现一窗受理、集成服务。与邮政部门联合，在县大厅放置智能文件交换柜，刷脸投递、扫码取件，材料流转效率提升约40%以上，群众办事不再受时间限制。开展网办能力核验工作。对全县1650项政务服务事项开展“网办流畅度”“响应情况”等核心指标全流程测试，发现问题及时整改。聚焦网办途径是否畅通、公示电话是否接通等方面，组织对纳入问题清单的政务服务事项开展全流程回溯检验，针对发现的问题，严格对照标准规范立行立改，做到“整改一项、达标一项、巩固一项”，切实提升企业群众网办便利度。
以政务服务规范化改革为抓手
筑牢服务质量新根基
加强窗口人员作风建设。采用“日巡查＋月考勤＋季通报+年考核”管理模式，对县大厅窗口工作人员的考勤情况、纪律作风、服务规范、卫生安全等进行常态化监督考核。目前，已印发督查通报2期，通报表扬先进个人41人次，通报表扬优秀窗口7个。近期，将组织开展“坐窗口、走流程、促改革、优服务”活动，通过“坐窗口”切身感受和“走流程”亲身体验相结合的方式，抓实服务效率，提升服务水平。健全帮办代办力量。根据“阵地不能丢、人员不能减、标准不能降、改革不能停”的要求，建立县、镇（街道）、村（社区）三级联动帮办代办联盟，建强帮办代办服务队伍，推动帮办代办服务从“被动响应”向“主动靠前”转变。提升基层便民服务能力。根据省政管办专题调研要求和赴8个镇街专项调研有关情况，形成了《广饶县便民服务中心标准化转型调研报告》，从功能布局、窗口设置等8个方面研判分析，推动基层便民服务中心规范化建设。
下一步，县行政审批局将锚定改革方向，不断激发创新动能，以改革破解服务堵点、以标准规范服务流程、以便利回应企业群众期盼，全力打造群众放心、企业信赖的政务服务品牌。
来源：爱广饶
