摘要：“不用等师傅上门，视频里教我几分钟就调好路由器，联通这服务真省心！”近日，武汉江汉区商户陈先生通过联通10010视频客服，15分钟内解决了家庭网络配置难题。这一高效体验，正是武汉联通深入落实《湖北通信行业“明白办、放心用”行动落实方案》的生动缩影。

“不用等师傅上门，视频里教我几分钟就调好路由器，联通这服务真省心！”近日，武汉江汉区商户陈先生通过联通10010视频客服，15分钟内解决了家庭网络配置难题。这一高效体验，正是武汉联通深入落实《湖北通信行业“明白办、放心用”行动落实方案》的生动缩影。

今年以来，武汉联通聚焦用户“办事不畅、消费不清、用网不安”三大痛点，从服务效率升级、消费透明化、适老化关怀三个维度发力，推动通信服务从“能办”向“好办、快办、明白办”跃升，让“放心用”真正可感可及。

视频+语音双升级：办事“快又明”

武汉联通创新推出“可视化远程排障”服务。用户遇到光猫、路由器配置等问题，拨打10010即可接入视频客服，专员通过实时画面“手把手”指导操作，常见问题实现“云端直办”，无需等待上门。

同时，智能语音客服全面提速。依托1800万次人机交互训练和20万+专业词汇库，系统可实现1秒极速响应。市民李女士通过智能语音客服只需说出“本月流量情况”，话音刚落，系统便精准回复：“您本月通用流量剩3.2GB，定向流量剩15GB”，无需按键，客服AI智能导航直接跳转，彻底告别传统导航繁琐流程。

账单清晰可溯：消费“一笔明白账”

针对用户对“隐性扣费”的担忧，武汉联通全面优化账单展示及业务办理全流程提醒保障机制。“增值业务怎么订的、扣了多少钱，点开账单就一目了然！”在武汉复兴社区服务现场，工作人员向居民演示联通APP的消费查询功能：点击“历史账单”，近6个月的资费明细按“基础套餐、增值服务、调增减项”分类呈现，每项支出都标注“订购渠道”说明（如“中国联通APP办理”或“营业厅办理”），实现消费全程可查、可溯。

此外，所有增值业务订购前均需短信或弹窗二次确认，扣费后即时推送明细通知。若发生误订，用户可通过客服热线快速申请退费，切实保障消费权益。

银龄专属服务：让“数字鸿沟”变“温情桥梁”

在武汉联通科技馆营业厅，72岁的李大爷正坐在“爱心座席”上，对照大字体账单逐项核对费用。“套餐费、优惠抵扣分开列着，看得清清楚楚！”他连连称赞。

为破解老年群体“看不清、算不明、操作难”问题，武汉联通在APP上线“关怀模式”：自动简化界面，仅保留三大核心费用板块，搭配加粗字体与语音播报功能，老人一点即可“听”懂账单。全市营业厅每月还开设“银龄公益大讲堂”，工作人员手把手教老人查话费、设密码、防诈骗，并发放手写操作卡。

此外，武汉联通定期开展的社区服务中还同步普及防诈骗知识。今年以来，这类适老化服务已覆盖超5000名老年用户，并受到一致好评。“现在自己能管话费，不用麻烦孩子了！”李大爷的话道出许多老人的心声。

从‘能办’到‘好办’，从‘可用’到‘安心’，武汉联通正以用户满意为标尺，持续擦亮‘为民服务’的通信底色。“‘明白办、放心用’”不是口号，是要让用户每一次服务都满意、每一笔消费都安心。”武汉联通客户服务部负责人表示，下一步将升级视频客服AR远程指导功能，拓展更多智慧服务场景，持续推动通信惠民落到实处，让数字服务的暖意走进千家万户。

来源：笑哈哈的雷达