摘要：作为出租车驾驶员，在服务乘客的过程中不仅要安全将乘客送到目的地，也要关心乘客的状态，随时做好帮助乘客的准备。日前，昆明互通出租汽车有限公司的出租车驾驶员马坤云就依靠自己“察言观色”的本事，机智化解了乘客的一场“轻生危机”。

作为出租车驾驶员，在服务乘客的过程中不仅要安全将乘客送到目的地，也要关心乘客的状态，随时做好帮助乘客的准备。日前，昆明互通出租汽车有限公司的出租车驾驶员马坤云就依靠自己“察言观色”的本事，机智化解了乘客的一场“轻生危机”。

出租汽车协会向马坤云（一排左起三）发放奖励

10月11日夜间10时许，云ADT2395驾驶员马坤云在驾驶出租车搭载两位乘客前往海埂附近时，察觉到了一丝不对劲。“这名乘客带着一岁的幼童，由上车点去往海埂附近，不仅目的地表述模糊，而且根据乘客的谈吐和状态，能感觉到乘客的情绪比较异常。”根据以往的载客经验，马师傅考虑到乘客深夜携幼童前往滇池边情况较为少见，便立即提高警觉，一边在行车途中不断安抚乘客情绪，还将乘客送到了人员相对集中的地点。“落客后，我第一时间拨打了110报警电话，向警方说明情况并寻求帮助，然后在落客地点积极配合警方在人群中找到了该乘客。”马师傅回忆。经昆明市公安局滇池国家旅游度假区分局民警了解，该女乘客确有轻生念头。最后在警方和他的共同的劝慰疏导下，马师傅主动配合民警耐心开展劝慰疏导，逐渐将乘客情绪恢复平稳，在征得乘客同意后，马师傅再一次将乘客安全送回原上车点。

事件发生后，直到10月23日，互通公司才从其他渠道得知了马师傅的暖心事迹。“公司了解到相关情况后，给予了马坤云同志通报表扬，颁发现金奖励人民币500元及实物（大米两袋、食用油一桶）奖励。”公司相关负责人介绍。

10月27日，昆明市运输港航事业发展中心有关工作人员及昆明市出租汽车行业协会相关负责人来到互通公司，与驾驶员亲切座谈，对马云坤师傅的义举表示慰问，行业协会还给予驾驶员马坤云师傅1000元现金奖励。“在此次事件中，驾驶员马坤云始终将保障乘客人身安全放在首位，展现出了高度的安全意识、强烈的社会责任心、冷静的应急处置能力、真诚的服务精神以及事后功成不居的谦逊态度.这种优秀的职业素养和高尚品德，值得全体驾驶员学习。”出租车行业协会相关负责人表示。

据悉，下一步，昆明市运输和港航事业发展中心将在全行业对马坤云师傅的先进事迹进行通报表扬。号召全行业的驾驶员向马师傅学习，为广大乘客提供更可靠的乘车环境，不断提升昆明市出租汽车行业的整体服务水平。

全媒体记者：李瑞莹

编辑：贺靖

审核：王海涛

二审：钟玲

终审：王一帆

来源：都市时报