摘要：此报告基于来客地图样本库脱敏数据，涵盖全国300+座城市的8976个商场（包括百货、购物中心、奥特莱斯，下同）、20座重点城市3776个商场、90个不同体量的购物中心样本；

9月商场复购率全线上涨，大体量样本增幅超7个百分点。

注：

1.此报告基于来客地图样本库脱敏数据，涵盖全国300+座城市的8976个商场（包括百货、购物中心、奥特莱斯，下同）、20座重点城市3776个商场、90个不同体量的购物中心样本；

2.本报告数据为脱敏数据，不涉及客户数据，仅反映实体商业客流趋势，报告制作方、发布方不对基于该数据做出的商业决定或其他衍生后果负责。

本篇为铱星云商×来客地图《全国商场2025年9月客流报告·复购率》，每月一期，为商业地产人士提供一个高效快捷获取有关全国商场复购率动态的端口。

商场复购率是指在一定时间周期内（如月度、季度、年度，下同），重复购买商品或服务的顾客数量占总顾客数量的比例。它是衡量商场顾客忠诚度、运营质量及商品吸引力的核心指标之一。复购比例是商场运营的“晴雨表”，高复购率代表商场顾客粘性与商业价值的稳定，反之则需通过优化体验、品牌、营销、服务等，提升长期可持续竞争力。

全国商场9月复购率全解析

今年9月，五个维度复购率排序仍旧是：全国商场＞中等体量样本购物中心＞样本城市商场＞小体量样本购物中心＞大体量样本购物中心。

来到9月，五个维度样本商场的复购率再次环比上升，且上升幅度超4个百分点。其中，大体量样本商场复购率环比上升最多，达7.17个百分点，总算是给出该样本客流下滑（9月客流环比大幅下滑25.45%）一个说得过去的交代：客流虽明显下滑，但仍在光顾该样本的消费者黏性增加了。

1.全国商场9月复购比例为50.00%，环比上升近5个百分点

2025年9月，全国商场的复购率为50.0%，达到年内极大值。1-9月，全国商场平均复购率为42.30%，超出平均值的月份出现在第二季度后两个月和第三季度。不难预料，伴随下半年密集促销活动推出，叠加季节性购物需求变化，或将带动第四季度各维度商场复购率的进一步提升。

2.样本城市商场9月复购率为44.81%，环比上升4.3个百分点

今年9月，20座样本城市商场平均复购率为44.81%，环比上升4.33个百分点。1-9月，样本城市商场复购率均值为39.01%，本月的复购率比平均值超出5.8个百分点，也达到年内极大值。不难发现，各样本商场9月客流虽然下滑，但其顾客黏性却出现可喜变化，也算是“失之东隅，收之桑榆”。

3.大体量样本购物中心9月复购率为38.04%，环比上升7.17个百分点

2025年1至9月，大体量样本购物中心的平均复购率为34.75%。9月此维度样本的复购率为38.04%，环比8月大幅上升超7个百分点，相比前九个月复购率均值也增加了3.29个百分点，或表示该样本内部分商场正部署圈粉大招。不过，9月此维度样本复购率并未像全国商场及样本城市商场那样到达最大值，仍弱于今年3、4月。

4.中等体量样本购物中心9月复购率为46.41%，环比上升4.94个百分点

1至9月，30个中等体量样本购物中心的平均复购率为43.59%，整体走势与大体量样本商场高度一致。这个9月，中等体量样本商场复购率为46.41%，环比8月上升4.94个百分点，但客流及复购率均弱于3、4月。

5.小体量样本购物中心9月复购率为40.88%，环比增长4.56个百分点

从图示，我们可以看到，30个小体量样本商场1-9月复购率呈现出比客流更剧烈的变化，但需要注意的是，这一折线并不意味着此维度样本客群黏性的骤升骤降，恰是相反的结论：此维度样本客群黏性相当稳定，上下浮动在6.33个百分点内，此中“玄机”则在于次坐标轴的主要单位是1%，而以上四个维度复购率的主要单位均在5%或以上（浮动幅度约在8-15个百分点之间）。

具体来看，2025年1至9月，小体量样本购物中心的平均复购比例为37.86%，显然，仅1月、7月和8月将该值拉低。9月此样本复购率为40.88%，为年内最高，并环比8月增长4.56个百分点。仅就9月客流及复购率数值来说，此样本的表现还是不错的。

铱星云商观察

如何提升复购率是商场运营方的长期课题，据铱星云商观察，商场常常通过持续优化消费体验来建立顾客黏性，如不断带来稀缺、独特或差异化的体验及服务。

据“上海普陀”公众号，在上海普陀区长寿路商圈，有一座名为“189弄购物中心”的社区商业体，其家庭客群复购率达到了惊人的65%。它是如何做的呢？

189弄购物中心，图源：上海普陀

据了解，189弄购物中心主要聚焦“精准客群洞察+场景化内容运营”。项目洞察到周边家庭客群占比超75%，而年轻客群占比近25%。据此构建了以盒马鲜生为核心，同时聚合了大米先生、BAKER&SPICE、依茉朵烘焙等品牌的“弄堂食集”，满足目标客群日常刚需；并布局儿童教育、女性服务、运动休闲等家庭服务业态；与此同时，在1F构建“日咖夜酒”的服务及场景，并在4-5F引入健身、攀岩品牌打造“运动疗愈场”，此外，还在6-7F引入共享办公空间“创客枢纽”，从而构建起兼具商业韧性与社会温度的“微型城市单元”。

项目内上海制面世家“知福里”门店，图源：上海普陀

再依香港置地旗下代表项目北京王府中環为例，该项目不但为会员打造兼具传统文化与贵族气息的私享俱乐部“十王府”，还不断为会员提供专属难忘的体验。

据悉，今年5月，在王府中環七周年期间，项目运营方特邀日本最佳鸡尾酒冠军调酒师驹井优三为受邀BESPOKE雋環会员呈现其中国调酒首秀「大魔术师鸡尾酒派对」。

不仅如此，王府中環还联合香港知名艺文场馆启德体育园，同时为BESPOKE雋環会员解锁演唱会专属包厢服务。

附注：

20座样本城市

上海市、北京市、广州市、深圳市、成都市、杭州市、重庆市、苏州市、武汉市、西安市、南京市、长沙市、天津市、郑州市、东莞市、宁波市、青岛市、合肥市、厦门市、沈阳市

90个样本购物中心

1.建筑面积＞10万㎡的30个购物中心（不含停车场，下同）：北京国贸商城、上海正大广场、广州正佳广场、深圳万象天地、成都IFS、龙湖重庆时代天街、杭州万象城、武汉武商MALL、苏州中心、西安赛格国际购物中心、南京德基广场、长沙IFS、郑州丹尼斯·大卫城、青岛万象城、宁波天一广场、合肥万象城、沈阳万象城、厦门万象城、龙湖海南海口天街、南宁万象城、福州东二环泰禾广场、南昌红谷滩万达广场、济南万象城、太原万象城、呼和浩特呼市赛罕万达广场、长春万象城、昆明恒隆广场、兰州中心、乌鲁木齐时代广场CC MALL、哈尔滨西城红场

2.建筑面积＞5万㎡且≤10万㎡的30个购物中心：北京凯德MALL西直门、上海BFC外滩金融中心、广州天环Parc Central、深圳福田星河COCO Park、成都龙泉驿吾悦广场、重庆国泰广场、杭州萧山万象汇、武汉银泰创意城、苏州吴江万象汇、西安CityOn熙地港、南京万象天地、长沙凯德壹中心、天津和平大悦城、郑州荥阳吾悦广场、青岛凯德MALL新都心、宁波宏泰广场H99、合肥银泰中心、沈阳皇姑万象汇、厦门COCO Park、海口远大购物中心、南宁兴宁吾悦广场、南昌新建吾悦广场、济南章丘龙泉国际广场（章丘和谐广场）、石家庄西美花街生活工场、太原公元时代城购物中心、呼和浩特凯德广场·诺和木勒、贵阳万象汇、西宁城东吾悦广场、无锡苏宁广场、哈尔滨红博中央公园

3.建筑面积≤5万㎡的30个购物中心：北京来福士中心、上海浦东嘉里城、广州动漫星城、深圳卓越·INTOWN购物中心、成都银石广场、重庆金科中心·悦FUN、杭州保利时光里、武汉泛悦城、苏州星悦汇、西安量子晨、南京马群招商花园城、长沙星沙万象汇、天津K11 Select购物艺术中心、新田360广场(郑州绿地店)、东莞塘厦天虹购物中心、青岛台东万达广场、宁波来福士广场、合肥蜀山万象汇、沈阳印象城、厦门云城万科里、华彩·海口湾广场、南宁289上海天地、福州永嘉天地、南昌地铁更新天地、济南美莲广场、石家庄木兮里购物公园、太原北美新天地时尚中心、昆明南亚风情第壹城、贵阳国贸逸天城购物中心、西宁新华百货CCMALL

来源：铱星云商