摘要：早在十几年前，她已经开始自觉整理“沉睡保单”，近年来更是响应金融监管和公司的号召，带领团队开启了一场持续的“客户档案完善工程”，至今已为数百位老客户补充缺失信息、更新保障缺口。她“自主研发”出“保单体检三步骤”：信息核对、受益人确认、保障缺口分析，把保单和客户

保险，这张以契约为经纬、以信任为底色的民生安全网，正因无数代理人的俯身耕耘，才得以从抽象的条款转化为触手可及的温暖。

“保险不是奢侈品”

中国人寿深圳分公司的王艳玲，用行动诠释着金融保险如何成为服务民生的“隐形翅膀”。

早在十几年前，她已经开始自觉整理“沉睡保单”，近年来更是响应金融监管和公司的号召，带领团队开启了一场持续的“客户档案完善工程”，至今已为数百位老客户补充缺失信息、更新保障缺口。她“自主研发”出“保单体检三步骤”：信息核对、受益人确认、保障缺口分析，把保单和客户信息梳理作为每天的基本任务。十年时间专注地做好一件事，王艳玲和她的团队伙伴们一起成为沉睡保单的“唤醒者”。

作为深圳市政府十大民生项目公益形象大使，她创新“党建+普惠”模式，与香安社区、南天社区签订党建协议，成为唯一进驻社区工作站的商业保险机构。

针对外来务工人员，她制作了“家乡惠民保查询指南”，帮助来深圳务工者投保各自户籍所在地的惠民保障。她还为行动不便的老人提供“上门投保+理赔代办”服务，顶着高温为独居老人送去所需的保障。

“保险不是简单的商品交易”

“保险不是简单的商品交易，而是用专业知识为家庭构建风险防火墙。”在中国人寿北京市分公司，深耕保险行业16年的资深营销员徐敬的办公桌上，整齐码放着十多本写满数字和方案的笔记本，记录着保险营销从“产品导向”到“需求导向”的转型轨迹。

如何让大众准确认识个人养老金？如何引导和帮助客户为老年生活进行科学、长期的财富储备？徐敬给出的答案是不断深入企业、社区进行个人养老金知识宣导，将复杂的政策条款转化为通俗易懂的语言。通过一步步指导公众如何开户、如何计算税收优惠、如何选择产品，他努力消除信息壁垒，力求搭建一座连接国家政策、金融保险机构与普通民众的桥梁。

在徐敬的客户档案里，有一页特殊的“普惠产品推广记录”，这些业务往往佣金微薄，但他却乐此不疲。“普惠金融不是口号，是让快递员、保洁阿姨、早餐店主这些最需要保障的人，获得安全感。”在徐敬看来，代理人是普惠金融落地的“最后一公里”：“国家推出个人养老金、惠民保，最终要靠我们把政策‘翻译’成老百姓听得懂的话、算得清的账。”这种“不唯业绩论”的坚持，源于他对行业使命的深刻理解，2024年，徐敬获评中国人寿“普惠金融先锋”。

“保险就是站在未来看现在”

浙江财经大学理学与经济学双学士、英国南安普顿大学风险管理硕士苏寒宵深耕保险行业14年，用专业与温度诠释着“站在未来看现在”的长期主义理念，将普惠金融的种子播撒在客户心间。

为系统掌握风险管理逻辑，她远赴英国深造，将精算模型与本土实践结合。回国后，她运用“家庭风险雷达图”，通过分析家庭结构、收入曲线、赡养责任等12个维度，为客户绘制全生命周期风险图谱。

针对浙江民营经济活跃的特点，她开发了“企业主风险防火墙”服务。2023年，她为某模具企业设计了团体意外险，在员工操作事故后48小时内完成理赔，帮助企业避免了200万元的经济纠纷。“苏老师不仅懂保险，更懂我们制造业的痛点。”企业主对苏寒宵赞不绝口。面对家族传承的复杂需求，她创新开设“三代人对话”工作坊。客户在苏寒宵的引导下，通过角色扮演的方式让子女理解“财富管理权≠所有权”，最终达成家族信托的共识。

在王艳玲、徐敬、苏寒宵这些保险人身上，体现出中国人寿如何通过一次次扎实的服务实践，将“普惠金融”的国家战略转化为千家万户的安心与踏实，让金融保险成为守护民生的“稳定器”与“压舱石”。（注：文中所有客户均为化名）（王莹）

来源：光明网