摘要：一名内地游客在社交平台小红书发帖，指早前在港铁站办理八达通退款时，疑遭职员私吞欺骗，未有退还按金及提供收据。事主向八达通公司投诉，竟发现该卡根本未被正式退还。港铁回复查询时表示，接获乘客查询后已立即跟进，退还全数余额及按金，并随即展开调查及跟进，并将相关人员调

【点新闻报道】一名内地游客在社交平台小红书发帖，指早前在港铁站办理八达通退款时，疑遭职员私吞欺骗，未有退还按金及提供收据。事主向八达通公司投诉，竟发现该卡根本未被正式退还。港铁回复查询时表示，接获乘客查询后已立即跟进，退还全数余额及按金，并随即展开调查及跟进，并将相关人员调离客务中心职务。

该名内地旅客在帖文表示，在10月9日晚上在港铁站要办理八达通退卡，由一名「中年黑框眼镜白口罩黄衣服」的职员操作，退回了120元，且没有提供单据。事主离开地铁站时，才醒起职员未退还按金，于是折返追问该职员，对方立即说「有押金可以退」，扣除手续费后退回39元。事主质疑「难道客户想不起来你就可以不说？」，此外事主亦记起八达通卡中的余额「并不是整钱」，怀疑该名职员仍然退少了钱。

翌日，事主电邮向八达通官方投诉，惟对方要求提供八达通卡号码。事主本来都「认栽」了，却突然想起该卡曾登记住宅大门，经核对记录后取得完整卡号。事主把卡号发给八达通客服人员后，对方反复确认：「您确定是这张卡吗？系统显示它根本没被退还」，并说「退卡一定会有单据」。

事主认为该名港铁职员把卡私吞了，「果然港铁那职员压根没有走退卡流程，把我的卡私吞了」。事主质疑该职员看他是内地游客不了解退卡的情况，又或者急着回家，或投诉不便，借此手法中饱私囊，并怀疑事件并非单一例子。

其后，客服人员详细询问了事主的个人资料及当时情况，以及职员的长相，并转交港铁跟进。约一星期后，港铁主动联络事主，承诺退回少退的7.3元，并告知事主涉事职员已被「抓」(事主称听不清楚)等待跟进处理。

事主提醒所有在港退还八达通的旅客，要当场核对、保存卡号、和索取单据，如发现情况不对，可致电向八达通或港铁投诉。

据八达通官方网页，一般八达通（租用版），若余额为港币500元以下，可在港铁客务中心即时办理退卡退款，退卡时可即领取余额及50元按金。余额超过港币500元或以上，退卡才不能在港铁客务中心即时办理，要送回八达通卡有限公司处理，并于9个工作天内通知退款安排。

此外，一些情况如发卡后90日内退卡，或八达通货品或服务付款交易仅5宗或以下等，退卡时会被收取港币11元手续费或余额的1%。

来源：點新聞