摘要：在零售药店向健康服务深度转型的背景下，慢病管理已成为其提升专业价值、构建用户信任的抓手。然而，目前药店从业人员在疾病知识、用药指导、患者随访等方面的专业素养仍参差不齐，亟需系统化、实战化的培训支持。

中国药店

在零售药店向健康服务深度转型的背景下，慢病管理已成为其提升专业价值、构建用户信任的抓手。然而，目前药店从业人员在疾病知识、用药指导、患者随访等方面的专业素养仍参差不齐，亟需系统化、实战化的培训支持。

在此关键节点，南京正大天晴制药有限公司与高济健康华东平台联合举办了一场“慢病管家&内训师慢病疾病种赋能”培训，推动药店慢病服务从“有”到“精”的跨越，具有重要的行业示范意义。

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凝聚共识，共绘专业服务新蓝图

培训仪式上，双方领导的致辞深刻阐述了本次合作的价值与愿景。

南京正大天晴资深副总裁王红旗指出，好的药品只有依托专业的服务作为“桥梁”，才能真正受到患者信赖。他强调，慢病管理是一场关乎耐心、专业与温度的长期陪伴，而非一次性交易。公司本次携手行业专家，聚焦高血压、高血脂管理中的实际痛点，量身打造了注重实战的赋能内容，旨在帮助店员补短板、强专业、提信心。

高济健康华东平台总经理万奇表示，本次培训是药店构建专业慢病服务体系的重要一环，旨在借助工业企业的专业力量，切实提升门店对核心病种的服务能力。学员应将所学知识转化并传递至更多一线同事，让大家从“懂用药”升级为能提供“全周期健康管理”的专业能手，共同提升整个连锁的专业服务水平。

据悉，今年以来，南京正大天晴与高济健康持续深化合作，陆续开展了门店活动、场景化建设、产品赋能培训、药科大学MTM班等多项增值服务，共同守护慢病患者的健康之路。此次培训是双方共建慢病管理生态的又一重要实践。

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从知识赋能到技能转化

行业资深专家胡慧禄老师为学员授课。他围绕最新诊疗指南、用药方案优化、患者分层管理与沟通技巧等实战内容展开系统解读，帮助学员构建从诊断到随访的全流程管理思维。

培训设置专业知识与实战演练两大模块。专业知识模块紧扣临床实践，为学员提供了系统化的知识更新。胡慧禄重点解析了高血压的分级诊疗、联合用药策略，以及血脂异常的ASCVD风险评估、调脂目标设定等关键内容，强化对慢病管理核心要点的掌握。

在实战演练环节，学员分组通过角色扮演模拟场景，处理“患者自行停药、药物不良反应应对”等常见问题，将理论知识转化为解决实际问题的能力。

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直面痛点，破解门店服务难题

此次培训最受学员好评的，是它并未停留在理论层面，而是直击门店日常服务的痛点，提供了全套方法论和实用工具。

服务话术与患者建档

培训专门设置了沟通技巧环节，教导学员如何用通俗语言解释疾病，建立专业信任，最终在化解顾客对隐私与营销的顾虑中，引导高质量健康档案的完成。

破解药事指导难题

针对“报告看不懂、血压血脂控制不佳不知如何分析”等常见问题，培训手把手教学员解读血脂四项、分析血压波动原因，并梳理了导致疗效不佳的因素，使店员能快速定位问题并提供针对性建议。

跟踪随访与联合用药

培训设计了完整的回访五部曲——从确认信息、评估指标、健康指导到解答疑问和记录归档。同时，结合指南重点讲解了“A+C”、“A+D”等经典联合降压方案，强化了店员对联合用药原则的理解和应用能力。

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产品矩阵支撑专业推荐

南京正大天晴的产品培训环节亮点纷呈，创新全面的产品矩阵，为药店慢病管理提供了系统化的用药解决方案，产品布局体现三大优势：治疗方案科学，多款SPC制剂符合指南推荐，简化治疗路径；循证证据充分，具备强效、安全、依从性高的临床数据支持；服务配套完善，通过培训、工具和患者教育材料，形成药品+服务的闭环。这些产品不仅是药店商品力的体现，更是其专业服务能力的有力支撑。

此次培训在工商协作的沃土中播下一颗专业的种子。我们期待，由此萌发的知识与技能，能在广阔的零售终端生根发芽、蔚然成荫。展望未来，南京正大天晴将继续携手零售伙伴，共筑科学规范、高效温暖的慢病管理新生态，为“健康中国”在基层实践谱写新篇章。

来源：侠骨cAf