摘要：就在今天，J.D. Power用一份榜单证明了什么是“用户才是王道”——蔚来拿下2025新能源豪华品牌NPS第一名，得分51.6，比行业平均水平高出近7分，高15%！这个成绩什么概念？相当于在豪车云集的考场里，一个中国学生交出了超越学霸的答卷。

就在今天，J.D. Power用一份榜单证明了什么是“用户才是王道”——蔚来拿下2025新能源豪华品牌NPS第一名，得分51.6，比行业平均水平高出近7分，高15%！这个成绩什么概念？相当于在豪车云集的考场里，一个中国学生交出了超越学霸的答卷。

要知道，新能源品牌因为定制化生产和渠道网点问题，普遍会被销售和服务拖后腿，报告里说有42%的品牌因售后网点较少、交车慢、销售不专业甚至销售败好感等问题被吐槽，可蔚来偏偏在这两块成了模范生。

如果你问蔚来车主为什么甘心当“自来水”，答案其实就藏在这个品牌独一无二的体验中——有人是为了换电，有人是为了海底捞式的服务，还有人纯粹是觉得蔚来好看。

其实啊，J.D. Power之前分析过，新能源品牌想留住用户得靠“魅力型传播指标”，比如社区氛围、生活方式、服务响应等。蔚来简直把这套玩成教科书：车主APP里投诉30秒内必回应，维修期间上门取送甚至还有代步车，甚至雨天帮客户擦干净车窗再交车。一位北京车主爆料：“，连雨刮水都防冻——这细节控简直恐怖！”

业内人士透露，蔚来老车主推荐购车率常年超过50%，相当于每2台车就有一台是靠口碑卖出去的。或许下次J.D. Power发榜时，我们会看到更多的中国品——毕竟，真诚才是最强的必杀技。

来源：馬尔斯