摘要：医美机构在国内遍地开枝散叶的同时，部分医美行业的退款纠纷以及手术效果不佳已经是老生常谈的问题。但这些问题并没有随着行业的蓬勃发展而得到有效解决。相反，在利益的驱使下，一些不良机构依然存在虚假宣传、夸大效果等行为，导致消费者在满怀期待接受服务后，不仅效果不如预期
编辑 | 易每
出品 | 深度美业
医美机构在国内遍地开枝散叶的同时，部分医美行业的退款纠纷以及手术效果不佳已经是老生常谈的问题。但这些问题并没有随着行业的蓬勃发展而得到有效解决。相反，在利益的驱使下，一些不良机构依然存在虚假宣传、夸大效果等行为，导致消费者在满怀期待接受服务后，不仅效果不如预期，还可能面临健康风险。这种乱象也不知道染上了什么歪风邪气，总是不止不休。
当消费者发现问题要求退款时，又往往遭遇商家的推诿扯皮，维权之路困难重重。你要说他们错了，那一顶破坏营商环境的帽子就又快又准地扣在你头上，不禁让人深思，明明不好好服务的不是他吗？到底是黑白颠倒了，还是所有人都被资本做了局?
图源：大众点评消费者上传，版权归该消费者所有
9月22日，成都画美医疗美容医院有限公司因违反了 《医疗广告管理办法》 第七条第六项之规定。依据 《医疗广告管理办法》 第二十二条之规定。成都市市场监督管理局最终决定，对该机构处以罚款2万元的行政处罚。
深度美业查询资料显示，除该项新增处罚外，成都画美医疗美容还深陷多起消费维权争议。
手术效果惹争议，退费困难
9月16日，有消费者在消费保平台投诉称其在浏览朋友圈时看到成都画美美容医院发布的周年庆活动，随后咨询下单购买并通过该客服发的付款码支付。后来客服告知需要在七号之前到院内核销，该消费者因工作繁忙，无法在七号前完成核销，并未享受到任何服务，所以联系朋友圈顾问退款，该顾问三番两次的告知该消费者已经在核对，该消费者等了一周，无任何人主动联系退款。于是该消费者的诉求是申请退款，希望相关工作人员可以帮忙处理。截至深度美业发稿前，该投诉终于已经退款完结。
退款到底困不困难这件事，仁者见仁，一个预约项目而已，退款用了近一个月，这是难还是不难？消费者怎么看？
但深度美业综合近一年的投诉情况来看，该机构仍然有诸多未能及时完结的投诉存在。
8月29日，有消费者在消费保平台上进行投诉。该消费者在7月31日于该机构进行了童颜针塑颜萃提升脸部的医美项目，共计消费20000元，其中通过支付宝支付19000元，另支付1000元现金作为定金，此次消费未开具收据。
该消费者提到，消费过后一个月，该消费者认为该项目无任何效果，存在虚假宣传及欺诈消费的情况，因此要求成都画美医疗美容医院全额退款。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。
被曝强制推销与诱导贷款消费
6月15日，也有消费者在该平台投诉称其于6月13日在美团上购买了该机构的韩国品牌瘦脸针加下颌缘提升以及光子嫩肤项目。
据消费者描述，她前往该机构之后医生称该消费者不适合打其购买的项目，打了会没有效果，让该消费者做超声波、玻尿酸填充之类的项目。在该消费者明确拒绝后，医生依然给该消费者推荐。该机构工作人员称该消费者脸上到处都是问题，不停进行诱导该消费者。该消费者说了没有钱，但医生还让该消费者借花呗、美团，甚至还让该消费者用医美借贷平台。该消费者认为这种行为属于强制消费。该消费者还提到，工作人员还保证做完效果会很好，但是要让该消费者把美团的团购退了，在该机构线下消费。做完项目之后，该消费者觉得不好看，并且打完当天晚上很痛，还出现肿胀。
该消费者表示，术后效果比该消费者做项目之前还难看，根本不是该消费者想要的，且该消费者支付的两笔账单根本没有给发票收据。截至深度美业发稿前，投诉虽显示已完结，但消费者在随后的评价中表示并不满意。
同一项目的效果竟“因人而异”
以上案例仅仅是消费保平台上的部分内容，而在黑猫投诉平台上也存在着许多相关投诉。
6月8日，一位在黑猫投诉平台发起投诉。该消费者称自己于5月13号在该机构打了玻尿酸填充太阳穴，二十天后就恢复原状了，该机构负责人员称是自然现象。该消费者当时计划的是打颈纹和下颌线，没打算填充太阳穴，但该机构工作人员给其说填充太阳穴改变最大，也能保持个七八个月一年左右，结果打了二十天不到就变成以前的样子了。该机构表示当时只是即刻效果而已，里面有麻药，吸收了就是这样。
该消费者提到，她的朋友之前也进行了填充，其朋友也是和该消费者一样填充了六支，并且该消费者表示其朋友的太阳穴比该消费者还要凹，可效果却维持了很久。该消费者现在的诉求是退还其做项目的费用。截至深度美业发稿前，该投诉尚在处理中。
消费者反馈服务态度恶劣
回到大众点评上，关于该机构的差评竟然也有117条之多。
8月28日，有消费者在大众点评上发布差评称其与该机构商量好黄金微针价格。该消费者支付后，麻药敷了20多分钟，却被告知做不了项目，钱只能退回。
该消费者表示，该机构永远在溢价，客服方面也存在问题。询问时，不同的客服说法不一，甚至出现一个客服说可以做另一个说不行的情况。当推荐的项目该消费者不想做时，该机构工作人员就开始甩脸色，而且还存在联系不上的情况。
7月6日，同样有消费者发布一条评价称该机构医生服务态度极其恶劣，称自己打光子多年此次竟第一次被打得十分疼痛，从未见过这样的医生。医生态度恶劣，服务糟糕得无法形容。
全国连锁的画美集团
成都画美隶属的画美集团成立于2003年，经过多年发展，已成为一家集医疗美容服务、技术研发、人才培养等为一体的大型医美连锁机构。集团在医美领域深耕多年，业务范围涵盖医疗美容服务、生活美容服务、医疗器械销售、化妆品零售等多个领域。
2003年，画美集团前身在北京朝阳区注册成立，原名北京长虹医院。2019年9月，更名为北京画美医院。2021年3月，正式更名为北京画美医疗美容医院。2022年7月，画美集团痤疮瘢痕治疗修复基地在西安正式成立，标志着集团在美肤、损伤性皮肤病领域取得重大突破。今5年9月，画美品牌21周年联名盛典举行，期间成立了HUAMEI画美艺术美学中心，并与多品牌达成合作。
在如此美好的繁华盛景之下，消费者们的苦难，就多少有些“刺眼”了。
图源：环球网
画美集团旗下的连锁机构在全国多地设有分院，如北京、成都、西安、深圳等城市。然而，这些连锁机构也都曾或多或少面临着投诉风波。
常言道，未经他人苦，莫劝他人善。消费者们的到底是有什么样的苦楚，不仔细看一看还真不知道。
美好宣传与监管罚单形成的反差感
成都画美医疗美容医院有限公司 (曾用名：成都博爱医院有限公司) ，营业面积达1.1万平方米。曾经获得省市区医保定点医院、四川大学教学实习基地、成都市红十字会会员单位、国内百姓十佳放心医院、中国信用医疗单位等诸多荣誉。
有趣的是，在大众点评的宣传页面中可以看到，该机构的副主任医师黄某某曾上榜2025美团北极星医师。其他医生也是业界的资深人士。
宣传此优秀的成都画美医疗美容，却依旧难逃投诉漩涡，甚至面临监管罚单，与其大规模连锁品牌的华丽外表形成强烈的反差感。
天眼查显示，2024年7月8日，成都市市场监督管理局对成都画美医疗美容医院有限公司作出了行政处罚决定。
该机构因违反《广告法（2015）》第十六条第一款第一项规定，发布医疗、药品、医疗器械广告，被罚款0.12万元。
该机构在抖音平台开通账号“成都画美医疗美容医院有限公司”（ID：Jinxiaoniu 9134），从事网络直播营销活动。2023年10月，该机构委托成都蜀可信息技术有限公司通过抖音账号开展直播营销活动，推广“fotona4d”医疗服务项目，广告费共计600元。
2024年1月9日，该机构在直播中推广“fotona4d”医疗服务项目，视频证据显示，广告中存在“fotona4d”因含有“为什么叫4D？”等广告内容，与当事人取得的《医疗广告审查证明》核准的广告内容不一致，涉嫌医疗广告含有功效断言或者保证的广告用语。
处罚依据为《广告法（2015）》第五十八条第一款、第五十八条第八款、第五十八条第三款。处罚机关为锦江市场监督管理局。
2024年2月9日，成都市市场监督管理局对成都画美医疗美容医院有限公司作出了另一项行政处罚决定。
该机构因违反《广告法（2015）》第十六条第一款第一项规定，发布医疗、药品、医疗器械广告，被罚款0.36万元，并责令停止发布。
该机构委托第三方通过抖音账号开展直播营销活动的广告宣传中使用了“真皮斑可以去干净的哈，反黑少，恢复快。效果好”等表示功效断言或者保证等广告用语，违反了《广告法（2015）》第十六条第一款第一项之规定，构成发布表示功效断言或者保证的医疗广告的违法行为。
处罚依据为《广告法（2015）》第五十八条第一款、第五十八条第八款、第五十八条第三款。处罚机关为锦江市场监督管理局。
连锁医美品牌如何赢得口碑？
医美连锁品牌应从多方面入手，建立严格的内部质量控制体系，确保每一项服务、每一次手术都符合高标准的医疗规范，而不是把路越走越窄。
注重消费者反馈，建立有效的投诉处理机制，及时解决消费者问题，提升消费者满意度。通过这些措施，医美连锁品牌可以有效保证口碑与服务质量，赢得消费者长期的信任和支持。
来源：新浪财经
