摘要：“小窗口”承载“大民生”，内蒙古法院在推进“一窗通办”微改革中，始终践行“如我在诉”理念，坚持“党建+业务”双轮驱动，让司法服务更有温度、更贴民心。

“小窗口”承载“大民生”，内蒙古法院在推进“一窗通办”微改革中，始终践行“如我在诉”理念，坚持“党建+业务”双轮驱动，让司法服务更有温度、更贴民心。

首问负责，疑难事项“有人管”

赤峰法院在立案窗口实行“首问负责制”，指定业务能力强的党员干警担任“值班主任”，专门负责协调疑难复杂事项办理。有一次，一位当事人因时效临近，急需办理一起执行异议之诉的立案。赤峰市红山区人民法院立案庭“一窗通办”窗口的值班党员为她特事特办，第一时间审核立案材料，30分钟内就完成了材料审查与立案登记，获得了当事人的称赞。

呼和浩特市赛罕区法院全面推行“首问负责制”，确保第一接待人全程负责、事事落实。通辽市中院通过“一次告知、限时办结”机制，提升服务响应效率。

绿色通道，特殊群体“享优待”

全区法院在窗口均设立绿色通道，为军人、老年人、残障人士等提供“一对一”优先服务，全程负责引导、协助、转办，确保材料一次性告知、流程一次性办结。

赤峰市作为农牧业大市，在春耕伊始，法院在“一窗通办”窗口专门设立了“涉农纠纷”绿色通道，发放春耕备耕农资打假普法知识宣传手册，调解相关案件，受到了当事人的一致好评。

呼和浩特市新城区法院为涉企、涉军、涉农群体及残障人士提供立案引导、法律咨询等暖心服务。鄂尔多斯市法院精准对接特殊需求，传递司法温度；准格尔旗法院设立专属绿色通道，对涉企、涉军、涉残事项优先办理，并配备专属服务资料及办理模板。

巴彦淖尔市中院通过“加减乘除法”打出人文关怀“组合拳”，在硬件升级中配备便民设施，在服务中注入司法温度。

队伍建设，服务质量“有保障”

鄂尔多斯市法院组建专业服务队伍，通过系统培训实现“全岗通办、专岗精办”，并将群众满意度纳入考评，确保服务质量持续提升。

兴安盟法院在“一窗通办”基础上专设爱心服务窗口，配备值班法官，为老弱病残孕群体提供专门服务。乌兰察布市法院在自助服务中心配备工作人员，指导群众使用智能设备，跨越“数字鸿沟”。

“一窗通办”改革实施以来，内蒙古法院的司法服务水平得到了显著提升。当事人平均办理时长缩短，立案满意度大幅提高，窗口日均接待量提升的同时，重复咨询率下降，真正打通了诉讼服务的“最后一公里”，成为化解基层矛盾、守护公平正义的民心工程。

未来，内蒙古法院将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断深化“一窗通办”微改革，优化服务流程，创新服务方式，以高质高效的“一窗通办”为维护人民群众合法权益提供更加有力的司法保障。

来源：草原古都生活宝典