手机黑屏五小时，积蓄瞬间蒸发！安徽男子接客服电话倾家荡产

摘要：安徽萧县的郭先生怎么也没想到，一通自称“快手客服”的电话，会让他辛苦攒下的14万积蓄化为乌有。这些钱原本是他准备在家乡盖房、娶妻的全部希望，如今却因一次轻信彻底破灭。2025年10月9日，郭先生接到一个陌生来电，对方准确报出他的姓名，称其误触快手直播会员功能，

安徽萧县的郭先生怎么也没想到，一通自称“快手客服”的电话，会让他辛苦攒下的14万积蓄化为乌有。这些钱原本是他准备在家乡盖房、娶妻的全部希望，如今却因一次轻信彻底破灭。2025年10月9日，郭先生接到一个陌生来电，对方准确报出他的姓名，称其误触快手直播会员功能，每月将自动扣费2000元，需立即下载指定APP关闭服务。

郭先生按照指示操作后，手机随即陷入黑屏状态，期间仅短暂亮屏要求输入密码、指纹及人脸识别，对方还解释称“银联系统正在对接”，让他耐心等待。可当手机终于恢复正常时，郭先生却被一连串的短信提醒吓懵——银行卡里的钱已被分17笔转走13.8万元，更让他崩溃的是，所有通话记录和转账信息都被悄悄删除了。“这是我起早贪黑跑运输攒了三年的钱，现在连建房子的地基都买不起了。”他拿着手机蹲在派出所门口，声音里满是绝望。

其实，郭先生遭遇的并非个例。据通渭公安、咸宁检察通报的案例显示，2025年8月以来，多地已接连发生多起类似诈骗事件。咸宁的甲先生在家玩快手时，被一名自称“快手客服”的网友添加好友，对方说他的会员即将到期，每月会自动扣费800元，询问是否需要关闭。

由于甲先生不懂操作，便让对方帮忙，结果按照指示下载“服务管家”APP并输入银行卡密码后，手机被远程操控多次转账，最终被骗9.7万余元；同一时期，咸宁的乙先生在地里干活时，也接到了“快手客服”的语音电话，对方称其会员当晚到期，一年要扣费8万元，同样以帮忙关闭为由，诱导他在浏览器下载“易监管APP”，后续在要求输入密码和人脸识别后，乙先生的微信钱包、手机银行被多次转账，共计损失6.8万余元。

这些案例背后，诈骗分子的套路如出一辙：先通过非法渠道获取用户信息，再冒充平台客服制造扣费恐慌，接着用远程控制软件窃取密码、生物识别等敏感信息，最后通过第三方支付平台分散转移资金，有些受害者甚至在不知情的情况下背上了网络贷款，资产被彻底掏空。

针对这类频发的诈骗事件，快手安全中心早已在2025年8月26日发布官方声明，明确表示“快手客服不会通过电话要求用户下载第三方软件，更不会索取密码、验证码等敏感信息”，并提醒用户若遇可疑情况，务必通过快手APP内的“客服中心”或官方热线核实，切勿轻信陌生来电。

警方也进一步给出紧急应对建议，强调一旦发现手机异常黑屏或自动操作，要立即切断网络——包括拔出手机卡、关闭Wi-Fi，阻止诈骗分子继续操控；随后第一时间拨打110报警，提供骗子的账号、联系电话等详细信息，争取止付挽损；同时还要尽快联系银行挂失银行卡或冻结账户，避免损失扩大，“黄金止损时间通常只有10分钟，晚一秒就多一分风险”。

1.接到自称客服的电话后，不要直接相信，一定要挂断后通过平台官方APP、官网公示电话或社交媒体账号重新联系客服核实身份，这是避免被骗的关键一步；

2.身份证号、银行卡密码、动态验证码是保护财产安全的“最后防线”，无论对方以何种理由索要，都绝对不能透露；

3.正规平台绝不会要求用户开启屏幕共享、下载不明APK文件或进行人脸识别验证，一旦遇到这类异常操作请求，就要警惕是诈骗；

随着此类诈骗案件的增多，也引发了不少网友的热议。有网友留言说“我妈上个月也接到过类似电话，幸亏我及时发现阻止了”，还有人呼吁要加强对中老年群体的反诈教育，“农村地区信息相对闭塞，骗子专挑留守老人下手，建议社区多组织上门宣讲活动”。

据统计，2025年以来，我国因冒充客服类诈骗导致的损失同比上升42%，其中45岁以上群体占受害者总数的67%。对此，专家也建议，子女平时要多关心父母的手机使用情况，定期帮他们检查手机应用权限，关闭非必要的屏幕共享和远程控制功能，从细节上帮家人筑牢反诈防线。