摘要：2025年9月28日，四川眉山瓦屋山景区附近一则“停车5小时收费2147万”的视频引发全网热议。视频中，车主展示的支付界面显示，扣除5元停车券后仍需支付21474836.47元，系统同步提示“金额过大，缴费前请确认”。这一事件迅速登上社交平台热搜，折射出景区周

瓦屋山天价停车费事件调查：系统故障背后的旅游服务痛点

2025年9月28日，四川眉山瓦屋山景区附近一则“停车5小时收费2147万”的视频引发全网热议。视频中，车主展示的支付界面显示，扣除5元停车券后仍需支付21474836.47元，系统同步提示“金额过大，缴费前请确认”。这一事件迅速登上社交平台热搜，折射出景区周边停车管理领域的深层服务短板。

一、事件还原：系统故障引发的异常账单

当日上午，一位驾驶川A牌照车辆的游客在瓦屋山景区外围停车场取车时，发现停车缴费界面出现异常。停车时长4小时54分钟的账单中，基础费用与超时费用叠加后显示金额达2147万余元，虽系统标注风险提示，但仍引发公众对停车收费规范的关注。从现场视频可见，涉事停车场无工作人员值守、未公示收费标准，游客因误判其为景区配套设施而停放。

瓦屋山景区官方当日下午回应称，涉事停车场为第三方社会资本运营，与景区无管理关联；景区专属停车场收费标准为7:00-19:00 20元/辆、过夜35元/辆，且全程有专人值守，收费标准在景区官网及入口公示牌均有标注。涉事停车场运营方随后联系游客解释，该异常系系统参数设置错误导致数据溢出，实际应收取停车费20元，并已就此事向游客正式致歉，双方达成谅解。

二、技术解析：32位整数溢出的典型故障

计算机系统安全领域专家（应采访对象要求隐去全名）接受媒体采访时指出，2147483647是32位有符号整数的最大值，此类异常金额多因收费系统参数设置疏漏引发数据溢出。涉事停车场使用的简易收费系统未设置金额上限校验机制，当计费模块与费率计算模块出现数据传输冲突时，系统自动生成“爆表”金额。据各地文旅部门公开通报显示，类似故障近年在浙江、云南等地景区周边第三方停车场均有发生，暴露了部分低成本运营系统的安全防护漏洞。

值得关注的是，景区官方停车场采用的智能收费系统普遍设置单日收费上限（如多数景区以50元为阈值触发人工审核流程），而第三方停车场为压缩运营成本，多选用无自动纠错功能的外包系统，这种技术配置差异直接放大了故障引发的社会影响。

三、监管困境：景区周边停车场的治理盲区

这一事件背后，折射出旅游服务领域的结构性问题：

- 权责边界模糊：景区以“非自营”明确与涉事停车场的管理切割，市场监管部门则因“文旅、发改、属地街道多头分管”，导致事件初期难以快速介入处置。据洪雅县市场监管局2025年6月发布的《上半年消费投诉分析报告》显示，2025年1-6月，当地景区周边停车场相关投诉中，58%涉及“未公示收费标准”和“计费数据异常”。

- 制度执行不足：第三方停车场多为个体或小型企业运营，存在备案率低、流动性强等特点。洪雅县现行《景区周边停车场收费管理办法》为2024年5月发布，有效期至2025年12月，明确规定景区周边停车场24小时停车费不超过10元，而涉事停车场此次异常金额对应的费率已远超指导价千倍，反映出日常监管存在漏洞。

- 智慧监管滞后：据洪雅县文旅局公开信息，目前区域内智慧停车监管平台覆盖率仅30%，多数第三方停车场未接入统一数据监测系统，导致异常交易发生后难以及时拦截，只能依赖游客反馈被动处置。

四、应对措施：技术+制度的双轨治理行动

事件发生后，洪雅县迅速成立由发改、市场监管、文旅等部门组成的专项工作组，启动景区周边停车服务整治：

- 制度层面：建立“备案登记+责任保险+投诉直达”管理机制，要求10月15日前景区周边所有停车场完成备案，签订收费诚信承诺书，未按规定备案者依法取缔；明确发改部门负责定价审核、市场监管部门负责执法检查、文旅部门负责联动协调的职责分工，并将周边停车服务质量纳入景区年度评分体系，与评优评先挂钩。

- 技术升级：10月底前推进AI智能车牌识别系统与无感支付技术全覆盖，通过“洪雅文旅”政务公众号实时推送合规停车场位置、剩余车位及收费标准；试点“异常金额自动核销”功能，当系统检测到单车次收费超100元时，自动冻结交易并同步通知管理员介入核查。

- 游客引导：景区官网、微信公众号及入口公示栏增设“停车指引专区”，用图文标注官方停车场位置、收费标准及联系电话，同时通过景区广播、入园短信提醒游客，避开“无收费公示、无人员值守、无备案信息”的“三无”停车场。

五、法律视角：系统故障下的责任边界梳理

四川某律师事务所专注消费者权益保护的律师分析称，若因系统故障导致游客实际支付异常费用，停车场运营方可能构成民法上的“重大误解”，需承担退款及相应交通、时间成本赔偿责任；依据《中华人民共和国价格法》第三十九条规定，经营者有义务保障收费系统正常运行，因系统维护不当导致多收费的，可能面临行政警告或5000元以下罚款。据洪雅县市场监管局2025年公开的行政处罚案例显示，此类违规行为多以行政警告及低额罚款处置，主要原因在于私人停车场运营主体分散、违规取证存在一定难度。

此次事件中，游客未实际支付异常费用，未产生直接经济损失。律师建议，游客遭遇类似收费异常时，可留存停车记录、缴费界面截图、现场视频等证据，通过12315热线或12345政务服务热线反馈，必要时可向属地市场监管部门申请行政调解，维护自身合法权益。

来源：溪边雅致钓金鳌