摘要：清晨，阳光刚刚洒进社区，张秀华已经穿上熟悉的蓝色马甲，开始了每天的网格巡查。她认真检视着网格内的环境，不放过任何一个角落——顺手捡起一个烟头、检查有无堆放杂物、对遛狗的居民微笑提醒系好狗绳。这就是张秀华工作的日常，也是她在大赛中获奖的坚实基础。
清晨，阳光刚刚洒进社区，张秀华已经穿上熟悉的蓝色马甲，开始了每天的网格巡查。她认真检视着网格内的环境，不放过任何一个角落——顺手捡起一个烟头、检查有无堆放杂物、对遛狗的居民微笑提醒系好狗绳。这就是张秀华工作的日常，也是她在大赛中获奖的坚实基础。
近期，山东省首届社区工作者职业能力大赛落幕，烟台黄渤海新区福莱山街道天山社区的网格员张秀华脱颖而出，荣获个人赛“二等奖”。奖项的取得不仅展现了其作为新时代社区工作者的职业素养和精神风貌，更是其背后街道和社区系统性赋能培养的积淀。
日常练就真本领
“社区工作没什么惊天动地的大事，就是把一件件小事办好了，居民对你笑一笑，说声‘谢谢’，我就觉得特别有价值。”张秀华朴实的话语道出了社区工作的真谛。
社区的工作千头万绪，大事虽不多，居民们的“麻烦事”却不少。作为一名90后的社区工作者，张秀华最初确实遇到了很多困难。“我解决问题的法宝就是换位思考。只要真正‘听见’居民的心声，再运用专业的政策和知识去帮忙寻找解决方案，很多难题自然就迎刃而解了。沟通的‘技巧’千千万，但我认为最核心的永远是耐心、有效的沟通。”张秀华说。
她的笔记本里记满了民情日记，哪家有独居老人，哪户有流动人口，哪个楼道容易堆积杂物，她都了如指掌。几个月前，6号楼两户人家因为入户门口摆放的鞋柜等物品引发了邻里纠纷，张秀华连续多次上门调解，最终促成双方握手言和。
除了事务性工作，社区服务项目化管理，也是社区日常工作中重要的一部分。天山社区现有小学至初中学龄段的青少年儿童超过1800人，对于学科教材和必读书目需求强烈的同时，也有很多闲置堆积。为解决这一问题，张秀华在社区内发起了一项“图书漂流”志愿服务项目，建立互助交流群，方便家长们发布闲置图书信息、匹配图书需求，促进教材与必读书的高效流转，让知识传递与邻里关系共同升温。
“对于我们工作的方方面面，街道和社区都给予充分肯定和支持。”张秀华说，尽管日常工作繁忙，街道仍积极动员组织各类培训活动并支持她备战大赛。可以说，她的底气不仅来自个人经验，更来自街道提供的全方位赋能体系。
系统赋能强根基
社区工作者职业能力大赛考验的是社区工作者的全面能力。虽然赛题颇具挑战，但张秀华觉得，这些考题都能在日常工作和培训中都能找到影子。“上台答题时，脑子里想的都是我在社区实际遇到的情况，以及平时培训时专家和同事为我带来的思路。”她说。
备赛期间，福莱山街道的“凝聚网格力量・共促基层治理”网格论坛成了张秀华的“模拟考场”。这个论坛不是传统讲座，而是围绕政策解答、矛盾调解等核心能力，以真实案例进行的情景模拟演练，为同类问题处置提供务实范例。
街道的“民生服务微实事”机制更为她提供了实践平台。她在该项目化管理平台申报了“微实事”项目，尽管项目仍处于前期评选阶段，但街道的服务已经贯穿了项目全流程：不仅引入了资深项目专家，为社区工作者开展项目化管理的全流程培训，从需求调研、项目设计、预算编制，到执行监测、评估结项，为她提供了全程支持。
“街道不仅给我们出题目，更教我们答题的方法。”张秀华笑着说。通过培训，她学会了做预算、写方案，项目策划能力得到质的提升。
福莱山街道相关负责人表示：“我们将参加各级职业能力大赛作为检验人才培养成效、开阔工作者视野的重要平台。张秀华就是这一系列的培养机制下涌现出的优秀代表。”
多方链接促共治
现代社区治理不再是社区工作者的“单打独斗”，而是要学会有效连接和整合社会资源，构建多元参与的治理共同体。福莱山街道的赋能旨在为社区工作者打造一个全方位、多层次的赋能体系，激发每一位社区工作者的潜能，让他们成为整合社区资源、推动协同共治的“引擎”。
为此，街道定期举办“供需对接会”，将社区工作者与各类社会组织汇聚一堂：社区工作者带着居民的真实需求而来，社会组织则展示其专业服务能力。
张秀华在参与对接会后感慨：“过去我们什么都要自己干，现在学会了‘借力’。我们能更精准地找到合作伙伴，把专业的事交给专业的人去做。”这不仅解放了社区工作者，让他们能聚焦于更核心的网格管理和居民服务工作，更重要的是引入了专业社会力量，显著提升了社区服务的质量与多样性。
如今，福莱山街道已形成了“街道赋能社区工作者—社区工作者链接社会组织—社会组织服务广大居民”的良性治理闭环。这一闭环不仅提升了社区治理的效能，更让社区工作者真正成长为整合社区资源、推动协同共治的“核心”。
比赛已经过去，张秀华又回到了她熟悉的网格。居民的一声问候、一个需要解决的问题，就是她的日常。但在平凡工作的背后，福莱山街道的培养体系还在持续赋能，让每个社区工作者都能在基层治理的大舞台上发光发热。
采编：陈潘玉安
通讯员：和海英
来源：烟台开发区发布
