摘要：在医院的诊疗流程中，导诊候诊环节是患者接触医疗服务的 “第一站”，其服务质量直接关乎就医体验。延边大学附属医院（延边医院）作为延边地区医疗服务的重要窗口，导诊候诊服务单元始终秉持“以患者为中心”的服务理念，以民族团结为服务底色，将朝汉双语服务融入每一个细节，通

在医院的诊疗流程中，导诊候诊环节是患者接触医疗服务的 “第一站”，其服务质量直接关乎就医体验。延边大学附属医院（延边医院）作为延边地区医疗服务的重要窗口，导诊候诊服务单元始终秉持“以患者为中心”的服务理念，以民族团结为服务底色，将朝汉双语服务融入每一个细节，通过持续优化流程、强化专业能力、注入人文关怀，为各族群众营造高效、温馨、有序的就医开端。

双语导诊“零距离”，打通服务第一关

导诊护理团队是各族群众就医路上的“双语指引灯”。每日清晨，护理人员提前到岗，

仔细核对当日出诊医生信息、熟悉科室分布，为接诊做好充分准备。面对患者，她们总能自如切换语言，为患者实现沟通“零障碍”——既用流利的汉语讲解挂号流程、就诊注意事项，也能用亲切的朝鲜语为“阿迈”“阿伯”精准指引科室方向。

针对老年群众、残障人士等特殊群体，导诊候诊护理单元提供“一对一双语陪同服务”。面对不熟悉智能设备的群众，护士不仅耐心讲解，还亲自示范操作，确保每一步都清晰明了，让技术鸿沟不再成为就医阻碍。

智慧候诊“无缝隙”，双语管理显高效

候诊区的有序管理，是双语服务与民族团结的生动实践。导诊团队通过多项双语举措，有效缩短候诊时间，缓解患者焦虑情绪。

1.分时段双语预约引导：护士主动引导患者通过医院小程序、公众号或双语预约电话进行分时段挂号，双语提醒就诊时间，有效分流人群，避免拥挤。

2.实时双语叫号与信息同步：候诊区电子屏实时滚动播放就诊信息，护士定时巡视，用双语告知预计等待时间，及时答疑解惑，让等待更安心。

3.双语秩序维护与文化尊重：就诊高峰时段，护士用双语疏导人群，提醒保持安静。面对朝鲜族患者的传统问候，护士以相同方式回应，在细节中传递尊重与认同。

人文关怀“心贴心”，民族团结润无声

导诊候诊护理单元将朝汉双语人文关怀深度融入服务的每一个角落，摒弃形式化表达，以务实举措让各族患者在候诊过程中感受自然温暖。

候诊区的朝汉双语标识注重实用性与可读性，所有便民提示均采用双语，并根据患者使用习惯优化呈现形式。如饮用水区域的安全提示、老花镜标识等，字体清晰加粗，照顾不同年龄段和阅读习惯，让语言服务真正贴近患者需求。

面对候诊患者突发不适的情况，导诊护士双语响应迅速、沟通无缝衔接，无论是安抚情绪还是传递病情信息，都能做到及时、准确、暖心，彰显专业与温度并重的服务理念。

用双语架起沟通桥，以服务传递医患情。我院导诊护理团队的护士们，凭借娴熟的双语能力与贴心服务，在医院和患者之间架起了有温度的沟通纽带。她们用流利的双语化解就医顾虑，以平等尊重对待每一位患者，让“语言无隔阂，服务有温度”成为导诊环节的生动写照。

未来，导诊护理团队将继续以各族患者需求为核心，在服务中打磨细节、提升品质，持续优化朝汉双语服务内容，升级便民举措，用心守护好患者就医的 “第一站”，为提供更高效、更温馨的诊疗开端注入护理力量。

来源：大东北生活资讯