摘要：在谱写中国式现代化贵州实践新篇章的进程中，贵州税务系统涌现出一批政治坚定、事迹感人的先进典型，他们有一个共同的名字——“最美税务人”。第二届贵州省“最美税务人”评选活动，聚焦“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的中国税务精神，选树10位来自基层、兼具代表性和感召力
编者按：
在谱写中国式现代化贵州实践新篇章的进程中，贵州税务系统涌现出一批政治坚定、事迹感人的先进典型，他们有一个共同的名字——“最美税务人”。第二届贵州省“最美税务人”评选活动，聚焦“忠诚担当、崇法守纪、兴税强国”的中国税务精神，选树10位来自基层、兼具代表性和感召力的先进典型。他们岗位不同，却以行动诠释新时代税务人的初心使命与担当奉献。引导广大税务干部见贤思齐、比学赶超，为高质量推进中国式现代化贵州实践注入强大精神动力。
扎根基层税线，践行“为国聚财、为民收税”初心——国家税务总局剑河县税务局副局长王菁，这位侗族中共党员，以深耕一线的坚守、勇于创新的担当、甘于奉献的热忱，在平凡岗位书写不凡答卷。
用党性凝心铸魂、创新方式带队伍
办税服务厅是离群众最近的地方，也是离困难和实际最近的地方。在担任凯里市税务局第一税务分局负责人期间，王菁同志坚持以党建为引领，聚焦纳税人缴费人业务办理中的难点堵点，以打造“黔税先锋·智诚服务·凯税先锋”党建品牌为核心，在办税服务厅成立党员先锋队、设立9个党员示范岗，通过亮身份、亮职责、亮承诺着力铸牢红色阵地。充分发挥女性职工多、青年干部干劲足的优势，持续开展“党旗飘扬办税厅”、青年文明号开放周、巾帼窗口上门服务等“便民办税春风行动”，支部获评全国税务系统“四强”党支部、全省税务系统先进基层党组织，成功带出了一支对党忠诚、服务一流的巾帼先锋队。
创新改革优服务，巾帼意志展担当。
王菁深知要提升服务质效必须要持续学习，结合工作实际，她创新采用“支部学习+工作月评会”“晨会学习+理论十分钟”“青年夜校+钉钉直播”等多种形式，强化理论武装与政策钻研。在王菁的带动下，分局累计9人次入选总局、省局、州局人才库，9名青年干部取得税务师、注册会计师或法律职业资格，为团队的发展奠定了坚实的知识基础。
以提升人民群众对于办税缴费的美好期待为切入口，始终关注群众个性化、权益性诉求，践行新时代“枫桥经验”打造亲民之家，全省首创枫桥观察员、枫桥连心室，创建“智能场景管控+人机结合观测+分级分类调解”的“四个一”调解工作法，运用差异化沟通模式主动化解矛盾。相关做法在全省近80个“枫桥工作法”现场角逐中获全省第二名，入选2024年全省新时代“枫桥工作法”先进典型，成为贵州省首批“枫桥式”税务所(分局)示范单位。
用热爱优化服务、倾情为民办实事
新时代召唤新作为，为民服务也要持续“加速度”。在创新服务方面，她主导创建全省首家“一厅集成”智慧办税厅，推动233个事项全程网办，实现智能识别、“一脸通办”、智能风控等创新服务，其中3项功能全国领先、4项全省领跑，累计处理智慧办税52万笔，效率提升近70%。该厅作为改革典型案例获全省推广，并入选“中国改革2021年度案例”，助力凯里市营商环境持续位居全省前列。
创新改革优服务，巾帼意志展担当。
面对数字化时代机遇，她抢抓时机增添“税动力”，率先构建“税费e办中心”集约化线上服务模式。通过分级分类引导业务线上办理，组建首席税费服务团队提供全流程线上支持，实现日均服务超千次，月均征纳互动2.2万户次，成为全省服务改革试点标杆。调任剑河后，她持续优化“问办协同”机制，2025年6月底以来剑河县局已完成“问办协同”服务1114次，解决问题124个，办理电子税务局申请347余次。
着眼复杂事项和特殊人群，她擦亮品牌展现“税作为”，设立“菁菁工作室”，提供“专窗、专岗、专线”和“不满意，请找我”专项服务，累计提供绿色通道5000余次、容缺办理2100余次、延时服务7400余次。推行“政策找人”，制作行业服务手册、新办纳税人指引等定制礼包，近三年精准推送政策超百万份，助力10万户次纳税人减免税费33.58亿元，为近2000户次企业提供纳税信用贷款8.82亿元。
用奉献诠释担当，军章守望显温情
你卫国、我守家，这是妻子对丈夫的承诺，亦是军嫂对军人的誓言。作为一名军嫂和基层领导干部，王菁在单位是工作的多面手，在生活中，她也做撑起家庭的顶梁柱，一盏深夜的台灯，照亮两份责任，以实际行动诠释了爱岗敬业与奉献社会的统一。
一边是重病入院正需儿女照顾的父亲，一边是疫情期间主导减税降费服务专班，为了不耽误工作，王菁梳理业务流转节点，采用小组制进一步扁平化审批流程，加快税费红利直达快响，却只能利用清晨、中午的短暂休息时间为父亲送饭，与医生沟通手术方案。怀孕期间，每天早于上班时间的晨会从未缺席，只为了部署每天的服务资源调度，确保服务质效，甚至常常是一个人去医院做完产检后又急忙返回工作岗位，攻坚克难服务好每一位纳税人缴费人。作为一名女干部，她还考虑到进厅纳税人中有女性带小孩的情况，在办税厅设立爱心母婴室和儿童休息区，让纳税服务既有力度又有温度。不仅如此，她还积极彰显家国情怀，延伸服务回报社会。参与“爱心妈妈”等公益活动，关爱留守儿童，多次深入帮扶村解决群众急难愁盼问题。
王菁同志以坚定的理想信念、创新的工作方法和无私的奉献精神，生动展现了新时代税务青年的使命担当和巾帼风采，为树立“黔诚税悦”服务品牌、推进税收现代化作出了积极贡献。(图/文 国家税务总局贵州省税务局)
来源：金台资讯
