摘要：广东小伙阿乐排队点单，掏出手机翻译软件，刚想开口，柜台后的马来店员低头咕哝：Bodoh。

一句Bodoh，一杯咖啡，丢的是工作，砸的是招牌。

9月18日，吉隆坡机场。

广东小伙阿乐排队点单，掏出手机翻译软件，刚想开口，柜台后的马来店员低头咕哝：Bodoh。

视频一发出，48小时播放破千万，马来西亚网友先炸了：机场门面也敢骂人？

留言两万条，截图满天。

阿乐没吵架，把视频发给马来朋友，朋友帮他写英文投诉信，直接递到总部邮箱。

四天后，星巴克马来官方账号贴出道歉，涉事员工当场开除，门店经理书面警告。

评论区里有人贴出旧帖，原来该店员去年就被投诉翻白眼，总部没留档，培训记录空白。

我连夜翻外网，发现东南亚星巴克近一年被投诉127起，七成集中在机场店。

机场租金高，排班紧，员工日均步数三万，情绪崩得比咖啡机快。

总部把门店交给本地集团，集团再外包给人力公司，培训手册只剩十页漫画，文化沟通课直接跳过。

一句话，品牌越大，缝隙越多。

顾客把手机当证据，员工把压力当借口，中间的管理层只要财报好看。

视频一出，全球网友顺手打低分，门店评分一夜掉0.6，等于损失上万单。

你以为只是一个人的脾气，其实是一整条链条松了。

再不做情绪备份，你会损失下一杯咖啡的钱，也可能是你的饭碗。

明天就用这三句话：开口前先点头，骂人前先深呼吸，被拍前先想想老妈也能看到。

全网独家，内部流出，马上删。

来源：巫师火电3