晚上听到呼救声！深圳这位楼栋长的举动暖哭了

摘要：2024年11月5日晚上，岗头社区的楼栋长魏文聪结束了一天的忙碌，开始在楼栋内进行例行巡查，当他走到一间出租屋门口时，突然听到里面传来微弱的呼救声。

作为联系社区与居民之间的纽带

楼栋长们既是“大管家”也是“连心桥”

你知道咱们深圳的楼栋长们

平时都负责哪些工作吗？

人口信息登记、安全巡查、纠纷调解

······

看似是东家西家的琐事

真要管好可是一门学问

为此楼栋长们也在不断学习

不断丰富自己的“技能库”

2023年

在龙岗区坂田街道率先成立了

深圳全市首个“楼栋长管理学院”

这一创新做法也逐步在龙岗全区推广

开课以来

学院涌现出了众多优秀的楼栋长

成为社区基层治理的坚实力量

2024年11月5日晚上，岗头社区的楼栋长魏文聪结束了一天的忙碌，开始在楼栋内进行例行巡查，当他走到一间出租屋门口时，突然听到里面传来微弱的呼救声。

他赶紧敲门，过了一会儿门打开，看到一个女住户脸色非常苍白，整个人都是有气无力的。魏文聪帮她打了120急救电话，告知医护人员具体的地址和病人的信息。

在等待救护车到来的过程中，魏文聪一直陪伴在这名住户身边，并拨通了住户紧急联系人的电话，请对方赶往医院。

在医院里，魏文聪忙前忙后，帮着推担架、办理各种手续，直到住户的家人赶到，他才松了一口气。在魏文聪管理的楼栋，每逢新租户入住，他都会询问并添加租户的紧急联系人信息，反复确认信息准确无误。正是这一细致举动，在关键时刻发挥了重要作用。事后，住户康复出院，特意来到岗头社区，感谢魏文聪在自己最需要帮助的时候伸出了援手。

作为岗头社区楼栋长管理学院的一员，魏文聪将学习到的隐患排查、纠纷调解等知识运用到实际工作中，实实在在地为居民们服务。2024年，魏文聪获评全市十佳优秀楼栋长，其管理的楼栋获评“平安文明楼栋”。

在平凡的岗位上用心用情

发光发热

在五和社区

还有这样的一位楼栋长

凭借着一个小小的工具箱

做成了居民心中的“金字招牌”

在五和社区五和路九巷7号，总能看到一个挎着工具包穿梭于楼道间的身影——这正是被居民们称为"万能老方"的楼栋长方建福。

九巷7号的老年住户占比超70%。自2018年担任楼栋长之后，方建福就将自己的电话号码设为24小时紧急热线，他的工具箱里也总是备着万用表、管钳、电工胶带等数十种工具。

每月一次的“安全扫楼”行动，让方建福练就了一双“火眼金睛”。不久前的一次排查中，他发现一楼商铺的插座老化，当即联系店铺老板，帮助其安装新的插座。为提升居民自救能力，方建福还在社区支持下创办"老方维修课堂"，每月开设水电维修、消防器材使用等实操课程。

2023年他还组建了一个五人的“邻里帮帮团”，都是能独立处理简单维修的居民骨干。针对楼栋的设施老化问题，大家一起更换了全楼的锈蚀供水管，改造了15处老化电路。

2024年6月，方建福再次带领业主委员会，成功推动了楼栋安全隐患整改项目的实施。对楼栋电气线路进行了改造，把到期的灭火器都更换掉，然后统一安装了空调排水管。这个楼栋好多年一直都有空调滴水的问题，现在就彻底解决了。

在方建福布满工具的工作间里，新一轮的电梯升级计划正在酝酿。那盏始终明亮的服务之灯，温暖着九巷7号的每个角落。

楼栋长的付出

藏在每个细节里

也正是一件件日常小事

编织起居民生活的幸福感

对社区治理的满意度和信任度

深圳全市首个“楼栋长管理学院”

正是来自龙岗区坂田街道

在这个学院里

一个合格的楼栋长是怎么“炼成”的呢？

吴德睿深圳市龙岗区坂田街道党工委副书记政法委员

楼栋长虽然跟居民“接触多、沟通多”，但他们在管理楼栋方面，不一定特别专业。比如说，楼栋长一直疑惑人口信息的登记注销问题，“即搬即走的人，要不要登记信息？合同到期搬走的人，多久才能注销信息？”，此外，部分楼栋长不会使用灭火器，也背不齐“一畅三会”（确保消防安全通道畅通；会报警、会扑救初期火灾、会逃生自救）。

为此，我们开办 “楼栋长管理学院”，坚持“缺什么，补什么”，设置了人口管理、安全生产、纠纷调处、环境提升等课程，除了课堂学以外，我们更加注重案例学、现场学、相互学这样一些生活化、场景化的学习方式，便于实操，为楼栋长能力短板“对症下药”。

楼栋长们每参加完一次培训，都要现场考试，如果成绩不合格，就要再培训再考试，直至合格为止，保障了学习成效。不少楼栋长培训后，掌握了像出租屋配备“七个一”（干粉灭火器、防毒面具、独立式烟感、燃气报警器、应急手电筒、应急哨、破拆锤）、怎么排查消防安全隐患等相对专业的知识要点，管起楼栋来更加得心应手。

通过一系列的学习培训

给楼栋长队伍带来了怎样的影响？

吴德睿深圳市龙岗区坂田街道党工委副书记 政法委员

通过学习培训，楼栋长们对自身职责的理解更加深刻，从“不会干”转变为“懂得干”，我们的社区党委还和楼栋长们结成了最紧密的“基层治理团队”，如楼栋长发现建筑垃圾乱堆放、下水道堵塞等难以解决的问题，一个信息、一通电话，社区党委第一时间就会响应处理，这让住户们很认同，也让楼栋长们特别有存在感，同时我们还会按年度评选百优楼栋长，给他们荣誉，多方面调动楼栋长的积极性。案例故事中提到的魏文聪和方建福，就是这个优秀群体的代表。

现在“楼栋长管理学院”的模式

已经在龙岗全区推广开来

在一线的实践效果怎么样呢？

吴德睿深圳市龙岗区坂田街道党工委副书记 政法委员

楼栋长队伍能力的提升，给社区和居民生活带来的变化是非常明显的。以坂田街道为例，目前我们已经建成“楼栋长管理学院”12个，近三年来，共有6名楼栋长入选深圳市百优楼栋长。

去年一年，楼栋长在常态化巡查中累计排查整改消防通道堵塞、违规用电等安全隐患11700余处，整改率达100%，隐患总量较培训前下降25%，居民楼栋越来越安全。

另一方面，矛盾化解效能也显著提升。2024年，坂田街道楼栋长累计参与调处租赁、家庭、情感等各类矛盾纠纷903宗，调解成功率提升至85%，将很多矛盾纠纷化解在萌芽状态，为辖区和谐做出了重大的贡献。

温暖的故事，亮眼的数据

见证着“楼栋长管理学院”

在基层治理当中的积极作用

相信未来还会有更多优秀的楼栋长涌现

他们将凝聚起强大的合力