摘要：随着我国人口老龄化进程加快，提升老年客户金融服务成为银行金融机构的重要责任。鄄城农商银行围绕老年客户群体行为习惯和金融消费需求，秉持“金融为民”理念，优化服务环境、延伸服务半径、开展金融宣教，打造安全、无障碍的适老化金融服务，提升老年客户群体金融服务的可得性和

齐鲁晚报·齐鲁壹点 王会广 通讯员 李静

随着我国人口老龄化进程加快，提升老年客户金融服务成为银行金融机构的重要责任。鄄城农商银行围绕老年客户群体行为习惯和金融消费需求，秉持“金融为民”理念，优化服务环境、延伸服务半径、开展金融宣教，打造安全、无障碍的适老化金融服务，提升老年客户群体金融服务的可得性和满意度。

改造硬件设施 营造适老环境

鄄城农商银行全辖31个营业网点均设置了无障碍通道，以适宜坡度延伸至营业厅，方便轮椅进出，通道两侧安装扶手，为行动不便的老年人提供支撑。营业网点内配备爱心座椅、老花镜、轮椅、便民药箱等适老化设施，为老年客户提供贴心、便捷的金融服务。

延伸服务半径 解决客户难题

为解决部分老年客户、残障人士等特殊群体因身体原因无法到网点办理业务的问题，鄄城农商银行各支行成立移动金融服务队，携带移动设备上门服务。服务队现场确认实际情况和老人真实意愿，在合规前提下为客户解决问题。针对行动不便、无自理能力的老年客户，该行结合实际情况提供上门服务等差异性适老服务，打通金融服务“最后一公里”。

开展金融宣教 护航老年客户

为让老年人更好享受支付便利性，鄄城农商银行立足老年人支付服务需求，教会老年客户使用智慧柜员机等自助设备，鼓励存折换银行卡。各营业网点通过摆放宣传展板、播放宣传片、分发宣传资料、现场讲解等方式，向老年客户普及现金支付、手机银行使用、反假币、防范电信诈骗等金融知识，引导老年客户正确使用金融产品与服务。此外，该行还定期组织员工走进周边社区、老年活动场所，开展消费者权益、防范电信网络诈骗等宣传，提升老年群体金融安全意识，营造安全健康的金融环境。

下一步，鄄城农商银行将主动履行社会责任，持续深化适老化金融服务，关注老年客户金融需求，优化服务流程，提升服务质量。

来源：齐鲁晚报网