摘要：民营医院打造会员制模式，其核心目的是将患者从“一次性消费者”转变为“长期信任的会员”，通过提供持续的健康管理服务来增强黏性并开拓自费项目。以下是其关键要点和落地方法：

民营医院打造会员制模式，其核心目的是将患者从“一次性消费者”转变为“长期信任的会员”，通过提供持续的健康管理服务来增强黏性并开拓自费项目。以下是其关键要点和落地方法：

· 从经营科室到经营客户：将医院的经营重心从追求科室的诊疗量，转变为维护和管理每一位会员的全生命周期健康。

· 提供长期价值：通过院前、院中、院后的全程医疗服务和终身健康管理，为会员提供持续的价值输出，建立深度信任。

· 构建私域流量池：将患者沉淀到医院自己的数字化平台（如明医岛平台），实现可直接触达、能反复服务的“私域流量”，从而提高复诊率和转介绍率。

1.从“优势病种”或“专病”切入，而非大而全

· 聚焦突破：不要一开始就做全院性的会员，应从医院最有优势的专科或病种入手，如糖尿病逆转、干细胞治疗等特色诊疗，或骨科术后康复、妇儿孕产、口腔保健等天然适合会员制的领域。

· 案例参考：山东某骨科医院针对术后患者推出“康复会员计划”，提供定期随访、运动指导等服务，会员年续费率超70%。

2.设计具有医疗属性的会员权益，而非单纯打折

· 医疗优先权：如专家门诊优先预约、检查报告优先解读、住院优先安排。

· 个性化服务：为会员建立专属健康档案，提供定制化的检查套餐和康复指导方案。

· 长期健康管理：提供定期的健康随访、用药指导、体征远程监测（如对接家用血糖仪、血压计）和健康风险评估报告。

· 情感关怀：配备“健康管家”提供一对一的陪伴式服务，或按病种建立会员社群增强归属感。

3.利用数字化工具实现高效运营

· 会员管理系统：借助如明医岛平台等数字化工具，实现会员档案管理、积分系统、智能随访、复诊提醒、健康商城等功能，提升服务效率和精准度。

· 全员参与：将会员发展作为“全院战略”，从院长到医生、护士、客服全员参与，配套激励机制（如发展会员计入绩效），让每个接触点都成为会员入口。

4.通过“裂变机制”实现增长

· 医生与会员双激励：当会员在医生推荐下购买自费项目（如体检套餐、保健产品）时，医生和推荐的会员都能获得佣金奖励，从而形成“老带新”的自发传播。

· 案例参考：某医院的“糖尿病管理365健康计划”通过老带新激励，使老带新占比达40%以上。

· 收入不稳定：通过会员费、服务包预付费等方式，形成稳定现金流。

· 患者流失率高：通过长期服务绑定关系，提高留存率和复购率。

· 竞争同质化：通过深度服务构建差异化壁垒，摆脱价格战。

来源：女人健康最靓