摘要：2025年9月21日是世界阿尔茨海默病日，这天海尔集团和央视新闻一起搞了场叫《看见阿尔茨海默》的直播，海尔的董事局主席周云杰出现在镜头里，这场直播最后吸引了全网4600万人看。

2025年9月21日是世界阿尔茨海默病日，这天海尔集团和央视新闻一起搞了场叫《看见阿尔茨海默》的直播，海尔的董事局主席周云杰出现在镜头里，这场直播最后吸引了全网4600万人看。

说实话，我之前刷到的企业家直播，不是带货卖货就是讲品牌故事，这次直接聊阿尔茨海默病这种挺沉重的话题，一开始还真有点意外。

周云杰在2025年3月就开了个人社交账号，过去半年里聊过科技、AI，也聊过企业和产品，但聊健康、聊阿尔茨海默病还是头一回。

而且在直播前，他已经通过网上互动、去护理院走访的方式，跟不少阿尔茨海默病患者、陪护者聊过很多。

让周云杰这么重视这个事的，还有个小故事。

2024年有篇叫《当北大教授成为24小时照护者》的文章挺火，作者是北大新闻与传播学院的胡泳教授。

胡泳研究海尔几十年，还是周云杰的老朋友，他照顾患阿尔茨海默病的母亲已经3年了。

我国现在有大约1000万阿尔茨海默病患者，民政部2024年的养老服务报告里还提到，这些患者的照护者每天要扛超过12小时的负荷，“一人失能、全家失衡”这话真不是夸张。

本来想，企业家可能更关注企业业绩，但周云杰却从朋友的经历里，看到了这个问题已经从个人事儿变成了群体难题，这点确实挺难得。

周云杰跟现在不少想当“网红”的企业家不一样。

他刚开社交账号的时候就说，要像服务用户那样服务流量，要是驾驭不了流量，反而会被流量反噬。

周云杰很清楚自己的活儿，作为企业“一号位”，管战略方向、搭高效组织、招好人才才是正经事，当网红、带货都不是他该花心思的。

他不光自己不开“网红”路线，还把海尔的高管们都“逼”着开了社交账号。

本来想这是不是要搞“高管天团”打造IP？后来发现不是，他是想让高管们直接跟用户聊，从用户的反馈里倒逼企业改流程、变机制，让企业真能跟上互联网时代的节奏。

最有意思的是，网友给周云杰起了个“许愿池老总”的外号。

今年上半年，有用户在他评论区说想要一台能洗内衣、袜子、衣物的一体式懒人洗衣机。

没想到海尔真就快速搞出了这款产品，一上市一周就预售了8.8万台。

后来还有网友问啥时候能交货，周云杰急了，直接给产业部门打电话问进度，活脱脱成了网友的“监工”。

这次阿尔茨海默病的直播，也是因为有患者家属在评论区留言，说家里有失智老人，问海尔能不能搞点相关的设备和方案，他才决定要做这场直播的。

很显然，这种“用户说啥就真当回事”的态度，比喊“以用户为中心”的口号实在多了。

海尔在大健康领域其实早有布局，还孵化出了海尔生物、盈康生命、海尔智家健康板块三家上市公司。

但即便这样，在阿尔茨海默病的筛查、治疗这些领域，海尔也还在探索阶段，这其实也是整个行业的现状。

所以周云杰搞这场直播，真不是为了推自家产品，更多是想让更多人留意到这个群体，毕竟现在关注阿尔茨海默病的人，还是太少了。

看完整场直播，我发现周云杰和海尔对社会责任的理解，分了三个层次：先看见痛点，再回应需求，最后构建生态。

这比单纯捐钱做公益，要深多了。

海尔一直有“人的价值最大化”的理念，周云杰在直播里直接点破了阿尔茨海默病家庭的困境：“一人失能、全家失衡”。

他们还发现，很多患者不愿意戴传统的定位手环，觉得不舒服、没面子；照护者呢，不光要管生活，还要时刻担心患者走丢，精神和体力都快扛不住了。

这些细节，不是坐在办公室里能想出来的，肯定是跟患者、家属聊了很多才知道的。

然后是“回应”，海尔没只说“我们要帮大家”，而是真的用科技解决问题。

患者不戴手环，他们就研发了能放在鞋里的定位器，还有做成首饰样子的定位产品；照护者太累，他们就搞了陪护机器人，能模仿患者家人的声音和姿态跟老人聊天，帮着缓解病情。

适老产品不就是简化操作嘛，比如华为2024年出的适老手机，主要就是把字体调大、声音调响。

但海尔不一样，它是从场景出发，解决实际的麻烦，这点确实比单纯做“简化版”产品更用心。

海尔不想只做一两个产品，而是想搭个“智慧照护生态”，用卡奥斯工业互联网和海医汇平台做支撑，把筛查、治疗、护理这些环节串起来。

而且海尔从2020年到2025年，在公益上已经投了8个亿，还在10个省建了社区养老服务站，不是光说不练。

网友评论说“上千万患者的需求被看见太重要了”，这种认同不是靠打折促销能换来的。

周云杰有句话我挺认同：“一个企业家，不是做你想做的事，也不是做你擅长做的事，而是做你应该做的事。”

搞这场直播，就是他觉得“应该做的事”。

现在的直播间，不该只盯着流量、盯着卖货，也能当社会责任的传声筒，当科技创新的孵化器。

要是更多企业家能像周云杰这样，把镜头对准真问题，用企业的本事解决真需求，那直播间里写出来的，就不只是企业的成长史，更是商业文明变好的编年史。

毫无疑问，这种“赚人心”的事，比赚短期的流量要值多了。

来源：由典学法一点号