摘要：随着国庆中秋假期临近，郑州站即将迎来旅客出行高峰，预计假期期间累计发送旅客502.6万人次，高峰日发送量将突破47万人次。为应对大客流，郑州站聚焦旅客假期出行需求，推出多项精准服务举措，全力守护旅客旅途。

随着国庆中秋假期临近，郑州站即将迎来旅客出行高峰，预计假期期间累计发送旅客502.6万人次，高峰日发送量将突破47万人次。为应对大客流，郑州站聚焦旅客假期出行需求，推出多项精准服务举措，全力守护旅客旅途。

运力调配“精准化”，保障出行需求

今年铁路国庆中秋假期运输自9月29日开始至10月10日结束，为期12天。郑州站结合历年假期客流数据与今年出行特点，动态分析车票预售和候补购票数据，灵活调整列车开行方案，实施“一日一图”动态调整，重点加密北京、上海、广州、西安等热门方向列车班次，假期期间共增开临客157列，进一步扩充运能，并为旅客提供行程规划等定制化服务，最大限度方便旅客出行。

进站流程“便捷化”，节省候乘时间

针对大客流期间进站安检、验证易排队问题，郑州站优化通道设置，并提前对进站口闸机、实名制验证等重点设施设备进行了全面排查和维护，确保设备状态良好。同时，加强进、出站组织，加强检票口与站台的联控，把握开检、停检时间，遇大客流时及时增开检票口，对开车前15分钟内的旅客，开通“急客绿色通道”，确保旅客快速有序进站。

重点服务“暖心化”，覆盖特殊需求

郑州站升级“重点旅客服务”，通过12306平台、站内服务台等渠道，提前受理老年人、残障人、患病旅客等特殊群体的出行需求，提供“从进站到上车”的全程陪同服务。候车厅内，各服务台设置“便民服务包”，内含老花镜、充电宝、创可贴、晕车药等物品，免费供旅客使用；母婴候车室增加儿童绘本、玩具等并安排专人值守，为带婴旅客提供贴心帮助。此外，车站提前招募社会志愿者50余名，站内志愿者30余名，分布在落客平台、进站口、售票处、服务台等处，让“服务”随叫随到，全力打通旅客进站候乘快速通路。还在换乘通道设置“换乘引导员”，通过引导牌、广播提示等方式，帮助中转换乘旅客快速找到检票口，缩短换乘时间。

环境保障“精细化”，筑牢安全防线

为确保旅客出行安全，郑州站加大站内设备巡检力度，组织技术人员对自动扶梯、检票闸机、候车座椅、照明系统等设备进行全面排查，杜绝设备“带病运行”；在候车厅、站台等人员密集区域增派客运人员值守，实时监控客流密度，及时疏导拥挤人群。同时，针对降雨等恶劣天气提前做好客运乘降、行车组织、大面积晚点等方面应急预案，确保应急处置妥当迅速，假期旅客运输工作安全有序。

假期期间，郑州站将持续根据客流变化调整服务举措，通过“线上+线下”联动、“人工+智能”配合，全力为旅客打造平安、有序、温馨出行环境。同时提醒广大旅客，出行前可通过12306官网、“铁路郑州站”官方微博查询列车动态，建议提前1.5小时到站候乘，避免因客流较大耽误行程。

来源：郑州交通广播