摘要：先是被罗永浩怒怼后厨全是料理包，贾老板高调开放后厨，结果啪啪打脸。 紧接着一封道歉信倒是写得情真意切，可承诺的整改呢？消费者左等右等，等来的却是“二次消费券”，这波操作，简直把“套路”俩字写在了脑门上。

餐饮界最近真热闹！ 西贝的贾国龙，这位餐饮界的老将，最近的公关操作简直让人大跌眼镜，一波未平一波又起。

先是被罗永浩怒怼后厨全是料理包，贾老板高调开放后厨，结果啪啪打脸。 紧接着一封道歉信倒是写得情真意切，可承诺的整改呢？消费者左等右等，等来的却是“二次消费券”，这波操作，简直把“套路”俩字写在了脑门上。

说起这西贝，最近的“故事会”也格外精彩。 啥“孩子抱服务员大腿非要吃西贝儿童餐”，还有“妈妈看了自家腌萝卜干就原谅西贝预制菜”……这剧情，编剧都不敢这么写！

网友们纷纷表示：这怕不是在侮辱我的智商？华与华这波操作，更是让人迷惑，自己都深陷“抄袭门”了，还有心思给西贝出馊主意，真可谓“猪队友”！明眼人都能看出来，西贝这一系列操作，无非是想让消费者接受“料理包+高价”的模式。 可惜啊，现在消费者又不傻，谁还会轻易上当？ 正所谓“贵有贵的道理”，但前提是真材实料！

你西贝要是真能把料理包做出米其林三星的味道，那也算你本事。 可现在的问题是，味道没上去，价格倒是先上去了，这谁能接受？这不，不仅消费者不买账，连罗永浩都看不下去了。

本来以为这事儿就告一段落了，结果半路杀出个俞敏洪，一句“顾客是上帝，上帝是包容的”直接引爆舆论。 老罗立马转发，隔空喊话，那火药味，隔着屏幕都能闻到。

俞敏洪老师可能觉得西贝的问题“不算特别特殊”，但在消费者眼里，这可不是小事儿。 食品安全无小事，更何况还是涉及到孩子！

俞老师这番言论，无疑是把东方甄选也架在了火上烤。 这年头，消费者可不是那么好糊弄的，说翻脸就翻脸，可不管你是不是“教父”级别的人物。

说实话，贾国龙和俞敏洪这两位大佬，年龄相仿，可能在某些观念上比较传统。 但在互联网时代，信息传播速度飞快，消费者的认知也在不断升级。

如果还抱着老一套的思维，迟早会被时代淘汰。 与其苦苦挣扎，不如放手一搏，把舞台交给年轻人。

或许，这才是西贝和东方甄选真正的出路。 毕竟，长江后浪推前浪，前浪死在沙滩上。

话说回来，餐饮行业竞争激烈，稍有不慎就会被市场淘汰。 西贝这次的危机公关，不仅没有起到正面作用，反而适得其反，这其中的教训值得深思。

品牌形象一旦受损，想要重建，可不是一件容易的事。 那么，你觉得西贝还有机会翻身吗？在未来的发展中，西贝应该如何调整战略，才能重新赢得消费者的信任？

来源：萌宠狂风