摘要：你感觉自己不是一个消费者，而是一个幼儿园大班的孩子，正被一个油腻的叔叔强行按在座位上，听他念一篇错别字连篇的《我的奋斗》。

世界上有一种公关，能让你当场想把手机砸了，不是因为它激怒了你，而是因为它侮辱了你的智商。

你感觉自己不是一个消费者，而是一个幼儿园大班的孩子，正被一个油腻的叔叔强行按在座位上，听他念一篇错别字连篇的《我的奋斗》。

西贝最近那篇《7岁的毛毛》，就是这种公关艺术的巅峰之作。

这篇奇文讲了一个什么故事呢？一个叫毛毛的7岁小朋友，打小就吃西贝，最近因为网上那些关于预制菜的风言风语，他妈不让他吃了。孩子那个伤心啊，哭天抢地，玩具都不要，就要吃西贝。最后，伟大的母爱屈服于孩子对西贝更伟大的热爱，妈妈顿悟了，带着毛毛奔向了幸福的莜面村。

我看完第一反应是，这稿子谁写的？是不是把给老板看的内部汇报直接发出去了？

这操作骚到什么程度？就好比你前男友三更半夜给你发来一篇五千字小作文，图文并茂地论证他当年对你有多好，你俩分手是时代的眼泪。你不会感动，你只会默默打开黑名单，心想这人是不是又喝高了。

这篇文章，完美诠释了什么叫“登味营销”。

所谓“登味”，就是一种沉浸在自我世界里的表演型人格，他们不跟你沟通，他们只对你布道。他们坚信自己掌握了宇宙真理，而你，作为凡夫俗子，需要被他们启迪，被他们感动，被他们教化。

这种营销的底层逻辑，是一种彻头彻尾的傲慢。它压根没把消费者当成一个平等对话的、活生生的人，而是当成了一个需要被灌输和感化的数据。

西贝的问题出在哪？预制菜风波的核心，是消费者感觉自己被“欺骗”了。大家花着吃现炒小灶的钱，结果发现吃的可能是料理包，这背后是信任的崩塌。消费者要的是什么？是坦诚，是解释，是改进方案。

结果西贝做了什么？他们先是让老板出来摆出一副“顾客虐我千万遍”的委屈姿态，然后拉着一帮餐饮同行搞“行业团结秀”，现在又弄出个7岁孩子当肉盾。

他们搞错了什么？

他们搞错了对象。

他们以为自己在跟自己对话。

这一系列操作，压根不是做给消费者看的，是做给老板、做给同行、做给投资人看的。这是一场盛大的企业内部卡拉OK，他们在空无一人的包厢里，含情脉脉地对着MV里的自己唱情歌，还把混响开到了最大。

这种“登味营销”不是孤例，而是很多大企业的通病。

比如前段时间在雪山上放烟花的始祖鸟。一场号称“致敬自然”的烟火秀，选在了生态极其脆弱的高原。这就好比一个健身博主，为了致敬健康，决定在ICU里蹦迪。你说荒不荒谬？

危机出来后，主办方说我们提前用盐砖把小动物引开了。这话术，简直是把大家的智商按在地上摩擦。鼠兔是打洞的，你家Wi-Fi信号都穿不透墙，你的盐砖能穿透冻土层给鼠兔发开饭信号？

他们为什么这么干？因为这场秀的观众，从来就不是雪山，不是动物，甚至不是普通大众，而是那一小撮能看懂所谓“艺术”和“品牌调性”的精英圈层。这是一种极致的自嗨，一场昂贵的自我感动。

再说爱康国宾的CEO，当年那句“别指望几百块钱的体检能查出所有病”，更是“登味”发言的典范。

这话翻译过来就是：你穷，所以你活该被漏检。

这已经不是沟通技巧的问题了，这是价值观的裸奔。他一句话，就把品牌多年来辛苦建立的“专业”、“可信”的形象，扒得底裤都不剩。这种行为，堪称商业上的自毁长城。

为什么这些曾经精明无比的企业，会集体犯这种低级错误？

因为他们跟用户，早就不是一个物种了。

他们活在财报里，活在PPT里，活在没完没了的战略会里。他们眼中的用户，是一条条波动的曲线，是一个个待转化的流量，是一个个可以被“种草”和“心智占领”的目标。

他们忘了，屏幕对面，是一个个有血有肉、会哭会笑、会因为一碗热汤面而感动，也会因为一句谎言而愤怒的普通人。

这种脱节，导致他们的营销逻辑还停留在上个世纪。他们以为，只要声量够大，口号够响，故事够煽情，就能把理念强行“喂到嘴里”。这套打法，在信息闭塞的年代或许管用，但在今天这个信息平权、人人都是自媒体的时代，只会引发剧烈的反噬。

消费者不是傻子。

他们有手机。

他们有社交网络。

你试图用一个漏洞百出的故事去感动他们，你不是在侮辱他们的智商，你是在侮र्ट他们的4G套餐。

真正高级的公关是什么样的？前阵子耐克的案例，简直就是教科书。

一个网友发视频，说小时候家里穷，买不起耐克书包，心灵手巧的妈妈就亲手在旧书包上缝了一个有点歪的耐克logo。这个故事温暖又真实，在网上爆火。

这时候，换做一家“登味”公司会怎么做？可能会发一篇通稿《品牌温度：我们如何点亮一个孩子的梦想》，或者请这位妈妈来做一场直播，标题叫《一针一线，皆是热爱》。

但耐克怎么做的？他们官方账号就在评论区留了一句话：“缝得真棒！妈妈的爱是我们勇敢去做的底气。Just do it！”然后给母子俩寄去了礼物。

没有长篇大论，没有自我标榜，没有消费苦难。

他们把自己放到了一个倾听者和欣赏者的位置，用最简单的方式，完成了一次最真诚的互动。他们没有去创造感动，而是选择去尊重和放大用户自己创造的感动。

这就是差距。

西贝们的问题，不是不懂煽情，而是除了拙劣的表演式煽情，什么都不会。他们就像一个油腻的拳击手，比赛开始前对着镜头秀了半天肌肉，结果一上场，除了王八拳什么都不会，被对手按着打。商战比的不是谁嗓门大，是谁更能抓节奏，在对手喘气的时候给他一记闷拳。

如今这个时代，商业逻辑已经变了。快速迭代，快速验证的“快种快收”模式才是王道。你得真的把好东西端上来，而不是天天琢磨着怎么给菜单P图。

所以，西贝真正该做的，不是发一篇7岁小孩的日记，而是打开后厨，让所有人看看你的食材是不是新鲜，操作是不是透明。那些所谓的顾客长篇感谢信，在绝对的真实面前，一文不值。

最有意思的是，折腾了半天之后，西贝开始招“品牌传播主管”和“法务主管”了。

这操作，可以说是非常经典了。

头痛医头，脚痛医脚，至于脑子里因傲慢而进的水，那是一点没打算往外倒。

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来源：阿从娱乐头条