我的服务日记：超出预期的服务老兵眼中的&

摘要：“师傅您好，我家电脑无法上网了，需要上门维修宽带。”这天，智家工程师孔师傅收到了一通家庭宽带报修电话，孔师傅上门排障后发现家庭宽带网络正常，是电脑出了故障。虽然这不属于智家工程师的服务范围，但孔师傅见用户是一位白发苍苍的老人，独自解决有困难，便在与老人沟通后，

民有所呼、我必有应。上海移动始终关心关爱银发族群体，坚持快速响应通信需求，以实际行动赢得客户信赖，让“心级服务”贯穿每一个服务时刻。

“师傅您好，我家电脑无法上网了，需要上门维修宽带。”这天，智家工程师孔师傅收到了一通家庭宽带报修电话，孔师傅上门排障后发现家庭宽带网络正常，是电脑出了故障。虽然这不属于智家工程师的服务范围，但孔师傅见用户是一位白发苍苍的老人，独自解决有困难，便在与老人沟通后，将电脑带回装维点进行修理。修理过程中，孔师傅还自费购买了新的网卡并完成硬件更换，当晚便将电脑送回。在事后服务回访过程中得知，老人家是一位参加过抗美援朝的九旬老同志，他给予孔师傅高度评价，亲切称其为“新雷锋”。