摘要：9月25日晚，小米集团创始人雷军的个人演讲如期而至，一句“五十来岁，正是闯的年纪”再次刷新社交平台，尽管并未有空调相关产品的发布，不过日前一些相关举措的发布符合雷军这次演讲的主题“改变”。

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记者：张丽敏

编辑：周雪松

制图：乔寒云

9月25日晚，小米集团创始人雷军的个人演讲如期而至，一句“五十来岁，正是闯的年纪”再次刷新社交平台，尽管并未有空调相关产品的发布，不过日前一些相关举措的发布符合雷军这次演讲的主题“改变”。

来自公开的消息称，小米集团总裁、手机部总裁卢伟冰在直播时表示，即日起，小米空调正式推出十年免费包修服务，全面覆盖挂机、柜机、中央空调。

而对于这样的改变，雷军微博转发并表示：“这个服务好！”

值得一提的是，此前有此服务的只有一家家电企业就是格力，格力电器曾宣布对2021年3月1日起销售的家用空调实行“十年包修政策”。

由此来看，小米空调这次服务的发布，似乎很有针对性，这场直播后，格力也进行了回应，格力市场总监朱磊发文称：“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力”。

到底，小米空调这次“改变”，改变的是自己，还是也会带来行业的改变？

01 改变是为了冲销量？

“十年免费包修服务”这不仅仅是一个口号，背后是成本的增加，人力的付出，此时小米空调选择发布这样的措施会是基于哪些理由？

我们关注到，卢伟冰曾在今年5月份的直播中明确提出，2025年小米空调的目标就是冲进行业前三，2030年则要挺进前两名。

甚至对于8月份统计数据，双方也是各执一词。

卢伟冰微博转发的截图中，7月份小米空调线上销售市占率16.71%，高于格力的15.22%，但朱磊查询的数据显示，格力的市占率16.41%，小米则是13.5%。

就此，新浪科技也进行了查询并表示，与朱磊查询的数据一致。

小米空调为了达成目标一直在努力中，那么，这一措施是为了冲销量？毕竟2025年快结束了。

家电产业观察家许意强接受中国经济时报·中时财经记者采访时表示：“此举带给小米空调的市场销量拉动作用，短期内并不会很明显。”

“一方面，目前很多空调产品都是6年、10年包修，服务竞争已经同质化了；另一方面，9月份是空调销售的淡季，本身服务就是一个慢工出细活的较量，拼的并不是时间长短而是质量好坏。”他说。

中央财经大学数字经济融合创新发展中心主任陈端则有不同想法，她对中国经济时报·中时财经记者提出，其一，小米空调此举可能是依托小米智能生态，加强空调客户的使用黏度，从而带动其他小家电销售，这是典型的互联网打法，貌似是发布一个免费的服务，实际上是要导流；其二，“十年免费包修服务”增加了小米空调的能见度、信任度，拉动了品牌信任度，能够助力未来销售的规模化，以降低单机的成本，实现市场进一步扩大化。

中国经济时报·中时财经记者亦询问了小米集团方面，截至发稿并未获得回复。

02 如何做到加“量”不加价？

虽然卢伟冰表示：“小米做此服务不把成本转嫁给用户，旨在降低用户长期使用成本，同时呼吁行业跟进中央空调10年包修，这是对产品质量的自信。”但这样的承诺需要真金白银的投入，是否真的能言行一致，还须再看。

“将国家规定的三包期延长到10年，对于空调企业来说必然会增加成本，但这种成本属于长达10年，甚至15年的分摊，短期内并不会对小米空调的经营成本增加太多的负担。很多空调产品的维修服务高发期，多是在使用5年，8年，甚至10年的时候，主要会增加企业预期的经营成本和压力。”许意强指出。

不过，他也提出，这次小米将家用中央空调也纳入十年免费包修服务，这个承诺还是有点冒进，毕竟家用中央空调的产品故障率以及维修服务概率偏高，目前全行业也只有小米承诺，可能与其产品的市场销售基数较小有关系。否则，单是家用中央空调的10年免费包修，带给企业的成本压力将高于经营利润至少5倍。

陈端也认为，十年免费保修服务会增加运营成本，例如核心零部件的备件、维修师傅团队建设常态化、服务检测工时等费用，如何在小米全生态内摊销这是个关键问题。

消费者关心的是，能否真的实现加“量”不加价？

“这部分成本增加，企业除了让新品的结构性涨价之外，还会压缩下游的服务成本和费用结算标准来实现，如果二者都不变，还想做到服务增长和价格优惠，难度很大。”许意强说。

03 可能只能卷自己？

按照小米方面的计算，小米空调在今年一季度的销售量排名为第四，而前三为美的、格力、海尔，盘点这三家的空调保修措施，格力空调尽管也是10年，但范围是限于家用空调，而美的空调整机保修一般是6年，海尔则分为基础款为6年、高端系列10年，这次小米空调的措施会引发行业的改变吗？

对此，格力空调没有回复中国经济时报·中时财经记者的询问。

陈端认为，小米此举会产生鲶鱼效应，很有可能倒逼竞争对手跟进，理由在于传统制造业商业模式侧重在产品的销售环节，是一次性交易，十年包修其实把客户关系延展成了差不多整个产品的全使用周期，那么就从简单的产品驱动变成了产品和服务的双重驱动，切中了市场痛点，可能倒逼竞争对手来重塑这个行业。

而许意强则有不同意见，他说，十年免费保修服务早在2021年格力就已经推出，期间包括美的、海尔、奥克斯、海信、TCL、飞利浦等一大批空调企业都曾推出过，有的是阶段性促销，有的是长期性实施。对于空调行业和市场竞争来说，这不是什么新的营销手段，也不太可能会引发其他企业的快速跟进。

“因为十年免费包修服务考验的不只是企业的产品生产质量，还涉及第三方服务商的安装质量，以及公司未来经营管理团队的包袱和压力，目前空调产业早就走向成熟，空调企业竞争也走向理性，不会盲目卷十年免费包修服务，小米此举其实会给公司未来5年、10年的经营者‘埋雷’，增加服务费用和经营成本。” 许意强说。

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来源：中时财经一点号