摘要：在当前房地产行业迈向精细化管理的背景下，代建领域已逐步从规模竞争转向服务能力的竞争。如何系统化提升服务透明度、专业度与协同效率，成为代建企业提升市场竞争力的重要课题。

在当前房地产行业迈向精细化管理的背景下，代建领域已逐步从规模竞争转向服务能力的竞争。如何系统化提升服务透明度、专业度与协同效率，成为代建企业提升市场竞争力的重要课题。

近日，行业头部企业金地管理正式发布全新升级的《委托方服务白皮书》2.0版本，这被视为代建行业服务标准化进程中的重要一步。

◎金地管理《委托方服务白皮书》2.0版

01行业之困：代建服务如何从“黑盒”走向“透明”？

代建本质上是服务业，但其服务过程往往存在不透明性。多数代建企业从开发商转型而来，服务标准和服务意识先期欠缺，导致与委托方之间易产生各种矛盾，阻碍项目开发节奏。

委托方希望项目的方方面面随时可控，但代建企业的管理往往不够透明，这成为双方矛盾的根源所在。行业存在一个普遍困境：代建企业虽努力，但缺乏系统性的服务体系和管理方法，最终结果不尽如人意。

02金地管理的破局之道：“服务金三角”体系

金地管理在业内率先建立了体系化的服务标准，打造出独特的“服务金三角”模型：委托方服务白皮书、代建服务质量体系、委托方驾驶舱。

◎金地管理“服务金三角”

早于2021年，金地管理就通过深入研究开发，聚焦委托方需求，发布首版《委托方服务白皮书》，作为行业首部聚焦委托方服务指南的标杆性工具书，旨在回应不断变化的市场需求与委托方对服务透明度、专业度日益提升的期待，在一定程度上填补了行业在服务透明化工具方面的空白。

◎金地管理《委托方服务白皮书》1.0版

白皮书犹如《产品说明书》，前置性解决委托方疑问与顾虑，通过对代建项目全过程敏感问题、重要问题进行全面释疑，帮助委托方理解项目各阶段工作内容与参与节点，降低因信息不对称带来的协作成本。据悉，该工具在多个代建项目中应用后，项目推进效率和委托方满意度均有显著提升。

03白皮书升级：从1.0到2.0的进化之路

此次2.0版本的推出，被视为金地管理在服务工具系统化方面的进一步升级，也为行业提供了一套可参考的服务标准演进样本。

据悉，本次升级实现了“内容更丰富、使用更便捷”两大核心亮点。

在内容层面，主册新增“合规管理”与“服务保障”两大章节，系统化展现合规与服务保障实操全流程，直击关键管理场景下的操作规范与风险控制要点。附录部分则整合了定位、设计、成本、工程、营销、客服等六大专业条线的最新实践成果，强化工具书的实操参考价值。

◎金地管理《委托方服务白皮书》2.0主册新增章节

在使用体验上，金地管理还采用电子书、视频等多形态发布方式，以适应不同使用习惯与场景需求，特别是视频版的加入，创新使用ai数字人进行全面解读，场景化进行项目案例动态演绎，采用有效展示方式降低复杂代建流程的理解门槛，提升信息传递效率。

◎金地管理《委托方服务白皮书》2.0多形态发布

◎金地管理《委托方服务白皮书》2.0数字人解说视频图

04行业意义：推动代建从“经验输出”到“标准引领”

代建正逐步从个体经验走向标准化、系统化服务阶段。金地管理此次白皮书2.0的升级，反映出代建企业正通过工具化、体系化的方式，将服务能力转化为可持续、可复制的长效竞争力。这一趋势有望推动行业构建更透明、更规范的服务合作新生态。

在代建行业集中化趋势下，头部效应日益凸显。据行业权威机构统计，2024年代建企业新签约代建项目规划建筑面积为1.65亿平方米，头部企业市场集中度维持在50%以上。金地管理作为行业三强之一，其能力带来的资源虹吸、品牌溢价与抗风险能力的正向循环，将进一步强化其在服务标准化方面的领先地位。

◎金地管理业务布局图

小结：

代建工作的成效最终需由委托方进行评判，有三个关键指标检验代建企业的经营管理成效：委托方满意度、可复订机会成功率和在管项目解约率。2024年，金地管理交出了一份亮眼的成绩单：委托方满意度高达4.63分（满分为5分），可复订机会的成功率高达84.6%，而解约率维持在极低水平，仅为2.75%。

◎金地管理“两高一低”

金地管理的“服务金三角”体系和“两高一低”的服务成果，为行业提供了可借鉴的范本，推动行业构建更透明、更规范的服务合作新生态。

来源：乐居财经