摘要：再过几天，我们即将迎来新中国成立76周年华诞，从现在开始到十一国庆期间，我市将在全市开展“喜迎国庆 文明宠客”文明实践行动，市文明办联合文旅、公安、交通运输、商务、市场监管、营商、城管执法等多部门共同发力，围绕行动倡议发布、窗口服务提质、暖心文旅宠客、文明交通

沈阳“宠客”又升级啦！

这个假期来沈阳

看我怎么宠你

为了让十一假期来沈游客

住得舒心、吃得放心、玩得开心

沈阳多部门共同发力

在全市开展

“喜迎国庆 文明宠客”文明实践行动

多项暖心服务上线

“宠客”升级，诚意加码

沈阳将以文明为底色

用最美的风景、最暖的服务

迎接八方来客

“喜迎国庆 文明宠客”文明实践行动

新闻发布会

9月26日召开

市精神文明建设服务中心主任张黎明

介绍情况

再过几天，我们即将迎来新中国成立76周年华诞，从现在开始到十一国庆期间，我市将在全市开展“喜迎国庆 文明宠客”文明实践行动，市文明办联合文旅、公安、交通运输、商务、市场监管、营商、城管执法等多部门共同发力，围绕行动倡议发布、窗口服务提质、暖心文旅宠客、文明交通护航、惠民志愿服务、全民参与共建、平安过节守护、节日氛围营造等8方面工作推出多项具体举措，引导各行业各领域从业人员和广大市民发扬主人翁精神，将文明善举融入金秋盛景，用专业服务传递城市热情，以周到礼遇诠释沈阳风度，在全面提升游客体验感与满意度的同时，推动精神文明建设深度融入我市文体旅产业高质量发展全过程。

接下来，市文明办将统筹推进、重点抓好以下三个方面工作：

一、全民参与凝聚城市合力，营造“文明有礼”节日风尚

文明，是一座城市最温暖的底色，热爱家乡则是每一个沈阳人刻进骨子里最深沉的情怀。国庆、中秋假期临近，沈阳即将敞开怀抱，喜迎八方宾朋。此刻，我们这份对家乡的深情厚谊，更应化为路口的一次礼让、与人交流时的一抹微笑，帮助外地游客时的一份善意、一颗真心，让每一位远道而来的朋友，都能在举手投足间的细节里读懂沈阳人的热情好客与包容大气，让我们在这份双向奔赴的温暖里，为家乡沈阳增添独特的光彩。为此，市文明办将面向全市发布《“喜迎双节 文明同行”倡议书》，号召广大市民朋友们以“主人翁”姿态积极参与到“热情迎客、真诚待客”的文明实践中。同时也要践行“八要八不要”行为规范，鼓励在家庭聚会、外出就餐时积极参与“光盘行动”，杜绝铺张浪费，以健康环保的方式传递节日祝福。

此外，交通运输、文化旅游、餐饮住宿、商场超市等重点行业将结合自身特点，同步发出“文明服务、诚信经营、热情宠客”等主题的行业倡议，形成全社会各行业积极响应、联动共进的良好局面。

二、全面推动窗口服务提质，擦亮“听劝宠客”服务品牌

“双节”期间，市文明办将联合交通、文旅、商务、市场监管等部门，共同推动全市窗口服务单位开展服务提质行动。

在硬件设施方面，聚焦交通枢纽、景区景点、商业街区等关键点位，完善升级饮水、如厕、充电等服务设施，提升服务环境的舒适度与便捷性。比如，全市各客运站通过增设人工与网售取票窗口、配备自助手机充电站、保障无障碍通道畅通、储备急救药品与便民物资等方式，全力保障旅客出行。

在文明服务方面，将持续强化铁路、民航、公交、地铁、出租车等交通行业的运营行为监管，增强司乘人员的文明服务意识，进一步优化服务流程。比如，沈阳桃仙机场全面升级“U悦易登机”品牌服务，为有需要的旅客提供专属休息区、登机手续代办、行李托运协助等全流程便利。

此外，文旅部门将指导文博场馆、重点景区结合实际延长开放时间，设立宠客服务站点，提供行李寄存、路线指引、秩序疏导等服务，推动部分机关企事业单位内部停车场面向游客开放，进一步提升服务品质与游客体验，让“沈阳待客如亲”成为可感可知的城市温度。

三、全力优化文化服务供给，丰富“家国同庆”节日内涵

全市将依托新时代文明实践中心（所、站）等阵地，围绕国庆和中秋双节主题，广泛组织开展形式多样、参与广泛的节日文化惠民活动。例如，和平区推出“月满和平 艺暖中秋”文艺汇演；沈河区将举办“童声诵月歌团圆”沉浸式中秋文化实践活动，组织青少年身着传统服饰参与歌咏朗诵、非遗花灯手作；苏家屯区开展“盛景苏家屯—双节庆典狂欢游”，融合机车音乐、烟花秀、全民K歌等环节，营造开放包容、活力时尚的节日氛围。市文体旅集团还将联动沈阳故宫、老北市、玖伍文化城等文化场所，推出“月圆沈阳·盛世华章”主题文创展售、“三国演‘艺’”文化客厅、“全民阅读”文化市集等一系列高品质文化供给，进一步拓展节日文化体验场景。全市各级文明实践阵地也将同步开展“我们的节日·中秋”“我在文明实践中心过佳节”等主题活动，通过文艺演出、民俗体验、经典诵读、线上祝福接力等丰富的形式载体，增强市民家国情怀，传承中华优秀传统文化。

朋友们，沈阳的底蕴，在于源远流长的文化，更在于真诚待客的情怀；沈阳的魅力，显于外在的景观风貌，更源于内在的文明修养。让我们心手相牵，用文明装点国庆盛典，用行动诠释待客之道，共同塑造一个令人向往的安全、整洁、有序、热情、文明的沈阳！

市文化旅游广电局副局长杨芳

介绍情况

国庆中秋双节临近，沈阳市文化旅游和广播电视局围绕“喜迎国庆 文明宠客”主题，推出三大类暖心服务与品质提升措施，全力营造安全、有序、温馨、文明的旅游环境，助力推动城市历史文化与现代活力交融，为游客打造难忘的沈城金秋之旅。

一、提升服务品质，彰显沈阳温度

完善服务设施，提升游览便利度。全市A级旅游景区将进一步优化智慧导览系统，实现客流实时监测与智能调度。在沈阳故宫、北陵公园等热门景区，增设电子导览屏和智能问询终端，提供多语种导览服务。围绕“稻香寻秋”“湖光秋色”等特色乡村游主题，新开通4条免费直通车线路，直达沈北、新民、法库、康平的重点景区。

创新服务方式，增强游览体验感。国庆期间，我们将组织20支文艺小分队深入主要商圈和景区，开展“半小时微演出”活动。演出涵盖经典歌曲演唱、传统曲艺表演、趣味魔术等多种艺术形式，实行免预约观演模式，让游客在游览途中随时能邂逅精彩。全市重点文博场馆实施提前开馆或延时闭馆服务举措。沈阳植物园景区将延长亮化时间5小时，精心推出特色夜游产品。

优化服务体验，打造温馨环境。星级饭店和等级民宿将推出房型升级、延时退房等个性化服务。文博场馆开设“银发通道”，配备便民设施，开展“银发友好”文化专场活动，切实践行全龄友好服务理念。双节期间，在全市重点文旅场所和沈阳桃仙机场、沈阳站、沈阳北站，还将持续设立“文旅服务驿站”，提供咨询引导等“一站式”贴心服务，开展特色互动活动，与来沈游客共庆国庆、同赏月圆。

二、丰富产品供给，展现文旅魅力

举办特色文旅活动，营造节日氛围。国庆期间，全市围绕“秋韵情意浓 沈阳别样红”主题，将推出近200项农文体旅商活动，满足市民游客多元化需求，让节日的沈阳“处处有精彩”。

推出乡村游精品线路，激活“奔县游”。我们精心策划九条乡村旅游主题线路，每条线路都各具特色。铁西“童趣田园”之旅适合亲子家庭；浑南“金秋乡韵”之旅尽显乡村雅致；于洪“稻野拾秋”之旅可体验丰收喜悦；沈北新区“稻韵奇居”之旅能感受稻田美学；苏家屯“枫华漫境”之旅主打秋日枫景；辽中“荷风乡居”之旅留存夏日余韵；新民“秋水沐心”之旅主打湖畔风光；法库“枫韵寻秋”之旅可游览赏枫胜地；康平“秋日渔乐”之旅可体验渔家乐趣。我们希望通过这些线路，让游客在田园野趣中，乐享金秋好时光。

创新文旅消费场景，激发市场活力。持续培育演唱会经济，重点办好“月圆沈阳”中秋歌会；广泛开展广场舞展演、民族传统文化展示、非遗市集等群众喜闻乐见的艺术活动，实现“专业演出有品质、群众活动有热度”，进一步激活文旅消费市场。

三、加强市场监管，保障合法权益

强化市场秩序监管，打击违法违规行为。假日期间，全市持续开展专项整治行动，严厉打击导游乱象、不合理低价游、强迫消费等违法行为。严格落实明码标价和消费公示制度，确保旅游市场健康有序。

完善投诉处理机制，提升游客满意度。在重点景区增设志愿服务岗，加强服务培训，保障12345-9“迎客”专线高效运转，实现游客诉求及时快速办理。深入开展文明旅游公益宣传、“无痕旅游”行动，营造文明旅游新风尚。

筑牢安全生产防线，确保假日平安。开展全域安全检查，重点排查涉旅消防安全、食品安全等隐患。实行“固定值守+动态巡查”模式，完善应急预案，开展应急演练。严格执行值班制度，加强景区最大承载量管理，采取预约、限流等措施，切实保障游览安全有序。

沈阳是国家历史文化名城，更是一座开放包容、热情好客的现代都市。这个国庆中秋假期，沈阳已做好充分准备，将以最美的风景、最暖的服务、最真的诚意，迎接八方来客。诚挚邀请游客朋友们走进沈阳，品味沈城浓浓的“人情味、烟火气、时尚风、国际范”，共度一个温馨、欢乐、难忘的美好假期！

市营商环境建设局副局长李犁

介绍情况

今天，我代表沈阳市营商局，就进一步优化12345-9“迎客”专线，建立游客诉求快速响应和高效办理机制的有关做法，向大家作简要介绍。

市营商局按照“喜迎国庆 文明宠客”文明实践行动的工作要求，以提升游客满意度为出发点，全面优化12345-9“迎客”专线服务功能，构建“一站式”游客诉求及时响应和高效处置体系。

在服务理念上，我们坚持“游客至上、服务为本”，将12345-9“迎客”专线作为展示沈阳城市文明形象的重要窗口，把快速处置游客反映的问题、提升游客满意度作为检验工作成效的根本标准。在服务机制上，我们坚持“部门联动、协同发力”，构建起“部门间横向到边、部门与地区间纵向到底”的服务网络，实现游客诉求“快办快处”，让游客住得舒心、吃得放心、玩得开心。

一是全面升级在线解答知识库。我们联合文旅、交通、公安等相关部门，对国庆期间热门景区、特色活动、交通路线、服务设施等重点旅游信息进行全面梳理和更新，让话务员用最新、最全、最实用的旅游信息为游客答疑解惑。同时，针对游客“身份证丢失”“咨询出行建议”“查询附近医院”等高频诉求场景，准备好实用的解答内容，确保游客的咨询问题得到及时、妥善解决。

二是优化热线运行机制。我们统筹调配12345热线台席力量，实行24小时带班值守制度，提前完成国庆期间话务人员部署，确保话务服务力量充足，国庆期间话务不拥堵。对消费维权、交通疏导等复杂诉求，即时形成诉求工单，由专人精准分派至责任部门，做到游客诉求“接得快、分得准、办得好”。

三是完善应急响应体系。我们制定了详细的应急处置预案，对可能出现的各类突发情况做好充分准备，确保突发紧急诉求能够提级办理、迅速响应、妥善处置。同时，加强对公共安全、食品安全、出行安全等民生保障领域的风险研判，助力游客安全、舒心出行。

我们一直致力于打造沈阳“迎客”“宠客”品牌，让每一位来沈游客都能感受到沈阳的真诚和热情，以实际行动为沈阳城市形象增光添彩。我们将以更加优质的服务、更加高效的工作，展现沈阳作为东北亚国际化中心城市的责任担当和文明风采。

发布会上还回答了

记者提出的相关问题

问

沈阳近年来持续打造“宠客”品牌，形成了良好口碑。请问在今年国庆中秋双节期间有哪些重要的升级亮点？

答

市文化旅游广电局副局长杨芳：今年国庆中秋假期，我们围绕“宠客”服务主要推出了三方面升级举措，努力让每位游客都能感受到沈阳的热情与实惠：

一是服务场景全面拓展，城市温度可感可及。我们着力推动“宠客”从景区向全域延伸，在全市重点文旅场所设立“文旅服务驿站”，提供咨询引导等“一站式”贴心服务；围绕“稻香寻秋”“湖光秋色”等乡村特色主题，新开通4条免费直通车线路，连接沈北、新民、法库、康平的重点景区，有效解决游客“最后一公里”出行难题。让游客在沈阳的每一站都能感受到这座城市的人情味、烟火气、时尚风、国际范。

二是“票根经济”再升级，惠客范围更广。在延续“百万门票免费送”品牌活动基础上，我们创新推出“一票多享”联动机制。例如，面向“苏超”联赛球迷推出八大景区免费游政策，为中高考生、高校新生等群体提供多景区免票福利。同时，借助沈白高铁开通的便利，持高铁票的游客可在沈阳故宫、张学良旧居等重点景区享受优惠，其中，9月28日—9月30日期间享受免票，10月9日—12月31日期间享受半价门票优惠，真正实现“一张票根、多重优惠”。

三是“演唱会经济”持续升温，歌迷福利再加码。今年以来，沈阳已举办20余场万人以上大型演唱会，国庆期间及之后相关活动仍将精彩继续。我们同步推出重磅专属福利：歌迷凭各场次演唱会票根均享受沈阳故宫、张学良旧居、沈阳植物园等景区门票五折优惠；南航、滴滴等企业分别推出机票、打车专属折扣，方便歌迷往返和市内出行。此外，全市餐饮、住宿、洗浴等行业企业联动推出特色促销，全力提升歌迷的整体体验。

欢迎海内外游客这个双节长假来沈阳，亲身体验这里的精彩与温暖！

问

在优化“迎客”专线服务过程中，沈阳市营商局如何确保热线服务的时效性，提升办理质量？

答

市营商环境建设局副局长李犁：首先，我们根据往年节假日期间游客的诉求信息，筛选景区限流、停车位不足、酒店消费纠纷等高频问题，针对这些场景，我们提前定制标准化服务模板，确保游客咨询能得到即时、规范的解答；对于需跨部门协调处理的复杂诉求，建立“第一时间精准派单—责任部门快速响应”机制，全力缩短问题解决周期，高效保障游客出行体验。

其次，我们开展了话务员国庆专项业务培训，提升话务人员的在线解答能力、诉求分派效率。此外，我们建立了“诉求受理—问题反馈—知识更新”闭环机制，对游客提出的新问题、新需求，及时收集解答信息，更新在线解答知识库，形成良性循环。

最后，我们进一步强化了质检能力，重点检查游客诉求办理过程中工作人员服务态度冷漠、敷衍了事等问题，一旦发现服务瑕疵或办理不力等情形，立即要求相关责任部门重新办理，不断提升诉求办理质量。（沈阳发布）

来源：986路上好朋友