先行调解显实效多元解纷促案结 | 潮阳法院铜盂人民法庭成功调结一宗因学位申请指导服务引发的民事纠纷

摘要：今年以来，潮阳法院铜盂人民法庭积极探索“先行调解”工作模式，下好多元解纷“先手棋”，将大量矛盾纠纷化解在基层，解决在当地，以实质解纷新成效有力回应人民群众对法院工作的新期待，充分彰显司法的力度和温度。近日，铜盂法庭妥善调处一宗因学位申请指导服务引发的民事纠纷，

今年以来，潮阳法院铜盂人民法庭积极探索“先行调解”工作模式，下好多元解纷“先手棋”，将大量矛盾纠纷化解在基层，解决在当地，以实质解纷新成效有力回应人民群众对法院工作的新期待，充分彰显司法的力度和温度。近日，铜盂法庭妥善调处一宗因学位申请指导服务引发的民事纠纷，当事人专程送来绣有“严格执法，热情服务”的锦旗，表达对法庭工作人员特别是为此案做了大量工作的法官助理李妍同志的诚挚谢意。

原告赵女士与被告黄先生均是高校在读学生。因申请博士学位需要，赵女士结识了黄先生，双方约定由黄先生提供博士学位申请指导服务，黄女士支付相应服务费用。这本是一桩求学进步的好事，未曾想，双方之后却因此事闹得不愉快，赵女士以未提供完整服务、不符合双方约定为由向黄先生提出退款请求，黄先生则认为服务已提供完毕，赵女士应自行承担因其自身原因导致申请失败的后果，双方协商未果，赵女士遂诉至法院。

铜盂法庭受理该案后，迅速组织送达相关应诉材料，但因黄先生对法院工作流程不熟悉，心存疑惑，一开始拒接电话，送达工作一时难以进行。经村委会协助，由黄先生父亲牵线，一番辗转通过微信联系上了目前正在境外留学的黄先生，后续工作得以开展。李妍同志向双方释明先行调解在解决民事纠纷方面的优势，征得双方同意，在案件进入诉讼程序前，由法庭主持开展调解工作。因本案所涉境外高校博士学位申请指导的流程及制度与境内学校大有不同，且双方当事人在向法庭陈述意见时均使用了大量英文专业术语，大大增加了调解工作的难度。李妍同志一面采用“一对一”“背靠背”的沟通方式安抚当事人情绪，一面认真检索查阅大量资料，做足事前功夫，做到心中有数，精准施策，从涉诉影响、诉讼成本、行业规定等角度入手，有理有据地引导双方理性思考，缓解矛盾。为配合双方当事人上课、开组会等学业安排，李妍同志不辞辛苦，主动利用晚上或午休时间通过微信方式开展沟通调解。李妍同志扎实全面的业务能力、耐心诚恳的沟通态度、细致有效的工作方法，深深打动了双方当事人，促使双方逐步缩小分歧，最终达成退回部分款项的一致意见，案件得以圆满办结。