摘要：消费者权益保护是关系千家万户的“关键小事”，更是金融机构践行社会责任的重要体现。作为国内领先的综合性金融保险集团，中国人寿始终将消费者权益保护置于战略核心，以有温度的举措解决消费者关切，书写了一份消费者权益保护的“满意答卷”。这个夏天，中国人寿广州市分公司（以

消费者权益保护是关系千家万户的“关键小事”，更是金融机构践行社会责任的重要体现。作为国内领先的综合性金融保险集团，中国人寿始终将消费者权益保护置于战略核心，以有温度的举措解决消费者关切，书写了一份消费者权益保护的“满意答卷”。这个夏天，中国人寿广州市分公司（以下简称“广州国寿”）积极组织了一系列活动，旨在更好地保护广大金融消费者的合法权益。

党建引领，用“一腔热血”彰显保险大爱

在国家金融监督管理总局指导下，广州国寿以开展“献血献爱心，血浓情更浓”爱心公益献血活动为契机，在中石化大厦向广大市民群众开展消保、金融知识宣传。

消保宣教专员组成党员宣传队，向献血人员、往来群众现场派发金融知识宣传折页，向广大群众传递理性消费、合理投资、理性维权意识，帮助他们掌握金融常识、了解金融风险，有效提升金融素养。

深入基层，以“五进入”活动传播反诈知识

为践行“坚持以人民为中心”发展思想，做好金融知识普及及反“代理退保”黑灰产等工作。这个夏天，广州国寿走进中山大学、广东财经大学、广东实验中学白云校区等地积极开展消费者权益保护教育宣传。

消保教育宣传专员和学校教职工和师生群体面对面交流，深入浅出地讲解金融知识，解答他们在日常金融活动中遇到的疑惑，现场还介绍了中国人寿广东省分公司反“代理退保”黑灰产线索公开征集奖励行动方案。

通过真实案例分析和互动游戏，师生们充分学习了解了金融市场中存在的风险点，在轻松氛围中有效增强了金融安全意识，明白了如何识别和防范金融诈骗，以及如何正确处理金融纠纷，理性维护自身权益。

活动充分展现了保险功能价值与行业初心使命。广州国寿近期在广州市各辖区持续开展“五进入”教育宣传系列活动，弘扬金融正能量，在服务国家战略中彰显央企担当，于守护美好生活中注入爱与责任，为推动保险行业高质量发展贡献国寿动能。

建设保险温暖驿站，柜面配备爱心座椅、无障碍通道、适老化设施等硬件设备，设置新市民服务、助老护幼、关爱户外劳动者专属区域等，提升人民群众服务体验。

这个夏天，广州国寿持续在柜面搭建消费者权益保护宣传阵地，譬如在越秀区八旗二马路客户体验中心开展的一场“海丝之路·指尖传承”广绣亲子体验日活动，活动巧妙融合了国家级非物质文化遗产——广绣的艺术魅力与保险服务的温度，为参与家庭带来了一场别开生面的文化体验。期间，家长和小朋友们共同学习金融保险知识、消费者权益保护和反诈防骗知识，参与有趣的寻宝游戏，寻找惊喜盲盒，现场还邀请非遗广绣老师讲授广绣的历史和创作技巧，在老师的耐心指导下，家长和孩子们纷纷拿起绣针和彩线，亲手尝试广绣基础技法。从如何绷紧绣框、穿针引线，到学习简单的钉珠、铺针技巧，每一个步骤都充满了挑战与乐趣。孩子们神情专注，在布帛上小心翼翼地落下“初绣”；家长们则在一旁细心陪伴，不时给予鼓励和协助，温馨的亲子合作画面频频上演。

活动现场氛围热烈融洽。一位客户表示：“平时和孩子一起动手的机会不多，这次体验真的很难忘！孩子玩得很投入，不仅学到了非遗广绣技巧，也学到了很多金融保险防骗反诈的知识。作为客户，感受到国寿的服务很贴心，超出了我们的预期。”许多孩子也兴奋地表示，要把自己亲手绣的第一件作品带回家珍藏。

这一系列活动，是广州国寿深化客户服务、积极履行企业社会责任、传播消费者权益保护知识、传承非遗文化的一次生动实践。活动增进了客户与公司之间的情感纽带。

“金融为民”不只是一句口号，而是落在每一通电话、每一份合同、每一次理赔中的具体行动。中国人寿正以“关键小事”为切口，用专业与温度守护消费者权益，这是对“坚持以人民为中心”发展理念的生动诠释。未来，这份“答卷”还将不断续写新篇。

文/杨广

来源：羊城派