摘要：在项目的界定阶段，需要将内部流程与关键顾客需求联系起来，识别项目重点关注的内部流程。这个识别过程首先从宏观的流程分析(也称为高阶流程分析)开始。SIPOC分析方法是通常使用的宏观流程分析方法。

在项目的界定阶段，需要将内部流程与关键顾客需求联系起来，识别项目重点关注的内部流程。这个识别过程首先从宏观的流程分析(也称为高阶流程分析)开始。SIPOC分析方法是通常使用的宏观流程分析方法。

1、SIPOC图的构成

SIPOC图也称高端程序图（下图）名字来自供方、输人、过程、输出和顾客的首字母缩写。其中:

供方(supplier)。提供输入的组织和个，在六西格玛项目管理中，专指向过程提供关键信息、材料或其他资源的个人和组织，共方可以是内部的或外部的，包括人员、机器、材料、方法、环境等。

输入(input)。供方提供的信息和资源动。过程是使输人发生改变的一组步骤，理过程(process)。将输入转化为输出的务增加输入的价值。论上，这个过程(由这些步骤组成的过程)

输出(output)。过程的结果或过程。

顾客((customer)。接受输出的人、组织或过程。

SIPOC图上还可以加上过程输入和过程输出的基本要求，用来表示一个业务流程或产SIPOC图上还可以加上过程输人和过程品(服务)实现过程中的主要活动或子过程帮助项目团队界定过程的范围和过程的关键键过程输出变量(KPOV)。SIPOC图的优点因素，确定关键过程输人变量(KPIV)和关跨职能活动。因此，在项目界定阶段应使用是:能在一张简单的图中展示从输入到输出SIPOC分析和SIPOC图来识别项目涉及的要业务流程和相关职能，确定项目范围，识通过SIPOC分析使黑带保持对流程的宏观别项目相关方并组织项目团队。在界定阶段通过SIPOC分析使黑带保持对流程的宏观认识是非常重要的。

2、SIPOC图的绘制步骤

为了提供一张关于宏观的过程步骤和关键的供方、输入、输出和顾客关联关系的SIPOC图表(见表4-2)，需要确定项目所关注的过程起点和终点，在此基础上，确定相应的供方和输人，以及输出和顾客(包括组织内部或者外部的顾客)。

西蒙(Simon)建议，采用下述方法带领团队绘制SIPOC图:

(1) 用一块足够大的墙面或白板，供团队成员用小纸条来讨论和列出供方、输人、过程、输出和顾客，直到最后确定下来。

(2) 过程的步骤不宜写得过细，用4~5个关键宏观步骤来表示从输人到输出的核心业务流程。

(3) 团队先讨论过程的输出是什么，过程有哪些结果(产品或服务)产生，应该包括哪些内容，过程的输出点或结束点应该在什么地方。

(4) 列出过程输出的顾客。谁是过程结果的用户/使用者?

(5) 列出过程的输入。过程的输人来自何处?

(6) 列出提供输人的供方。谁是关键的供方?

(7) 顾客的主要需求是什么?这一部分要在项目的测量阶段进一步验证。

(8) 与团队的负责人、流程主管、倡导者以及其他相关方一起确认项目的 SIPOC图。

表4-3是一个设备租赁过程的SIPOC工作表的例子。

3、SIPOC图的检查

为了保持 SIPOC图的正确性，可采取面一些检验活动:

(1) 如果在 SIPOC图的“P”中，步骤数量超过7~8个，项目团队对过程的考虑可能过于详细。在项目界定阶段，需要在比较宏观的层面上把握项目范围，审视项目需要关注的流程，以宏观视角将包括在项目工作中的相关过程识别出来。过细的流程图可能会导的跨职能合作的问题。致团队的视角变窄，忽略应该在项目中考虑的跨职能合作的问题。

(2) 如果 SIPOC图显示出需要对项目涉及的步骤、输出或输人进行重新确定，则意味着需要调整项目的范围。

范例：（易撕盖生产加工工程的SIPOC分析）

来源：zhang十三