摘要：在鼓楼区检察院门外有一个24小时检察服务驿站，由该院联合鼓楼区总工会设立，为福州市检察机关首创。驿站虽然只有5平方米的面积，但配备了热水、空调、查询机等设施，刷身份证即可进入，更集预约、反映诉求、普法等功能于一体。站内配套运行的“网上服务检察窗口”，实现“线上

今天的节目为您讲述福州市鼓楼区人民检察院推进信访法治化，搭建检民连心桥的故事。

在鼓楼区检察院门外有一个24小时检察服务驿站，由该院联合鼓楼区总工会设立，为福州市检察机关首创。驿站虽然只有5平方米的面积，但配备了热水、空调、查询机等设施，刷身份证即可进入，更集预约、反映诉求、普法等功能于一体。站内配套运行的“网上服务检察窗口”，实现“线上+线下”全天候受理信访。小小驿站折射出的是鼓楼区检察院把牢“便捷”“依法”“闭环”等信访工作的关键性要求。规范来信来访受理流程，完善办信服务举措，升级检察服务大厅，制作信访指引图，开通特殊群体“绿色通道”，切实以“便民利民”为要求顺畅信访渠道。同时，这一驿站也是鼓楼区检察院12309检察服务中心，联系群众服务群众的一个延伸。

鼓楼区人民检察院

12309检察服务中心副主任

“我们12309检察服务中心的服务窗口，就像医院的‘分诊台’一样，我们设置了四个窗口，从刑事申诉到司法救助、国家赔偿，九大类业务在这里都能‘一站式’办理。我们给每个窗口都配备了智能烧水壶，为的就是能随时为群众倒上一杯热水，通过‘一杯水服务’，拉近我们与群众之间的距离。”

12309检察服务中心以及24小时检察服务驿站，是鼓楼区检察院坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦“三个如何”必答题，不断深化检察信访工作法治化的一个缩影。在这里，从源头治理助力多元化解矛盾纠纷更具体地得以实现。去年8月，张某与马某因琐事发生纠纷，导致马某身受重伤。案发后，张某被鼓楼区检察院批准逮捕，但马某治疗用去的七万余元没有得到赔偿，是检察官的及时介入，让事情有了转机。

吕磊蕾

鼓楼区人民检察院

12309检察服务中心副主任

“张某与马某案件发生之后，我们通过调查发现：两人不仅是老乡，还有亲属关系，两人都来自偏远的甘肃农村地区，当地经济不发达，这次案件弄僵了亲属关系，使得老乡群也议论纷纷。为了修复老乡情，我们做了大量的工作。马某家中还有四个未成年孩子需要抚养。案发后，家庭失去主要经济来源，生活陷入困难，因此，也需要得到司法救助。”

考虑到马某的实际困难，鼓楼区检察院依法向马某发放了2万元的司法救助金，帮助他解决了“燃眉之急”。同时，检察官积极开展“检调对接+刑事和解”工作，从情理法入手用心修复“老乡情”。由于马某行动不便，鼓楼区检察院邀请听证员和属地社区把听证会“搬到”马某家门口，促成张某赔偿马某经济损失人民币15万元，双方签订赔偿和解协议。

鼓楼区检察院在信访工作中，还以体系化提升信访工作的法治化水平。林大爷因为房屋继承问题同亲姐姐产生纠纷，来到鼓楼区检察院申请立案监督。虽然该案件时间跨度长、涉及人员多、事实关系复杂，但是林大爷的每次问询都能得到精准的答复，这得益于鼓楼区检察院自主研发的“枫桥e检通”系统。

吕磊蕾

鼓楼区人民检察院

12309检察服务中心副主任

“我们每天都要接待像林大爷这样的来访者，他们来到我们这里以后，针对他们的案件诉求，系统会自动生成‘一人一档’的专属档案，以时间轴形式清晰呈现他们的信访全过程和本单位处理反馈记录及相关法律政策依据。即便轮班接访的检察官不同，也能在几十秒内全面掌握背景，实现“无缝衔接、回应精准”，更能高效地推进信访案件办理。”

在鼓楼区检察院，信访案件的高质效办理，还得益于来自多行业多领域的“智囊团”的合力贡献。

吕磊蕾

鼓楼区人民检察院

12309检察服务中心副主任

“去年，我们12309检察服务中心聘请了12位的特约监督员、特聘调解员，参与办理涉法涉诉信访案件30多件次，当时在考虑监督员、调解员的人员构成时，我们选取了社区工作者、大学老师、心理咨询师、律师等多个社会群体，就是希望各行各业站在他们的角度，用他们的专业知识，参与到矛盾化解中来。”

一方面是智囊团助力，另一方面是加强内部一体履职。组建信访法治化工作专班，实现对重大疑难复杂信访事项联席处置；开展专题实训，增强全员风险研判与矛盾化解能力；注重“以老带新”，为信访工作提供有力人才支撑。

牢牢把握“信访是送上门来的群众工作”的中心思想，鼓楼区检察院时时刻刻践行着“如我在诉”的理念。2024年以来，已累计向21名受害人发放司法救助金45.3万元，为63人次提供心理疏导与法律咨询服务，实现救助类案件信访矛盾化解率100%。鼓楼区检察院还持续完善便民利民措施，用心拓宽群众诉求表达渠道，全面提升信访办理质效，努力让人民群众在每一个信访案件中感受到公平正义。

来源 |

鼓楼区检察院

来源：东南沿海消息通