摘要：这十三句话，不仅仅关于如何养宠，更关于如何爱。而作为毛孩子的第二个家，每一家宠物店都可以成为这种爱的传递者。走进宠物店的每一位客人，眼里大多装着同一种东西——期待。期待一个毛茸茸的生命，能带来陪伴、快乐与温暖。而站在门店的这一边，手心捧着的不只是一只小狗小猫，

【树叶会主题策划三】你在宠物店里会经常和顾客说这13句话吗？｜21克-0082

原创博慕 21克宠媒

2025年09月22日 17:30 上海

用专业的态度做专业的事

这十三句话，不仅仅关于如何养宠，更关于如何爱。
而作为毛孩子的第二个家，每一家宠物店都可以成为这种爱的传递者。
走进宠物店的每一位客人，眼里大多装着同一种东西——期待。期待一个毛茸茸的生命，能带来陪伴、快乐与温暖。而站在门店的这一边，手心捧着的不只是一只小狗小猫，更是一个需要被理解、被尊重、被呵护十几年的生命。
有些话，我们可能没有机会细细地说；有些心意，我们总想更早地让顾客知道。
因为我们知道：用专业的能力和细致的服务，协助顾客把毛孩子养好，他们才会不断地毫不犹豫地推开我们的门。

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01.

“有些小狗，生来就带着伤痕——请远离‘畸形审美’。”

您捧起那一只小到能钻进杯子的泰迪时，可能不会想到：它脆弱的骨骼、呼吸的艰难、消化系统的脆弱，是人类为了“可爱”而刻意 breeding 的结果。
我们不忍卖，也希望您不要买。
不是因为不喜欢，而是因为太懂得——它的一生可能很短，也很难。
真正的爱与幸福的陪伴时光，不该从怜悯开始。

02.

“决定带它回家之前，请您先回答这几个问题。”

—— “您愿意十几年如一日，为它清理粪便、梳理毛发、忍耐偶尔的捣乱吗？”
—— “它若生病，您愿意陪它走完也许不便宜的治疗之路吗？”
……
这些问题的答案，不需要立刻说给我们听。但请您务必，说给自己听。
宠物的世界很小，小到一生只装得下一个人。
您，准备好了吗？

03.

“‘泰迪’不是品种，是玩具贵宾犬的一种造型。”

“泰迪”只是一种美容造型的名称，就像曾经风靡的“俊介”，是博美犬的一种修剪方式。
这类误区虽小，却体现了消费者对品种认知的模糊。我们应温和纠正、传递正确知识，而不是背后吐槽。一句“您说的应该是玩具贵宾犬吧？泰迪是它们经久不衰的造型哦”就能轻松化解尴尬，也体现我们的专业。

04.

“每天抽出一点时间给宝贝梳梳毛吧，会有惊喜哦～～”

不少顾客会等到宠物毛发打结严重才送来美容，此时不仅宠物受苦、美容师操作难度大，也容易引发皮肤问题。
我们应该主动教育客户：
中长毛犬需每天梳毛，短毛犬可每周2-3次；
不同犬种应选用不同的梳具（针梳、排梳、开结梳等）；

尤其注意耳后、腋下、臀部等易打结部位。
提供“梳毛教学小课程”或录制短视频分享，甚至赠送一小节梳毛体验课——培养顾客习惯，可以大大减少美容师后续操作负担。

05.

“频繁剃毛，看似省事，实则是伤害啊。”

很多主人夏天为了“凉快”或“减少掉毛”而选择给宠物剃光。应该及时告诉他们这样做的弊端：

毛囊受损，新毛发生长不良；

皮肤直接暴露于阳光下，易晒伤、过敏；

角质层变厚，肤质变硬，更易感染。
同时给出建议——
适时修剪而非全剃，定期梳毛才是解决掉毛的根本方式。可推荐客户使用凉感衣、护毛喷雾等替代方式，并强调“剃毛不降温，反而破坏体温调节机制”。

06.

“务必定期体检，因为预防大于治疗。”

宠物的衰老速度是人类7倍，健康问题往往爆发突然。每年一次全面体检，能及早发现肾脏、心脏、关节等常见问题。
我们甚至可以推出“年度体检套餐”，与附近动物医院合作推荐——这不仅关爱宠物健康，也能增强客户黏性。

07.

“驱虫，是不分季节的必要投入。”

寄生虫不仅危害宠物，也可能影响人类（如跳蚤、蛔虫）。
应明确告知客户：
体外驱虫：每月1次；
体内驱虫：每3个月1次（视生活环境调整）。
推荐设置“驱虫提醒服务”，通过微信或短信提醒客户，既能提升服务体验，也带动店内产品消费。

08.

“疫苗，是最低成本的健康保障。”

一套核心疫苗（如犬瘟、细小、狂犬病）往往只需百余元，却能避免未来数千甚至上万的医疗开支。
我们要时时提醒：疫苗不是“可选项”，而是负责任饲主的“必选项”。

09.

“别嫌我啰嗦，出门遛狗一定要牵绳！”

很多主人自信“我家狗很乖，不用牵”，但意外往往发生在瞬间：惊吓跑丢、与其他狗冲突、误食毒物等。
我们应该不厌其烦地强调：牵绳既是对他人负责，更是对狗负责。
对那些虚心接受坚决不改的顾客，请拿出唐僧念经的持久力。

10.

“社会化培养是让您的狗狗人见人爱。”

狗狗若未经社会化训练，容易胆小、敏感甚至具有攻击性。这不仅影响养宠体验，也加剧社会对宠物的负面印象。
我们可以建议：
幼犬期多接触不同人、狗、环境；
参加线下社交活动或训练课程；
避免过度保护或孤立。
建议宠物店内组织“ puppy social hour”或合作训练师提供课程，拓展服务边界。

11.

“呀，这是蜱虫，我教您怎么处理。”

要跟顾客现场科普及示范：发现蜱虫时切忌直接用手拔，否则口器残留易引发感染。
同时给出建议：
定期使用预防性外用药；
如发现虫体，带来宠物店由美容师用药浴或酒精缓慢处理。
可搭配推出“夏季防虫包”，含滴剂、梳子、消毒喷雾等。

12.

“观察大小便很重要，那是宝贝健康的重要风向标。”

粪便状态直接反映宠物消化健康，尿液频率与量也能暗示肾脏或代谢问题。
建议主人日常观察：颜色、形状、频率是否突然变化。
门店如果可以提供一份“健康便便对照图”，或许是个亲切又实用的做法。

13.

“宠物店≠医院，美容师≠兽医啊，亲。”

这是最关键的一条：我们必须明确自身边界。
当宠物出现疾病症状（呕吐、腹泻、精神萎靡、皮肤溃烂等），应立即建议客户就医，而非试图自行处理或推荐药品。
同样，行为问题（如攻击性、分离焦虑）应转介给专业训练师或动物行为专家。
这不仅能保护宠物，也能避免我们陷入不必要的纠纷与责任。

宠物店的真正价值，不在于卖出了多少只宠物或洗了多少只狗，而在于我们输出了多少专业、温暖、负责任的信息。
当我们选择说出这些看似细碎寻常的提醒——
我们是在帮助宠物，也是在帮助每一个养宠家庭避免伤心与遗憾；
我们是在经营生意，更是在建设一个真正热爱生命的社区。
从现在开始，把这些话告诉你的顾户吧。
因为由专业而获得的信任，才是我们最珍贵的资产。