摘要：烟草物流是烟草产业链的“毛细血管”，肩负着连接生产端与零售终端的关键使命。近年来，广东省茂名市烟草专卖局（公司）锚定物流高质量发展目标，从数智赋能、服务焕新、精益管理、安全筑盾四个维度精耕细作，在破解传统物流瓶颈、塑造现代物流效能的征程中，走出了一条既具企业特

烟草物流是烟草产业链的“毛细血管”，肩负着连接生产端与零售终端的关键使命。近年来，广东省茂名市烟草专卖局（公司）锚定物流高质量发展目标，从数智赋能、服务焕新、精益管理、安全筑盾四个维度精耕细作，在破解传统物流瓶颈、塑造现代物流效能的征程中，走出了一条既具企业特色又富实践力量的发展之路。

数智赋能 破壁前行

“过去我们靠人工盘点，不仅效率低，还偶有差错，如今通过建立一套基于RFID技术的数字化仓储系统，实现了智能化管理。”茂名市局（公司）物流配送中心技术人员刘沛思指着办公电脑上的智慧物流平台界面介绍道。

此前，茂名烟草物流管理各环节数据呈“碎片化”分布，未能有效联通，导致资源调配精准度不高，整体服务效率难以提升。为突破这一困境，物流配送中心积极推进数字化改造。

——平台数据集成。配合广东省烟草专卖局（公司）完成智慧物流平台搭建，实现物流各管理环节相关系统数据的集成，进一步优化作业流程、提高作业效率、降低作业成本。

——研发数据终端。针对设备运行管理数据获取不便、精准度难保证且无法提炼分析等难点，组建专项攻坚小组，研发物流设备运行数据统计分析终端，打破信息孤岛，提高数据利用率。

——实操教学赋能。针对部分员工对新系统操作不熟练的情况，通过“跟班教学+案例对比”的方式，帮助员工快速掌握操作要点。

经过持续推进，物流配送中心整合多环节数据，初步实现数智赋能，还在仓库加装传感设备，实时监测货位与设备状态。目前数字化管理已从“单点突破”迈向“多环节覆盖”，下一步将深化智能技术应用，探索人工智能在分拣、配送环节的落地，进一步释放数字效能。

服务焕新 提质增效

“我这便利店有时上午很忙，经常没空收货，只能等下午。现在送货员会提前问我时间，早上9点前就能收到货，一点儿不耽误生意。”茂南区东荟城赛信便利店老板罗益键的满意，源于茂名烟草对“服务痛点”的精准破解。此前，固定路线、固定时间、纸质签收、响应慢等问题让不少零售户“盼便利而不得”，也让送货员多跑了不少路。

为切实提升零售户服务体验，物流配送中心聚焦配送效率、客户响应、服务价值三大核心，以网络重构、服务优化、价值延展为抓手，打出“改、听、专”服务提升组合拳。

——线路“改”出新效率。整合分散的配送对接点，打破“按行政区域定线路”的固化思维，减少无效配送里程。

——调研“听”出真需求。通过开展市场日常走访、组织零售户参观物流园区等活动，倾听零售户心声，明确零售户需求，深化客我关系。

——服务“专”出好体验。探索雪茄烟养护标准并制作宣传手册，为零售户提供专业化服务，推动服务从单纯送达向增值赋能的个性化服务转变。

经过系统性优化，物流配送中心配送线路大幅精减，无效配送里程同比显著缩短，物流响应速度与客户诉求处理效率均实现明显提升。

精益管理 深耕细作

在物流配送中心的屋顶，鳞次栉比的太阳能板在阳光下熠熠生辉。这个装机容量达1.03兆瓦的光伏发电站，年均发电量超100万千瓦时。“绿色物流不是成本负担，而是新的效益增长点。”物流成本核算员张晋嘉感叹道。

此前，物流配送中心储配环节存在作业流程冗余、现场管理标准不统一等问题：部分环节重复操作，既增加员工劳动强度，又影响分拣效率；资源调配与实际需求匹配度不足，物流园区拥有大面积日照区域，但绿色运营理念尚未充分融入日常操作。

为此，他们以精益管理为抓手进行优化。首先，流程标准化提效能。精简冗余操作环节，编制现场作业标准化手册，明确货物码放规范、设备操作流程、工具归位要求；建立“每日巡检”机制，由管理层带队排查现场问题，确保标准落地。其次，错峰调控降能耗。结合业务淡旺季特点，推行错峰分拣模式，在淡季合理调整作业时段，既保障员工合理休息，又减少能源消耗。再次，绿色运营谋长远。针对异型烟包装优化材料使用方案，减少塑膜用量，推动绿色运营。

通过一系列举措，物流配送中心储配效率显著提升，现场规范化水平持续提高，能源与耗材成本得到有效控制，逐步形成高效与绿色兼具的运营模式。

安全管控 夯实根基

“以前安全培训主要学习理论知识，现在定期搞实景演练，灭火器怎么用、火灾怎么逃，练得多了心里就有底。”分拣员邓源娟的安全感，来自物流配送中心的主动变革。

为提高员工安全意识和应急处置能力，进一步筑牢安全防线，物流中心将安全管理从“被动防”转为“主动守”。

——智能“防”住风险点。推进智能化设施改造，在仓库关键区域加装烟感、温感等监测设备，为配送车辆配备智能监控终端，形成“物联感知+实时传输”的智能防控网络，实现对安全风险的动态监测与即时预警，推动安全管理从“被动防御”向“主动预警”转变。

——实战“练”强硬本领。聚焦真实安全风险场景，重点模拟火灾逃生、车辆应急处置等突发情况，通过“情景还原+现场实操”的沉浸式体验，让员工在“实战化”演练中直观掌握应急技能，显著提升安全应对能力与反应速度。

——协同“联”筑安全网。与茂名市应急管理局建立共建联动机制，引入外部专业救援力量参与综合演练。通过“企业内部+外部专家”的资源整合，强化演练的专业性与针对性，推动安全管理从“单点应对”向“协同作战”升级，全面增强对突发事件的综合处置能力。

从数智赋能让物流跑得更快，到服务焕新让客户更满意，从精益提效让员工更舒心，到安全筑盾让发展更稳健，物流配送中心的每一步实践，都紧扣高质量发展的要求，更贴近民生需求。茂名市局（公司）表示，他们将继续深化“四维协同”，探索无人配送、智能机器人等新技术，让物流不仅成为烟草产业链的“加速器”，更成为连接烟草服务与民生幸福的“暖心桥”，为行业物流高质量发展贡献力量。

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