摘要：7月中旬，黄石联通客户服务中心收到胜阳港社区多名用户反映，称家中移动网络信号时好时坏，严重时甚至无法正常接听电话。公司高度重视，立即派出现场优化工程师陈工程师赶赴问题区域开展排查与修复工作。

7月中旬，黄石联通客户服务中心收到胜阳港社区多名用户反映，称家中移动网络信号时好时坏，严重时甚至无法正常接听电话。公司高度重视，立即派出现场优化工程师陈工程师赶赴问题区域开展排查与修复工作。

陈工程师到达现场后，首先与用户进行深入交流，了解问题出现的规律及使用业务类型，初步排除终端问题后，将排查重点放在室外覆盖与室内穿透上。他运用专业设备对胜阳港片区进行全天不同时段信号采集与分析，结合建筑图纸和现场环境开展综合评估。

经过细致排查，发现该区域由于近期周边道路施工造成一根主干光纤微弯，导致传输信号衰减；同时部分居民窗外的金属防盗网对信号产生较强屏蔽效应。针对上述问题，陈工程师协同光缆维护团队对弯曲光缆进行紧急校正与加固，并为投诉较为集中的楼栋设计信号折射方案，通过调整附近基站天线方位角增强特定方向覆盖。他还向居民建议在靠窗位置使用增强型路由器以改善室内信号分布。

处理完成后，陈工程师逐户回访确认改善效果，视频通话、直播、游戏等典型业务全部恢复正常，再未出现中断或卡顿。用户赵先生表示：“之前投诉过几次都没彻底解决，这次联通工程师非常耐心，真正找到了根源！”

胜阳港信号优化案例是黄石联通持续推进“精品网络”建设的一个缩影。公司始终将用户满意度放在首位，通过建立“一点投诉、全程跟踪、闭环管理”机制，确保每一个网络问题都能得到及时、专业的解决，用实际行动守护用户的通信体验。

来源：观念切片