摘要：该客户自2007年成立以来，始终引领行业创新发展，从早期搭建出海贸易平台，到成功转型为拥有多个知名品牌的全球化企业，如今业务已覆盖全球100多个市场，服务超5000万用户，零售网点突破10万家。

近日，我们欣喜地收到了一封来自电子雾化行业标杆企业的感谢信。

该客户自2007年成立以来，始终引领行业创新发展，从早期搭建出海贸易平台，到成功转型为拥有多个知名品牌的全球化企业，如今业务已覆盖全球100多个市场，服务超5000万用户，零售网点突破10万家。

伴随全球业务的快速扩张，该客户对顾客服务效率与品质提出了更高要求。因此他们与HeroDash开展深度合作，共同构建其新一代智能客服系统。如今，该公司已通过HeroDash实现了全渠道智能化客服管理，显著提升了服务响应质量和全球顾客满意度。

客户在感谢信中写道：

“从去年开始，我们公司在智能客服建设方面与 HeroDash 展开了深度合作。在这段时间里，你们始终以专业、高效、务实的态度，助力我们完成了多个关键模块的搭建，取得了非常亮眼的成果，也让我们对未来合作充满信心！”

在合作过程中，HeroDash为该客户提供了包括电话、邮件、在线聊天、社交媒体（Facebook）、聊天机器人、工单系统在内的全渠道智能客服解决方案，真正实现了“一个平台、多处触达、统一管理”。

具体来说，我们协助该客户完成了以下几项关键任务：

1、全渠道接入，响应效率大幅提升

通过提供高质量的数据接口，HeroDash帮助该客户打通了Live Chat、邮件、官网等多个顾客接触点，实现消息自动问答处理。顾客无论从哪个渠道咨询，都能获得快速、一致的响应体验，满意度显著提高。

2、邮件自动化，流程优化重复工作减少

借助邮件消息的自动分组与多类型内容智能问答系统，该客户实现了客服邮件的高效分类与自动回复。这不仅优化了客服处理流程，也释放了人工客服处理更复杂问题的时间。

3、AI训练升级，问答准确率持续提高

基于历史聊天记录，HeroDash协助该客户完成了两次高质量的QA问答对自动生成，有效提升了机器人识别与匹配问题的准确率，为后续智能客服系统的自学习与迭代打下坚实基础。

4、全程高效配合，关键阶段顺利推进

“在整个合作过程中，无论是需求评审还是功能上线，你们总是第一时间响应和配合解决问题，让我们在项目的每一个关键阶段都能顺利推进。”——这种快速响应和专业执行力，正是HeroDash引以为傲的服务标准。

衷心感谢该客户团队的支持与信任。我们也期待能与更多行业伙伴携手，共同推动客服体系智能化升级！

关于HeroDash

HeroDash是面向现代企业的智能客服平台，提供全渠道接入、AI自动应答、工单管理与数据分析等一站式解决方案，帮助企业显著提升服务效率与顾客体验。

20年服务经验，我们的出海企业客户遍布各行各业，如智能家居、跨境物流、电子消费、美妆个护、居家生活等，深入了解各行业场景需求，专为跨境电商打造的智能客服平台。

来源：HeroDash