摘要：对于完全靠第三方工厂代工的小米空调产品来说，突然宣布推出家用空调、中央空调10年整机包修服务承诺，本质上就是“市场压力巨大、出货难度激增”，市场经营团队急了！必须要走出一招险棋打破僵局，但是这却给小米空调营销团队的后来者们“埋雷”。
对于完全靠第三方工厂代工的小米空调产品来说，突然宣布推出家用空调、中央空调10年整机包修服务承诺，本质上就是“市场压力巨大、出货难度激增”，市场经营团队急了！必须要走出一招险棋打破僵局，但是这却给小米空调营销团队的后来者们“埋雷”。
孙力||撰稿
这几天的中国家电市场，因为小米旗下的米家空调，正式宣布推出“10年免费包修”服务，涵盖挂机、柜机、中央空调，做到全品类覆盖，引发了新的热议、交流和碰撞。
虽然，很多达人、KOL等自媒体们，纷纷为小米的米家空调推出10年免费包修服务承诺叫好，当然这肯定是有利于用户的。但是，家电圈却需要提醒，完全依靠第三方工厂代工的小米空调业务，突然推出10年免费包修服务，并不简单。一定会给公司的后来者们带来巨大压力。
一是，对于空调10年免费包修服务这件事，并不是什么新鲜的事情。早在2021年格力空调就宣布10年免费包修服务，此后包括美的、海尔、卡萨帝、松下、TCL，以及奥克斯、美博等诸多企业纷纷推出类似的10年免费包修服务。均是作为一种市场经营的常态化举措，有的是倒逼企业技术研发和品质制造，有的则是彰显企业实力和品牌自信。
此次，小米对米家空调产品推出全系产品的10年免费包修服务，就是一种家电市场营销策略和手段的模仿与跟进。当然，对于米家空调的用户来说，肯定是好消息，至少未来10年空调出现任何问题，维修服务是不需要花一分钱的。反过来想一想，这对于小米空调的技术研发、生产制造、市场运营等部门和团队来说，自然也是一次巨大的考验。
二是，对于小米这种在家电业务上采取轻资产运营的企业来说，直接选择在无法控制的产品研发、制造、服务等关键环节，公开承诺产品10年免费包修服务。要么是直接将10年免费包修的成本压力转移到第三方的代工厂，要么就是小米的米家空调业务市场承受着巨大的压力，否则这招险棋对于小米来说，很可能就是“风险大于收益”。
为什么这么说？空调属于典型“七分质量、三分安装”。目前在这两个环节，小米都没有绝对的掌控权。产品的生产制造质量，完全是第三方的代工厂掌握在手中，生产质量容易受到员工流动及管理动荡影响，而且为小米空调代工的都非大牌工厂；而产品的安装服务质量，则完全是第三方的安装服务队掌握。小米唯一能掌握的，就是出现产品和服务质量问题，将风险和成本向第三方工厂或服务商转移。
那么，在这种背景下，小米为何还要推动米家空调的10年免费包修服务？家电圈认为，这一动作表明，在2025年上半年面对来自美的、海尔、格力等空调巨头正面打压的小米空调业务，进入2025年下半年后，一是市场团队真的着急了，二是小米空调希望出奇制胜。
进入2025年下半年，属于典型的空调销售淡季，空调出货下滑是必然的。特别是家电国补政策的调整，很多消费者出现了观望情绪。但是，作为空调行业三巨头的美的、格力、海尔们，并未放慢脚步，而是继续加大了在一线市场的抢夺，无论是在产品力、品牌力，还是市场力、价格力，都完成了对小米的米家空调业务“全方位”竞争和锁定。
在这种背景下，原本出货规模刚刚放量的小米空调业务，如果陷入了下跌通道，甚至没有任何应对的力量和手段，那么很容易就会出现“昙花一现”局面。这一点，对于小米空调业务团队来说，内心非常清楚，所以必须要选择“明知山有虎、偏向虎山行”的险棋。
10年免费包修服务，作为一种营销手段，对于小米空调的现有市场经营团队来说，既是一招险棋，也是一招狠棋，更是一种“寅吃卯粮”坏棋。因为，10年免费包修服务的成本压力，往往是在政策推出并实施之后的5、6年才会出现，空调新机在短短2、3年内是不会出现故障，也不需要维修服务。一旦使用了4、5年，甚至7、8年之后就会迎来一轮售后服务的高发期，特别是对于家用中央空调产品来说，企业服务成本也会激增。
所以，小米对于米家空调选择了全系产品，包括家用空调、中央空调全部承诺10年免费包修，短期内肯定会刺激一批年轻用户的需求，而且为品牌增加了品质的美誉度，短期内又不增加成本。远比空调直接降价、拼低价的效果要好。
但是，空调作为一种大规模生产制造的工业品，在长达10年的各种环境使用过程中，不可能不出问题，不需要售后服务。特别是对于很多二三线的空调小厂，其品控能力更为薄弱。在这种背景下，小米的空调业务敢于推出10年免费包修服务承诺，自然是将压力和风险都锁定在未来几年，留给后来者，而不是眼下。
毕竟对于一家由职业经理人操盘的企业来说，市场营销团队考虑的问题，往往只是眼前的利益与市场得失，而不可能是5年后、8年后的经营可持续和稳定。毕竟，空调行业短短10年间，进入的新军很多，活不下去的新军更多！
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来源：家电圈一点号