摘要：为什么有些品牌一碰就炸，有些品牌却能获得信任与红利？真正懂得行业与传播逻辑的人早已看清问题核心：如今，"发声"本身就是一门科学。
阅读即生活，书中有世界。读者朋友们晚上好，湛庐君与你回顾不平凡的一周。
CHEERS' WEEKLY ｜ No.59
从西贝预制菜风波到始祖鸟的高原烟花，品牌的“翻车事件”占据了一周的热搜。
为什么有些品牌一碰就炸，有些品牌却能获得信任与红利？真正懂得行业与传播逻辑的人早已看清问题核心：如今，"发声"本身就是一门科学。
如今，“情感距离”和情绪价值，决定了消费者是否愿意为品牌背后的价值付费。为信任和快乐买单的同时，消费者也越来越容易用放大镜审视品牌的每一个动作、每一句话。
品牌在激烈的市场竞争中，需要挖空心思讲故事，持续占领用户的心智，这是他们的天性；在没有终点的艺术追求中，艺术家需要不断突破创作的局限性，以图留下震撼世人的作品，这是他们的天性。而当天性遇上“人性”，品牌往往忽略了一个朴素的道理：不能对抗公众心中的“常识”和“感受”。
无论是打造产品、塑造个人IP还是推动团队协作，本质上都是在做品牌：学会发声，赢得信任，创造溢价。
2025-09-21
\\用阅读看世界\\
01
品牌发声：“信任三角”模型，抓住用户的情感
传统公关依赖媒体精英的“单向传播”，而今天每个人都是舆情传感器。品牌发声不再是“说什么”，而是“替谁说”。
始祖鸟烟花燃放主办方强调“环保”，但网友并不接受。西贝的“预制菜”争议中，有一种“科普”的声音，竟然说“冷冻的西兰花很有营养”。这种“科普”形成的反差，带来的巨大群体对立和公众情绪，对品牌来说，一旦陷入就是巨大的麻烦，所有的“解释”都是无力的。
危机公关需要三个视角：甲方视角、媒体视角和公众视角。品牌常常最缺的就是公众视角，即：普通人对这事怎么看？
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在流量红利见顶、用户信任稀缺的当下，品牌面临的最大挑战早已不是产品力、营销预算或流量红利，而是“信任赤字”。
《品牌发声》首次系统提出“信任三角”模型，从声音、信息量、脆弱性三大关键要素入手，为我们揭示了，如何通过一致的表达、适度的信息透明度与勇于示弱的沟通，重建用户对品牌的情感认同。
✔声音：保持一致，展现个性
品牌的“声音”是人格的外显，它在危机前筑牢公众认知，在危机时决定能否赢得“二次信任” 。信任重建的核心不是说服，而是赋能。让公众真正看得懂、找得到、能判断。
✔信息量：精准赋能，扫除疑问
危机沟通的错误在于“要么说太多，要么沉默” 。信息不是越多越安全，而是越清晰越可信。正确的“信息量”策略是：“具体到可以行动，抽象到可以共鸣” ，让信息清晰可信，在 20 秒内被受众理解 。
✔脆弱性：勇于示弱，获取共鸣
本书突破性地提出：品牌敢于暴露弱点，反而能建立更深层次的信任关系。
那些敢于暴露弱点的品牌，反而在危机中获得了惊人的修复力。真实的表达能换来真实的连接。“我们错了，我们会改”比“我们没有错”更能赢得尊重 。
本书的三大结构，也与品牌声誉管理三原则高度呼应：一是在危机战备时，形成稳定清晰的品牌叙事策略；二是危机沟通，以共情和精准的语言表达；三是危机修复，从勇敢承担责任开始。
02
警惕精英思维的叙事陷阱：概念力的本质是真善美的“读心力”
西贝与始祖鸟的危机暴露了品牌话语体系的割裂 ：品牌公关谈“供应链创新”，大众只关心“凭什么卖这么贵”；户外圈讨论“生态合规”，普通人关心的是“我生存的环境”。
这种割裂的感受往往来自“精英“叙事，脱离群众语境的辩护，只会加速舆情发酵。
对于品牌来说，一个好的概念，是能够将技术、功能、体验和情感贯穿起来，打动观众、吸引客户、引爆传播的核心引擎。
《概念力》作者细田高广轻巧拆解“概念力”的底层逻辑——在未来愈发碎片化的世界中，比别人更快传递“有用的概念”，正变成稀缺能力。
这本书并未停留在技巧层面，而是真诚追问：我们创造的概念，是否真的对人有帮助？是否源自真善美的发心？
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胜加集团首席创意官华Sir为《概念力》作了极具洞见与哲思的推荐序——
“真善美”这三个字说出来，恐怕还是会被“毒舌”们奚落吧。但在我的实际工作和观察中，我确实看到过不少发心于真善美的产品人和品牌人，他们不一定都已经取得了商业意义上的成功，但都在努力让自己的产品和品牌对消费者真正更有用一点、更舒服一点，对生活的帮助更多一点。由此生长出来的概念以及相应的内容，也会变得更有人味、更有用。
其实，这也是我建议你在读完本书目录之后阅读本书的最佳方式：带着一颗或求真，或为善，或爱美的发心，体会概念力的各个内在构成，探索概念力的各种可能性，并将它带入你的主张、内容、产品和品牌，而人们也一定会由此感受到你的存在与不同。
03
精准成交的底层公式：心态 × 特质 × 行为
客户越来越谨慎，预算越砍越紧，竞争对手却像约好了似的疯狂降价。曾经“产品好就能卖出去”的黄金时代一去不复返……
现在，销售拼的不是话术有多花哨，而是谁能用更科学的方法，穿透客户的犹豫，把“可能买”变成“必须买”。《精准成交》剖开了销售的底层逻辑：“销售的成功，从来不是靠天赋或话术，而是靠一套被科学验证的底层公式。”
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作者集结50年神经科学、心理学与行为经济学研究成果写就的“销售破局指南”。它彻底颠覆了传统“产品中心”的销售思维，提出颠覆性公式：
销售业绩 = 心态 × 特质 × 行为
SA = f（M, T, B）
正确心态（M）；特质（T）；行为（B）
销售业绩（SA）是正确心态（M）、特质（T）和行为（B）的函数（f）。这一简单明了的公式是提升销售业绩、改善生活水平的关键。
读完这本书，我弃置了75余本销售书籍与课程——因为它们已全部过时。本书满载可操作的实证策略、公式、练习与评估工具，破解销售成功之谜。
在超竞争市场中，必须用科学调整销售策略。收藏此书，潜心阅读，实践理念——您将获得市场中的不公平（却合乎道德）竞争优势。
——埃德·泰特
埃德泰特联合事务所负责人，世界演讲冠军
本期策划：xiaoyu
编辑：芦丁
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来源：晴朗教育
