摘要：上班路上，江汉区花楼水塔市场监管所（后简称花水所）的石冯睿正在刷短视频，突然看到了一条关于江汉路某餐饮店的“吐槽视频”。

2025年9月4日 星期四 晴

纸巾风波......

【这次的投诉是从短视频平台上看来的】

上班路上，江汉区花楼水塔市场监管所（后简称花水所）的石冯睿正在刷短视频，突然看到了一条关于江汉路某餐饮店的“吐槽视频”。

一位外地游客在江汉路平安大厦楼上的餐厅用餐，结账时发现被商家收取了纸巾费和茶水费。“游客觉得，商家在没有告知的情况下就直接收取了纸巾费和茶水费，很不合理。”

看完视频，石冯睿始终眉头紧锁，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，即知情权。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

“这也就是说，应该提前告知消费者会收取纸巾费和茶水费，然后由消费者选择需不需要这项消费或服务。”石冯睿说，该店的这种行为，涉嫌侵犯了消费者的知情权和选择权。

“走！去现场看看！”

达到办公室后，石冯睿将视频拿给同事看后，两人立刻出发前往了涉事餐饮店。

还未到用餐时间，该餐饮店内，工作人员正擦桌扫地，准备迎接客人。

店内卫生情况还不错，这点让石冯睿稍微舒展了点眉头，脸上的表情也缓和不少。

“这位消费者，我记得，当时就把钱退给他了。”看完视频后，餐饮店的负责人立刻想起了这位“较真”的消费者。“我们店不会强制消费的，消费者提出，我们就会给他退掉。”

然而，负责人的说辞以及主动整改的行为并不能掩盖之前的错误。

“虽然你说，之前消费者只要提出异议，你们就会给他们退费，可是这种悄悄收费的行为就是不对。”石冯睿语气温和但严肃。他告诉店家，所谓的消费者知情权，就是要让消费者明明白白消费。“如果消费者没有发现这笔费用呢？没有提出退费呢？你们就可以心安理得地收取这笔费用吗？”

听完石冯睿的话，负责人才终于理解自己到底错在哪里，也主动配合执法人员立案取证。

“看来，以后咱们还是要在各种网络平台上多关注一下自己辖区的消息。”回所的路上，石冯睿喃喃自语，这次偶然发现的线索不仅让他们及时排查了辖区内商铺明码标价的问题，更让他明白，新时代的市场监管人，既要脚步踏遍街巷，更要目光“扫”遍网络，让藏在屏幕后的线索，成为守护辖区市场秩序的“千里眼”......

日记篇后语

几天后，石冯睿告诉我们，经过立案调查，确认该店行为违反了《中华人民共和国价格法》的相关规定，花水所依法对其作出没收违法所得并罚款2000元的处罚决定。

编辑 | 晴晴

排版 | 黎美丽

海报 | 孙小碗

供稿 | 江汉区市场监管局

来源：武汉市场监管