摘要：小米宣布米家空调全品类“10年免费包修”，同夜格力高管朱磊回怼“十年不用修才是实力”，还把话锋指向小米汽车当天召回的那11万多辆车
小米宣布米家空调全品类“10年免费包修”，同夜格力高管朱磊回怼“十年不用修才是实力”，还把话锋指向小米汽车当天召回的那11万多辆车
晚上刷手机，这条消息几乎是原地引爆，群里有人拍手叫好：“家里三台空调，十年省大钱！”
也有人摇头：“说得漂亮，真出问题能立刻上门吗？”
我理解这两种心情，一边是消费者对长期保障的渴望，另一边是对售后兑现能力的担心
一句话打到点子上：承诺容易，兑现最难
先把脉络理清
9月19日晚上，卢伟冰在微博官宣：米家空调“10年免费包修”上线
覆盖挂机、柜机、中央空调等全品类
，这是明显的加码动作，直接对准家庭耐用品的“长持久战”
很快，格力市场总监朱磊发文回应
“十年免费包修是承诺，十年不用修才是实力”
，语气不客气，还强调格力在2021年就把“十年免费包修”端上台面，背后是“30年市场验证”的底气
他又甩下一句：“先把眼前的11万辆车修好，再来拍胸脯”
这“11万辆车”指的是同一天曝出的召回
小米SU7标准版被曝召回116887辆，原因与L2高速领航辅助在极端特殊场景下的识别、预警或处置不足有关，存在安全隐患
从企业责任角度看，召回是该有的动作，不代表“全盘否定”，但摆在舆论现场，它就是一记响亮的对比——一边是高举“十年包修”的旗帜，一边是处理当下的技术与安全挑战，张力自然就出来了
截至发稿，小米方面对朱磊的回击尚无进一步公开回应
这不只是一次口号之争，更是一场关于质量、售后体系、品牌信用期的正面较量
“十年包修”像是一张远期支票，企业要用更低的故障率、更快的响应速度给它背书
你可以想象一个盛夏的午后，外机罢工、屋里闷得让人透不过气，售后电话打过去，对面说“师傅这两天排满了，再等等”，这时“十年包修”的承诺并不能直接降温，真正管用的是体系——零件库存、响应时效、上门能力、定损透明度
消费者最终买单的，是体验，不是广告语
格力的回击里还有一句古典表达
“孔子说，先行其言，而后从之”
这话被拿到今天，有几分“先证明你能做到，再谈大愿景”的意味
站在我这个旁观者角度，我认同“先把事情做扎实”的朴素逻辑，但也不否认
敢拍胸脯本身是一种推动行业服务进步的力量
从行业面看，今年空调其实在走一条“量价齐升”的轨道
奥维云网数据显示，2025年上半年国内空调市场零售额达1263亿元，同比增长12.4%
需求旺、竞争烈，谁能在服务和口碑上做“减法”，谁就能在旺季少踩坑
财报也给了背景：
美的集团2025年上半年营收2523亿元，同比增长15.7%，净利润267亿元，同比增长26%
而
格力电器同期营收973.25亿元，同比小幅下降2.46%，归母净利润144.12亿元，同比增长1.95%
数字之间，能看见各家节奏的不同，也看到空调这门生意的“厚重”——不是只靠一条口号拉动的
回到“十年包修”，它到底意味着什么？
首先是对产品质量曲线的自信——压缩机、主板、传感器、阀件这些核心部件，要把故障概率压到足够低；
其次是对长期成本的管理——售后成本需要计提，配件要做生命周期管理，师傅网络要平衡城市与下沉市场，不能旺季崩盘；
再次是对用户沟通的细致——什么叫“包修”，哪些算“人为损坏”，上门费、检测费到底怎么算清楚
承诺是起点，边界说清楚、规则透明，才是让人心安的关键
说句实在的
“十年不用修才是实力”
这句话狠是狠，但也容易被理解成“我才是真正强者”的宣示
现实世界里，没有绝对不坏的机器，只有更低的失效率与更稳的救火能力
十年周期太长，品牌要做的是减少不可预期，让用户相信：坏了有人管，而且能管好
十年包修不该是营销秀，它应该倒逼企业在用料、测试、品控上做长期主义
还有个小背景，也能看出这场“掰腕子”的火药味
此前有媒体提到，双方还因“打油诗”隔空过招，围绕公关的表达、风格彼此“拆招”
这些小插曲虽不重要，但提示我们
这是一场持续的品牌攻防，不会一两天就“分胜负”
把目光再落回到那条召回消息
一次召回不等于产品失败，更不代表品牌不负责任，反而往往是把问题摊开、给出方案、避免更大风险的必要过程
但在传播场里，它和“十年包修”撞车，容易引发“口号与现实”的反差
如何在技术迭代与用户安全之间找到平衡，这是更大、更长期的课题
车是流动的复杂系统，空调是长期的耐用品，两个赛道的难度系数都不低，但它们有共同的评判标准——面对问题的诚意与解决问题的能力
我愿意替普通用户问几个“接地气”的问题：夏季报修高峰，48小时能否上门？
核心配件缺不缺？
乡镇地区的用户，能否享受同样标准的“十年包修”？
当师傅拆机后，是否有明晰的工单与报价，避免“临场加价”的尴尬？
这些问题哪家答得更实在，钱包和口碑就会流向哪家
真正的竞争，不是嘴上谁更响，而是谁更能在拥挤的电梯里、闷热的客厅里解决一个个真实的小困境
再看一眼宏观图景
空调行业还会继续往前跑，智能、节能、新能效标准会是一波波的浪潮
谁能把“十年包修”做成“十年安心”，谁就能把一次促销口号，变成一段长久的信任关系
这条路不靠“怼”，靠的是系统能力
对小米而言，空调与汽车同天被放在放大镜下，是压力也是机会——把两件事都处理得体，是对“长期主义”的一次双重考试
对格力而言
既然喊出“十年不用修才是实力”，就更要用产品和服务，把这句话变成用户口碑里的一句“平常话”
最后留一句话，写给所有参与者，也写给每一个在夏夜盼着凉风的家庭
行业的热闹会散去，承诺的回声会变轻，留下来的，是一台机器在十年里静静工作的样子
当我们再提起“十年包修”的时候
来源：波妞说剧